羅清啟：2020年家電趨向免費，社交網接管人類生活

　　隨著智能化浪潮洶涌而至，智能電視、智能手機大行其道，值得關注的是，最近以空調為代表的白色家電也開始了智能化進程。周邊設備的快速智能化將對我們的生活將產生怎樣的影響？家電企業應該如何跑贏智能時代？《經濟參考報》記者就此問題采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。

　　別再做家電產品的“奴隸”

　　《經濟參考報》：智能手機、智能電視已數見不鮮，但智能空調對我們還比較陌生，最近海爾推出的一款“天樽”智能空調引發行業熱議，您如何看待這一現象？

　　羅清啟：首先我們要正確看待家電產品的智能化。真正的智能家電并不是給家電產品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關系，徹底改變人與人、人與家電、家電與家電之間的關系，沒有觸及這一本質的家電就不是智能家電。

　　媒體報道的海爾“天樽”空調已經不能用傳統家電概念來概括它，它已經具備了一定的智商，可以主動為用戶提供舒適溫度、去除PM2.5等服務，并根據用戶的需求和習慣提供個性化的關懷，這是百年家電發展歷程中的一個里程碑。

　　以前我們雖然在使用家電，但本質上是被家電“奴役”了。為了使用家電，我們不得不學習如何操作，家電不懂我們的需求，也無法與我們對話，無形之中我們成了家電的“奴隸”。隨著家電產品的智能化，我們將從冷冰冰的家電環境中擺脫出來，從某種意義上說這將是人類一次前所未有的大解放。

“家電社交網”徹底改變生活

　　《經濟參考報》：從空調的智能化可以看出，今后越來越多的家電將進行智能化的蛻變，這股智能化浪潮將對我們的生活產生怎樣的影響？

　　羅清啟：現在家電的智能化只是個開始，未來我們身邊所有的設備都將進行智能化改造，今后最大的社交網絡不是我們人與人之間的網絡，而是設備與制備之間的網絡。全球的人口有70億，而我們周邊的設備將達幾千億，這些智能設備組成一個龐大的“社交網絡”，在工廠里就是機器人網絡，在家庭里就是家電網絡，這兩個網絡形成的時間也許就在十年內，2020年將是一個重要節點。

　　將來今后我們身邊的家電會漸漸變為有智商的“類人設備”，它們就像“老朋友”一樣從衣食住行各方面為我們提供幫助，還能通過自我學習不斷提高“智商”。在這種情況下，人遷就設備的時代將成為歷史，人與設備融合的時代將到來。原先這些設備都是緘默的，只有你主動用它的時候才意識到它的存在，今后它會以主動服務的方式證明它的存在。所以，智能化浪潮不僅改變著我們的生活環境，還將重塑我們的社會形態。

　　家電產品快速趨向“免費”

　　《經濟參考報》：家電產品實現智能化之后，消費者的消費方式將發生重大變化，具體來講會有哪些變化？

　　羅清啟：家電智能化帶來的最大改變就是家電由原來的工業產品變成了信息服務終端，它們通過收集、分析數據，為用戶提供個性化服務。消費者不僅要購買硬件，更要購買服務，這意味著家電硬件本身的價值在快速降低，而基于硬件之上的服務價值快速提升，這樣一來硬件產品越來越趨向于“免費”，就像我們在日常生活中存話費送手機一樣，今后也將出現購買家電服務送家電產品的現象。

　　所以，智能時代稱雄的企業一定是匍匐在用戶的腳下的，個性化定制的普及將使用戶在市場中的話語權達到前所未有的高度。用戶更關心的是硬件產品承載的附加服務，而不是硬件本身，哪個企業能為用戶提供更智能化的服務，就會成為市場的贏家。企業單靠硬件生存必然是一條死胡同，經營者要思考的是如何利用硬件產品吸附用戶資源進而提供高黏度的服務。

傳統企業或面臨恐龍式滅絕

　　《經濟參考報》：家電行業的競爭焦點由硬件轉變為個性化服務之后，企業的經營方式應該及時調整，那么企業應該怎樣跑贏智能化時代呢？

　　羅清啟：以前企業競爭的是硬件，憑借的是成本競爭力，誰的規模大誰就有成本優勢；而未來競爭的是服務，這里的服務不是維修、保養等服務，而是云服務，即根據消費者的需求提供個性化的服務。在智能時代，用戶選擇了產品僅是企業提供服務的開始，只有持續為用戶提供超值服務才能贏得用戶。對未來任何一家家電企業來講，首先要成為數據企業，不掌握用戶數據的企業將寸步難行，規模再大也會成為被運營的對象。

　　這給企業的競爭模式帶來巨大考驗，家電的智能化將涉及硬件制造、軟件運營、內容服務等各個環節，任何一家企業都不可能為用戶提供所有的產品和服務，這就要求企業必須無邊界整合資源，打破傳統的藩籬，搭建開放的平臺，吸引全球各地的利益攸關方參與共創，共同分享價值。所以，今后能夠生存發展的一定是平臺型企業，不能成為平臺的企業必然被淘汰，就像因為地球環境的巨變，絕大多數軀體龐大的恐龍會滅絕一樣，家電企業將面臨一場顛覆性變革。