安溪：倡議實體店七日無理由退貨
近日，為進一步提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，持續(xù)激發(fā)市場消費潛力活力，維護消費者合法權(quán)益，安溪縣市監(jiān)局在全縣范圍內(nèi)發(fā)布線下購物七日無理由退貨倡議。
“開展線下實體店‘七日無理由退貨’，一方面是鼓勵經(jīng)營者主動作出承諾，對提供商品的品質(zhì)、售后作出誠信保證，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營；另一方面是給消費者‘后悔權(quán)’，讓消費者大膽放心消費。”縣市監(jiān)局局長許錦斌介紹，網(wǎng)購的七日無理由退貨已被消費者熟知，但線下實體店沒有相關(guān)規(guī)定，通過倡議“線下七日無理由退貨”可以更好地保護消費者合法權(quán)益，全面促進消費。
線下無理由退貨承諾秉持“經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實行七日無理由退貨。經(jīng)營者也可以承諾更長時間的無理由退貨。
承諾七日無理由退貨的線下實體店應堅持誠信經(jīng)營理念，完善售后服務體系，建立健全內(nèi)部管理制度，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。
自愿承諾的經(jīng)營者應當在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨制度。在銷售商品過程中，主動向消費者說明本店實行無理由退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。
據(jù)悉，目前，安溪縣大潤發(fā)和紅星美凱龍等14家企業(yè)已自愿承諾“線下七日無理由退貨”，商戶表示將自覺兌現(xiàn)承諾，履行七日無理由退貨義務，嚴格遵守法律法規(guī)，積極支持消費者的合理訴求。（記者吳梅珍）
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