3·15旅游消費提示:旅游合同多掂量 處事維權要依法

　　­在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特別發(fā)布旅游消費提示，幫助游客在出游時能夠理性消費，提防陷阱，文明旅游，依法維權，打造您的快樂旅程。

　　­一、出行前：認清資質(zhì)，簽訂規(guī)范合同

　　­提示一：促銷式樣多，仔細辨廣告。規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號、業(yè)務經(jīng)營范圍、地址等詳實內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨詢公司”的名稱。

　　­提示二：價廉物美是所有消費者的共同追求，但任何商品和服務價格都是由成本加上合理利潤構成的。面對部分游客貪圖便宜的心理，某些旅行社通過壓低直觀報價，用質(zhì)次價高的自費旅游項目和購物活動來彌補接待費用不足并獲取利潤。因此游客出游前一定要盡可能詳細了解旅游價格所包含的項目及其標準，并根據(jù)常識或事先了解、掌握的信息分析其真實性、合理性，根據(jù)自己的消費能力選擇合適的旅游線路及行程安排。

　　­提示三：旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務網(wǎng)點備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務和許可證及登記證明的有效期等內(nèi)容。

　　­提示四:合同是根本，發(fā)票不可少。要根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同（《團隊出境旅游合同》、《團隊國內(nèi)旅游合同》、《大陸居民赴臺旅游合同》、《委托代理合同》）的種類。簽訂旅游合同時，要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、雙方的權利義務、違約責任等基本內(nèi)容。一定要索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　­二、隨團旅行：文明旅游、理智消費

　　­提示一：消費要理智，守法最重要。在外出旅游時，要注意理性消費，不能有從眾的心理，以防止上當受騙。購買貴重物品時一定要慎重，即使不是假冒偽劣產(chǎn)品，價格也會遠遠高于市場價。在旅游購物時，一定要記得索要購物發(fā)票。

　　­提示二：文明旅游，尊重當?shù)仫L俗。游客在外出旅游時，要自覺遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范，遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》。

　　­提示三：關注自己的人身及財物安全。參加團隊旅游的游客，請聽從導游或領隊人員的安全提醒，選擇適合自身身體條件的旅游項目；自助游的游客請避免前往未開放景區(qū)；出境游的游客，請強化安全防范意識，盡量避免前往偏僻、敏感等地區(qū)，請盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現(xiàn)金，貴重物品請隨身攜帶或存放在房間、酒店前臺的保險柜內(nèi)，切實做好自我防護。

　　­三、自由旅行：行程要事先了解做好安排

　　­隨著社會的發(fā)展，自助游、自由行已成為一種大眾化的生活需求，自由行中游客對酒店、預定機票等問題的投訴也越來越多。

　　­提示一：交通環(huán)節(jié)方面，旅游者委托旅行社購買交通票，當旅游者核對無誤后交付交通票款項，旅行社收取票款時，旅行社和旅游者的權利義務都已實現(xiàn)和履行。后續(xù)一旦發(fā)生飛機晚點或者取消等其他情況，旅游者要維權、賠償，只能向交通提供者主張權利。

　　­提示二：住宿環(huán)節(jié)方面，旅游者特別需要留心的，就是問清楚酒店住宿價格里是否含有早餐、機場接送等其他服務。旅行社接受旅游者的委托幫助旅游者在目的地預定客房，一旦發(fā)生退房、換房等旅游糾紛時，雙方需嚴格按照代辦旅游合同中約定的權利義務、違約責任等內(nèi)容進行后續(xù)維權。

　　­四、維權要理性

　　­在旅游過程中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，事后維權更要理性。旅游者可以選擇以下途徑維權：一是與旅行社協(xié)商解決。二是對協(xié)商不成的，可在完成行程后，在投訴的時效期內(nèi)（合同結束之日90天內(nèi)）到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權益。三是到當?shù)叵M者協(xié)會投訴。四是直接到人民法院起訴。

　　­在理性維權的同時，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所也提示游客，如游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當事人應當嚴格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對方協(xié)商并達成一致，否則就必須承擔違約責任；旅游者參加團隊旅游，應聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應承擔賠償責任；如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關費用，則旅游者構成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應負責賠償；旅游者在旅游過程中，與導游等旅游服務人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任。