中國游客赴韓游遭遇侵權怎么辦？多渠道可維權

2015年七成以上赴韓中國游客的主要目的是購物。成碩 攝

明洞街頭隨處可見中國游客喜愛的化妝品店。成碩 攝

　　據韓國旅游發展局數據顯示，2015年赴韓中國游客總數為598.4萬人次，雖然在各國中仍排名第一，但卻比2014年減少了2.3%。與此同時，中國游客訪問韓國的再訪問率僅為20%。韓國旅游看似一片大好的形勢下，實則潛伏著危機。

　　據韓媒報道，韓國警方與旅游業界人士普遍認為，韓國商家銷售假冒偽劣產品和服務行業宰客等針對外國游客的非法行為是導致中國游客數量減少、再訪問率過低的主要原因。為此，本網記者走訪了首爾主要景區了解中國游客在韓遭遇旅游侵權的情況，并就海外維權辦法及途徑采訪了來自韓國旅游發展局等部門或機構的旅游業屆人士。

　　化妝品高人氣 市場魚龍混雜

　　韓國旅游發展局最新統計數據顯示，2015年七成以上赴韓中國游客的主要目的是購物。2015年中國游客在韓人均消費額約為2200美元(約合人民幣14280元)，比赴韓外國游客平均人均消費額高出一倍以上。這其中，化妝品尤其受到中國游客的青睞。無論是免稅店還是百貨店，各化妝品品牌銷量都一直遙遙領先。中國游客的強勁購買力，也被一些不法商家“盯上”。

　　近年來，韓國不斷曝出不法商家兜售假冒偽劣商品或抬高物價的新聞。據韓媒報道，僅在今年春節假期期間，韓國警察廳便查處了178起銷售假冒偽劣商品及涉嫌價格欺詐的投訴案件，其中包括一家專門向中國游客出售假“馬油面霜”等假冒化妝品的店家。據了解，該店共制作了2萬個假“馬油面霜”，涉案金額高達10億韓元(約合人民幣550萬元)。

　　韓國某化妝品公司職員田小姐告訴記者，中國游客對韓國化妝品的喜愛，催生了許多化妝品店鋪及品牌。現在的市場魚龍混雜，有一些店鋪的流通渠道無從監管，很容易混入三無商品或假冒商品。因此游客在購買商品時應盡量選擇正規渠道、正規店家，例如免稅店、百貨店及品牌專賣店等。

　　記者在采訪中還發現有游客反映，在購物時偶爾還會遇到“缺斤少兩”的情況。許多游客會大量購買商品，但在付款后卻發現小票上的商品數量要比實際購買的數量多。因此提醒游客在“大采購”時，需核實小票，以免出現多付款或拿錯商品的情況。

　　語言不通 常遇打車被宰

　　打車被宰，一直是中國游客在韓國最常碰到的“倒霉事兒”。很多游客因為語言不通，明知被宰也只能吃啞巴虧。來自遼寧的游客翁小姐向記者講述了她的經歷，“我在東大門買完東西，想打車回仁寺洞的酒店。上車后我把賓館名片拿給司機看，并用英語和他說要去這里。司機嘴上回答OK，但走著走著發現不對，我記得來的時候很近，但回去司機繞到了新羅免稅店”。果不其然，到了目的地，司機問翁小姐要五萬韓元，翁小姐拒付與司機用英語爭吵了起來。酒店大堂人員聞聲前來幫助協調，但最終翁小姐還是付了1.5萬韓元的車費。“后來我問了酒店的人，這個距離正常打車也就是四五千韓元，他竟然要五萬，到最后還是多付了一萬韓元”，翁小姐說到此處仍然很氣憤。

　　韓國旅游發展局的相關人士在接受記者采訪時表示，他們時常會接到像翁小姐一樣的出租車宰客投訴。接到投訴后，他們都會按照規定對司機進行處罰，但有一些因為沒有具體的車牌號，接到投訴也無法處理。因此提醒游客如果懷疑司機繞路，最好下車時要發票，發票上會明確記載車牌號及上下車時間。此外，建議游客可以通過撥打首爾市120茶山熱線或其他翻譯熱線與司機溝通，明確目的地地址。

　　團體游客被強制購物

　　韓國旅游發展局相關人士還透露，除了自由行游客有關消費方面的投訴外，還經常有團體游客投訴在旅游過程中被強制購物。

　　據了解，目前一些旅行社為爭搶中國客源紛紛推出超低價旅游產品，在接團后則通過強制游客購物消費等手段來彌補團費損失。據韓媒報道，韓國文化體育觀光部近日宣布將從4月開始加大打擊這些不良旅行社的力度。旅行社若被發現有以低團費吸引游客后強制游客購物消費的行為，第一次將被警告并點名通報；第二次被發現時，會受到停業整頓一個月的處分；第三次再被發現，將被取消“中國游客專門旅行社資格”，責令退出旅游市場。另外，旅行社若雇用不具備導游資格的“黑”導游，一經發現也將被處以100萬韓元(約合人民幣5500元)的罰款。

　　此外，記者在采訪中發現，中國游客在韓國還會遇到一些酒店或景區門票等方面的麻煩。對此，記者采訪了國內某在線旅游公司駐韓的工作人員。該人員表示，有一些問題可能是預訂中出現差錯，大家應直接聯系預訂方。比如預訂了酒店，但大堂卻沒有顯示，這種時候應該直接聯系預訂的網站。她還建議游客遇到類似麻煩，先與預訂方和酒店雙方進行協商尋求解決方案，并保留好證據，在旅程結束后再進行退款或其他賠償維權。在被問到事后維權是否會得不到妥善解決時，該工作人員表示：“現在各家公司競爭這么激烈，大家遇到問題肯定都會盡全力解決的”。

　　海外維權不易 仍應堅持以防惡性循環

　　在采訪中，不少游客表示在海外遭遇到侵權事件時，大多是選擇忍，最后不了了之。一方面是因為語言不通，投訴無門。另一方面則是因為海外出行時間短，不想浪費時間，還擔心可能問題還沒處理好，人已經回國了。但不法商家正是抓住游客“人在外，多一事不如少一事”的心理，有恃無恐。

　　韓國旅游發展局的相關人士表示，如果游客在韓國遭遇不公，可以撥打韓國旅游發展局24小時多語種服務熱線1330進行投訴，或者在景區附近尋找旅游警察進行投訴。目前，首爾明洞、市廳、清溪川、南大門、弘大前、梨泰院、仁寺洞、東大門，以及釜山的海云臺、光復洞、廣安里等熱門景區均有精通中文的旅游警察，幫助大家解決糾紛。

　　她還表示，海外維權的確不易，但還是希望大家遭遇不公時能夠堅持維權。為自己維護合法權益的同時，也可避免韓國旅游市場發生惡性循環。(王昱祺)