漳州：政務微博有點冷

漳州旅游系統的幾個政務微博，發的微博數太少

　　海都閩南網訊　不久前，新浪微博2011年福建省政務微博發展報告出爐，政務微博年度影響力前十名中，公安系統占了8個，可以說是獨領風騷，公安微博數量占福建政務微博總數的一半以上，且公安微博影響力在各行業中居首位。

　　但尷尬的是，這前十中，沒有一個來自漳州。其實，漳州也有一些政府部門開通了政務微博，只是他們發布的信息，網民們似乎“不感冒”，面臨著“粉絲”少、“評論”少、“轉載”少的尷尬。更有甚者，一些政務微博開通后，便長期處在休眠狀態，幾乎不發布信息。

　　可是，專家認為，網絡越來越發達、便捷的情況下，開通政務微博，搭建政府與市民之間新的互動平臺已是趨勢所在。那么，漳州市民，究竟期待什么樣的政務微博？漳州的政務微博要怎么才能“微力十足”？

【現狀】開通少，粉絲少，發表的微博少

　　來自新浪的數字顯示，截至2011年10月底，通過新浪微博認證的福建省各領域政府機構微博864個，其中漳州僅有50個左右。在騰訊微博上，漳州的認證政務微博單位在15個以內。所有這些認證的政務微博，大多來自公安系統或旅游系統。

　　在公安系統的政務微博中，人氣最高當屬漳州市公安局薌城分局的官方微博，他們在騰訊微博@漳州市薌城公安分局中有近12萬的聽眾，在新浪的微博@薌城公安分局也有近2萬的粉絲。人氣較高的@漳州市公安局東鋪頭派出所，他們在騰訊微博上也有10萬聽眾，“漳州高速交警”以及“漳州邊防警務在線”，他們在新浪微博均有上萬粉絲。

　　@薌城公安分局為什么能成為漳州政務微博的“人氣王”？這不得不提去年通過微博解決的幾件事。去年1月，網友@阿土豬豬1012在新浪微博向@薌城公安分局發出求助，稱自己一個親戚帶著孩子失蹤了，要求幫助查找。接到警情后，@薌城公安分局動員社會力量，請網友幫忙查找，最后，民警在漳浦找到了這對母子。此外，@薌城公安分局還通過微博成功解救誤入傳銷的受害者，規勸網上在逃人員回來自首。管理人員說，他們除了在微博上發布即時警情通報、安全防范知識、接受網上報警求助外，還注重十分注重與網友的溝通互動，他們會查看網友的每一條評論，并用親和的言語及時回答網友提出的問題。

　　然而，即便是作為“人氣王”的@薌城公安分局，與擁有101萬粉絲的廈門公安局官方微博@廈門警方在線相比，仍是“小巫見大巫”，而漳廈兩地開通政務微博的單位數量更是相距甚遠。

　　漳州這些人氣較高的微博，互動的情況也不甚理想，大多數的評論、轉載均在個位數以內，不少微博更是“無人問津”。比如，龍海交警大隊及龍海交警各個中隊均實名開通了新浪微博，這其中，@龍海交警浮宮中隊粉絲最多，有1000千人左右，不少中隊的關注粉絲只有100多人，而這些粉絲少的中隊從去年四五月份開通微博至今，只發出不到10條微博。

　　漳州市不少旅游部門也在去年中開通了微博，但是，在新浪微博上，@漳州市旅游局和@漳州市龍文區旅游局都只發了1條微博，@漳州市薌城區旅游局也只發了2條微博。

【探因】政務微博沒有集群化，市民知曉不多

　　開了微博，卻不發微博，這究竟是為什么？

　　一市直機關單位的工作人員說，單位開了微博，就有網友問事，答得含糊網友不滿意，答得太詳細領導會怪多事兒，而且有些問題回復了就得去辦，那誰去辦，大家多一事不如少一事。還有一公務員說，微博是時下潮流的網絡產品，據他了解，漳州這邊的用戶大多是年輕人，他們關注的大都是一些明星、時尚、情感類的，對政務信息關注度低，開了微博感覺用處也不大，還有一個問題是，政府部門的領導大都不是年輕人，他們很多還不會“玩微博”，只要領導對微博“不感冒”，底下的人也不會去開通。

　　騰訊微博一管理人員這樣看漳州的政務微博，開通數量太少，發布內容太硬，網友關注度不高，沒有形成圈子。政府相對比較保守，一些涉及百姓關心的民生部門沒有開通微博，如醫保中心、，住房管理中心、，勞動保障部門，、民政局等。

　　在新聞媒體工作的小陳認為，漳州的不少政務微博，發布的都是本單位領導的“行蹤”，沒有發布一些市民關心的政策、信息，這樣的政務微博，只是流于形式，注定不被市民關注。而漳州一些部門接受媒體采訪都扭扭捏捏、支支吾吾，還能指望他們主動把信息發布到微博上？

　　網友“千幻冰云”擁有5萬多名的新浪微博粉絲，是漳州人氣最高的“微博達人”，在他看來，漳州的政務微博發展相對滯后。原因有是政府部門不夠重視，沒有推動及倡導；漳州的微博用戶基數小；漳州至今沒有代表漳州的官方政務微博；而政務微博沒有集群化，就是沒有向新浪或騰訊微博申請一個整體頁面，導致微博用戶不知道政府是否開辦了微博。

　　另一“微博達人”“林北貢”說，有一段時間，漳州不少部門一窩蜂似的開通微博，他們只在開通初期發布寥寥數條微博，到后面要看他們的微博就“千年等一回”了，久而久之，市民們對他們也不再關注和信任。

【聲音】
市民：希望政務微博成為與政府溝通的平臺

　　去年8月21日，漳州市政府在官方網站上發起了一個關于“政務微博”在線調查，截至去年9月30日，共有185人次參與。調查結果顯示，有87人非常關注，并且經常對政府門戶網站或政府官員的政務微博進行互動留言，占47.03%；有175人認為當前政務微博存在的不足是與公眾的互動溝通不夠，針對留言的反饋不及時；有143人認為政務微博應該加強政務微博的互動交流與溝通功能，積極鼓勵群眾參與網絡問政。

　　那么，市民究竟期盼什么樣的政務微博？

　　市民黃先生：漳州的政務微博建設，應該包含以下幾個：1.1、警務微博：由公安交警等管理，負責警務、報警、追緝、宣傳等。2、.政務微博：負責政府公告，搜集整理民眾參政論政問題，強化微博問政功能。3.、法務微博：由檢察院法院或知名律師等組成，可向民眾提供法律知識咨詢。

　　市民王先生：對于一個普通市民，我最關注的是能從各個機關部門中得到最快捷的政務信息。現在很多政策的制定并沒有太多注重老百姓的聲音，都是執政官員在辦公室商量出來的，我希望政務微博能夠提供部門與老百姓溝通的平臺，讓政策的制定也多傾聽來自基層百姓的聲音。

　　市民林先生：現在的政務微博，除少數奇葩外，其余就是起到一個單位宣傳欄的作用。我覺得政務微博單位盡可能多的組織線下活動，讓網友參與到政務微博的建設中來。

專家：政務微博要多發布使用信息，表達要通俗

　　關于政府微博該如何運行、維護，我國首份《中國政務微博研究報告》主筆、中山大學傳播與設計學院副教授、中山大學全媒體研究院秘書長張志安，曾在他的微博里發表了看法。

　　他認為，今后開通政務微博是趨勢，對政務微博的管控將越來越嚴，借助微博跟網民之間溝通和互動將越來越靈活，政務微博面臨的社會風險將更加凸顯，微博本質上只能促進政府信息公開，而無法本質上解決政府信息公開的機制保障和法律約束問題。

　　政務微博定位要突出服務屬性，多發布實用信息，網民閱讀才有實惠；表達方式要通俗生動，力戒官話套話、多用網言網語，讀來才親切；互動要緊密及時，必須要看網民的回復，針對重點進行回應，這樣才有互動性、符合微博特性；重大突發事件發生時，利用微博及時辟謠是最佳途徑。

　　微博要怎么維護？張志安認為，最好領導帶頭自己玩，哪怕偷偷玩，至少在管理上更懂行；要有明確的維護機制，保證專門人員和經費，這樣才能可持續發展；要對不同類型的信息進行分類管理，比如事實信息充分放權、觀點信息可以適當審核；要注意權威性和活潑性、組織性和個性體之間的平衡。（本網記者 周楊寧）