南京旅游行業承諾對欺客行為“零容忍”
10月25日上午，2012年度南京市重點行業“向人民匯報”述職評議舉行旅游行業專場。現場測評結合日常考核，旅游行業綜合得分為86.8分。
合同承諾的五星海景房和獨棟沙灘別墅變成了簡陋的小旅社，養生自助餐和情人燭光晚餐變成了簡單的團餐，事后向旅行社提出賠償和道歉的要求也遭到拒絕……大屏幕上播出劉先生赴泰旅游的遭遇，讓相關負責人頗為尷尬。“快樂之旅變成遺憾之旅，游客進行投訴時，南京旅行社卻說地陪的事情與他們無關，請問主管部門，現在有沒有辦法采取前置手段，對這種肆無忌憚的做法有所約束？”來自南京電視臺的10號媒體觀察員周濤首先發問。
“建議廣大游客出行前認真閱讀旅行合同，遇見違規行為盡可能多地掌握人證物證等。”南京市旅游質量監督管理所所長唐勇承諾，“對于違規行為，我們發現一起處理一起，絕不姑息！”
“一名外地游客在南京一家餐館用餐時，點的石斑魚被要價400多塊。他的南京本地朋友問為什么這么貴？餐館店主說，‘聽你的口音是本地人，那就60塊錢一斤吧，外地人120元一斤’，景區餐館管理方面有沒有監管舉措？”來自南京電視新聞網的4號媒體觀察員質疑。南京市旅游園林局副局長王善坤回答說，“這個事情說明我們的監管依然存在漏洞，今后會加強暗訪，情節嚴重的立即責令停業整頓。對于欺騙游客、破壞南京旅游形象的行為，我們零容忍!”
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