德化：瞄準物業“小切口” 提升城市大文明

　　近日，德化縣多部門開展住宅小區聯合執法，全面整治住宅小區內各類違法違規行為及物業管理亂象。

　　執法人員先后深入小區的地下室、消控室等地，實地查看小區內是否存在違規裝修、亂搭亂建、侵占公共空間、堵塞消防通道、泄露業主個人信息等問題。

　　這也是德化縣扎實開展物業管理提升專項行動工作的重要舉措之一。在工作中，德化縣堅持邊推進、邊完善、邊提升，全力推動物業服務管理規范化、專業化，以此增強群眾獲得感、幸福感，助推文明創建提質增效。

德化縣多部門開展住宅小區聯合執法現場

　　“紅色業委議事廳”議出鄰里文明和諧

　　在潯中鎮詩敦社區金苑小區，“紅色業委議事廳”里坐滿了小區的工作人員和居民代表，正圍繞小區如何進一步增加體育運動設施問題展開熱烈討論。大家你一言，我一語，毫不拘束，氣氛顯得友好親切。

金苑小區設立紅色業委會議事廳，成了居民議事的好去處

　　“在平時，凡是小區的大小事，我們都會在‘紅色業委議事廳’碰頭加以解決。”金苑小區黨支部書記、業委會主任林揚能說，這個議事廳是小區業委會開會的地方，也是居民來反映一些問題，在這邊接待群眾與居民，解決一些居民急難愁盼的一些問題的地方。

　　很快，經過大家討論，達成一致意見，準備通過多個渠道自籌資金，增設戶外乒乓球桌，解決小區體育設施薄弱問題。

　　“我們金苑小區建成快30年，可以說是一個名副其實的‘老’小區。”林揚能說，設立“紅色業委議事廳”以來，形成了居民群眾“提事”、協商議事會“議事”、多方“決事”的問題破解機制，著實為小區管理提供了一個好平臺。

　　今年來，德化縣針對無物業老舊小區治理的“梗阻點”，探索推行金苑小區的“一核三化”自治管理模式，以小區黨支部為核心，成立紅色業委會，聯動化打造“小區黨支部+紅色業委會+黨員樓長”議事平臺，建立吹哨報到工作機制，自助解決小區“老大難”問題30余件，舉辦30余場活動，促進鄰里活動多樣化，進一步推進文明和諧社區創建。

　　小區舊貌換新顏 文明環境再“升級”

　　每天清早，潯中鎮陽光星城小區的小公園里傳來輕快的音樂聲和歡笑聲。走進小區發現，整個小區不僅寬敞整潔，還鋪上了瀝青路，居民們三五成群一邊話家常，一邊鍛煉身體。

陽光星城小區環境優美，設施完善，小區居民在晨練

　　“我住在這個小區十幾年了，一直住得很舒心，但是時間一長，很多基礎設施已經老化了，需要更新。”2009年入住該小區的居民老林說，新的業委會申請了維修備用金，把部分路面進行了改造，整個小區的環境和舒適度更高了。

　　2008年，陽光星城小區就建成交付，十幾年來，隨著設備設施逐漸老化，出現不少問題。2022年，小區自發成立了新一屆業委會，由在崗的一些黨員、企業老板，以及個體的商戶、各界人士組成，聘請了新的物業公司進駐，小區由此開始轉變。

　　陽光星城小區新的業委會成立后，盤活了閑置公維金，投入59萬元用于小區改造。如今，小區的污水管道已煥然一新，破損的路面被修補平整，25個電梯監控也全部安裝到位。小區煥發出了新的生機與活力，為居民營造了一個溫馨、文明、和諧的居住環境，切實增強居民的獲得感、幸福感和安全感。

　　據德化縣物業管理提升工作專班工作人員介紹，自開展全縣物業管理提升專項行動以來，圍繞推進住宅小區“十件實事”工作，掛牌作戰，及時解決問題，87個住宅小區推進效果顯著。其中，疏通存在下水道堵塞情況的小區20個，修復損壞路面面積3150平方米、老化照明設備1800個，修復裸露綠化面積750平方米等。

　　做優物業管理服務 文明生活提質煥新

　　走進龍潯鎮碧桂園•御府小區物業管理中心，墻上一面面錦旗格外引人注目。

　　“這些錦旗，不僅是對物業管理工作的認可，更是其用心服務的生動見證。”碧桂園物業管理中心項目經理王山鵬說，多年來，碧桂園•御府小區的物業管理團隊始終堅守初心，致力于為業主打造高品質的文明居住環境。

碧桂園•御府小區物業管理人員在清洗墊板

　　碧桂園物業的特色服務，在行業中獨樹一幟。其中，自主研發的線上APP“鳳凰會”，如同一把智能鑰匙，開啟了便捷生活的新大門，業主足不出戶便能輕松完成報修、報事、繳費等各類事務。

　　在關愛特殊群體方面，物業管理團隊更是傾盡全力。針對孤寡老人，建立起常態化的互動機制，如同親人般陪伴左右，為他們及時排憂解難。而對于忙碌于工作而無暇顧及孩子接送的業主，物業人員化身貼心守護者，第一時間響應需求，力所能及幫忙照料孩子。“業主相當于也是我們家人，在小區會保持相應的互動跟服務粘性。”王山鵬說。

　　碧桂園物業管理團隊的高質量服務讓業主滿意度直線攀升。在日常溝通中，管家團隊耐心傾聽業主需求與建議，建立詳細的業主檔案，對特殊需求進行個性化跟進服務，真正讓業主在小區中享受到了高品質的文明生活體驗。

　　“我是2019年11月份搬進來的，5年下來我和其他業主一樣，共同享受著我們碧桂園物業為我們提供的安全規范、和諧安定穩定的居住環境。”碧桂園•御府小區業主陳文良開心地說，在這邊養老，讓人覺得非常滿意。

　　目前，德化縣住宅小區物業服務質量下半年星級評定工作已啟動，抽調市、縣專家協同深入現場開展物業服務星級評定工作，對考評排名靠后的物業服務企業建立預警機制，并全縣通報批評，確保小區物業服務水平能“質價相符”。（李宏圖 吳有森）