不斷提升群眾幸福感 永春縣探索政務服務便民舉措

　　以數字化改革為引擎，以群眾滿意度為標尺，聚焦群眾、企業的“急難愁盼”，永春縣以“高效辦成一件事”為核心，審批做“減法”，服務做“加法”，多點發力、創新突破，讓群眾切實感受到政務服務的“速度”與“溫暖”，也為企業創造了良好的營商環境。

　　優化服務流程 辦事更高效

　　走進永春縣政務服務中心，只見“高效辦成一件事”綜合窗口前秩序井然。“以前幫公司人員辦理退休，要好幾個部門窗口來回跑，沒有幾趟辦不完。現在只要通過閩政通高效辦成一件事模塊，動動手指，不到一小時便完成全部手續，真的很方便。”泉州鵬峰財物咨詢有限公司周煒珩的感慨，道出了眾多辦事群眾的心聲。

　　為實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，永春縣政務服務中心在便民事項、不動產登記、工程建設等六個專區搭建綜合窗口，企業和居民可依據辦事屬類在多個綜合窗口辦理業務。目前，窗口辦理業務已涵蓋“開辦餐飲店”“企業信息變更”“建設項目開工”等27項綜合服務事項。

　　秉持“馬上就辦、辦就辦好”的服務理念，永春縣還將服務觸角延伸至殘疾人。針對該群體辦事不便的難點，在各鄉鎮便民服務中心設立起“高效辦成一件事”幫代辦窗口，通過“殘疾人服務”一件事，將殘疾人證新辦（換發）、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼等11個事項實現“一表申請、一站受理、一體聯辦”。此外，還變“被動等待”為“主動上門”，為出行不便的殘疾人提供上門評殘服務，用實際行動詮釋政務服務的人文關懷。

　　創新監督機制 服務更透明

　　近日，永春縣政務服務窗口創新設立“行風觀測點”。黨風政風監督員、企業代表和群眾在工作人員引導下，全流程體驗市場監管業務辦理。從材料提交到事項辦結，參與者對窗口服務態度、業務能力及辦事效率進行“零距離”監督評價。

　　“這次體驗讓我們直觀了解審批流程，更感受到工作人員的專業與不易。我們反映的堵點難點能快速得到回應，企業訴求有了高效反饋渠道。”在參與了“行風觀測點”體驗后，永春縣陶瓷行業協會秘書長潘偉林深有感觸。

　　聚焦行政審批、政務服務等關鍵領域，“行風觀測點”廣泛征集行風問題線索，通過分類梳理意見建議，制定整改方案并開展跟蹤回訪，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。此外，該觀測點還在各窗口配備“評價器”，開啟智能提醒功能。業務辦結后，群眾可實時查看工作人員信息，并通過評價器完成“一事一評”，讓服務質量直接接受群眾監督，推動政務服務更加公開透明。

　　“設立‘行風觀測點’，就是要精準捕捉企業群眾辦事痛點。”永春縣市場監管局行政審核審批股負責人鄭華端表示，后續他們將以觀測點為抓手，持續優化審批服務，確保行風建設三年攻堅行動取得實效，讓市場監管服務更有溫度、更有力度。

　　據了解，此前，永春縣政務服務中心還結合“進窗口 走流程”體驗活動，組織各入駐單位審批分管領導、審批股長及企業群眾代表全流程體驗辦事服務，對發現的問題進行點對點專項優化，推動政務服務質量不斷提升。

　　化解疑難雜癥 改革更務實

　　6月17日，錦斗鎮錦繡花園城3號樓前熱鬧非凡，41戶居民翹首以盼，等待著一個重要時刻——拿到不動產證書。“以前房子沒完成驗收登記，沒法辦證，我們心里一直不踏實。”業主陳緒焜說，如今拿到證書，心里的石頭終于落地，“政府實實在在為群眾辦實事，必須點贊！”

　　為啃下這塊“硬骨頭”，永春縣創新推出“三同步”工作機制：由永春縣行政服務中心管委會牽頭，自然資源、住建、城管、屬地鄉鎮等五部門成立專班，將規劃、質量、消防等專項驗收整合為“一窗受理”，告別企業“多頭跑”；提前開展測繪工作，實現宗地與房屋測繪數據共享；不動產登記機構全程跟進，驗收備案完成后立即啟動總確權登記。一系列組合拳讓辦理時限壓縮超70%，審批效率大幅提升。

　　“辦理總證只是第一步。”永春縣不動產登記中心副主任鄭達濱介紹，下一步該縣將全力推進分戶轉移登記，確保業主早日拿到不動產權證書。同時，總結此次經驗，形成可復制的驗收標準體系，逐步推廣至全縣在建項目，讓“驗登合一”改革紅利惠及更多群眾。