泉州：提升醫療服務水平 公立醫院“暖心服務”三年行動啟動
公立醫院“暖心服務”三年行動啟動，今年力爭——
6個100%提升醫療服務水平
泉州市日前印發《泉州市公立醫院“暖心服務”三年行動實施方案》（以下簡稱《方案》），決定從本月起，在全市二級以上公立醫院開展“暖心服務”三年行動，并明確在年底前解決一批群眾就醫的難點、痛點和堵點問題。
《方案》明確，我市力爭在2018年，各醫院服務中心設置率達100%，自助服務設施設備配置率達100%，提供醫技結果查詢、自動打印報告和網絡繳費等互聯網運用技術達100%；三級綜合醫院預約診療率達60%、復診預約率達80%、分時段預約率達100%，醫技檢查集成預約率達100%，院外預約提醒信息（電話）推送率達100%。□記者 郭雅瑩
堅持“換位體驗” 醫院領導定期走訪一線
用“換位思考”感受患者就醫體驗。《方案》要求，要建立醫院領導、行政職能科室負責人走訪一線工作制度，定期深入臨床一線重點部位和關鍵環節，如門急診、醫技檢查等“三長一短”現象突出的科室；定期深入住院部，與住院患者及家屬交心交談，全面了解患者就醫的直接感受，建立工作臺賬，逐條解決和反饋。
全面梳理群眾進入醫院后看到、感受到的綠化、車流、人流、候診、保潔、引導牌、衛生間等環節的體驗，加強院內行車路線、流向及停車管理，規范醫院導醫路線標識。逐步推行病區限時探視，探索建立就診人流超限預警機制。
優化導醫導診 實行首問首接首訴負責制
醫院工作人員代表醫院形象。《方案》提出，包含后勤保障人員在內的醫院工作人員應注意儀容儀表，統一窗口、物業、保潔、護工等人員服裝；加強醫院保安管理，強化定崗定責定巡，規范統一服裝和裝備。
針對導診問題，堅持首問、首接、首訴負責制，拓展醫院服務中心非醫務性服務功能，完善導醫導診措施，促進人員導醫和標識、告示導醫有機融合。有條件的醫院，可制定醫院科室電子導引地圖、語音自動答疑等。
提升醫技服務 推行一站式預約檢查檢驗
在規范診療服務行為上，《方案》提出，要設立多專家聯合診室或診療區，開設簡易便民門診，建立門診醫師出診動態調整機制，科學均衡上、下午專家門診時間，提高高級職稱醫師周出診率；加大患者隱私保護力度，堅持“一醫一患一室”診查。
同時，合理調配醫技人力資源，壓縮預約檢查時間，原則上應控制在48小時以內。全面開展分時段預約檢查，力爭精準到1小時以內，拓展候診區和窗口排隊等候醫療信息告知、提醒服務，重點抓好超聲影像、胃鏡內窺鏡、CT、MRT等區域候診、排隊的提醒、告知服務，推行一站式預約檢查檢驗。
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