中國女游客馬來西亞溺亡 旅行社兩份情況說明沖突

　　如果知道這次旅行會讓他和妻子從此陰陽兩隔，西安市民劉先生怎么也不會同意妻子去馬來西亞。

出發(fā)5天后傳來死訊

　　劉先生今年58歲，他說，妻子祝女士大他一歲。“5月中旬，她說有一個去馬來西亞旅游的機會，價格很便宜，機會很難得。我本來不想讓她一個人去，因為這是她第一次出國，我不放心。不過她挺想去的，加上同行的還有一位我們小區(qū)的鄰居，倆人關(guān)系也很好，我最終還是答應(yīng)了。”

　　劉先生說，5月14日晚上，妻子跟隨陜西運通國際旅行社的旅行團從西安出發(fā)，15日抵達馬來西亞，“那幾天，她每天都和我微信聊天。”

　　5月18日，劉先生沒有聯(lián)系上妻子，女兒小劉接到了鄰居家屬打來的電話，說祝女士在馬來西亞出事了。劉先生趕緊和旅行社聯(lián)系，當天晚上最終得到了確切消息：“那邊的導(dǎo)游說，我妻子在馬來西亞所住的酒店游泳池溺水，搶救無效死亡了。”

事發(fā)十多天后家屬未成行

　　劉先生說，5月19日，陜西運通國際旅行社來了兩位工作人員，正式通知家屬。

　　“我想不通，我妻子會游泳，怎么會在酒店的游泳池溺亡？那個游泳池的水僅1.5米深，溺水到底是怎么發(fā)生的？對于我的疑問，旅行社方面說，需要到馬來西亞之后，找當?shù)鼐秸{(diào)取監(jiān)控才能知道。”劉先生說，隨后他和旅行社溝通去馬來西亞處理后事的一系列事宜，但進行得很不順利。

　　“一開始，他們說只讓我們?nèi)ヒ粋€人，可是我們是去處理喪事，一個人根本不行，他們說爭取到兩個人，我們還是覺得不行。再看他們安排的行程，晚上坐飛機去馬來西亞，第二天早上到達，集中一天就要處理完后事，第三天返回。我是去送別愛人，這樣的行程誰能接受？”劉先生說，因為去的人數(shù)以及行程等細節(jié)溝通不到一起，事發(fā)十幾天了，他和女兒還是沒能前往馬來西亞。

家屬發(fā)現(xiàn)兩份情況說明沖突

　　記者看到，在旅行社一位弓姓領(lǐng)隊所寫的情況說明里提到：“祝某參加水漾年花7日游，2016年5月18日在結(jié)束當日行程吃完晚餐后，入住吉隆坡希爾頓酒店，約18時去酒店游泳池自行活動，據(jù)酒店工作人員及團隊客人仵某、張某介紹，18時30分發(fā)現(xiàn)祝某在游泳池中有異常，推測可能是溺水，于是與酒店工作人員一起將祝某救出游泳池外進行施救……19時許辦完手續(xù)到達醫(yī)院，20時10分左右醫(yī)院通知，經(jīng)全力搶救無效，祝某死亡。”

　　劉先生說：“看到這份情況說明后，我們家屬希望第一時間聯(lián)系當時在場的團友仵某和張某，但旅行社說，他們不愿意被打擾，而旅行社提供的一份電話錄音里，仵某說她當時并不在現(xiàn)場，不知道這件事情的經(jīng)過。”旅行社自己提供的兩份明顯沖突的說法讓劉先生更加懷疑，事情的真相到底是什么。

　　據(jù)劉先生介紹，事發(fā)后他們設(shè)法和中國駐馬來西亞大使館取得了聯(lián)系，使館方面了解此事后表示愿意為家屬赴馬來西亞開辟綠色通道，以及提供法律援助。

各方說法

旅行社：正積極處理，家屬還沒提供簽證手續(xù)

　　昨日下午，記者聯(lián)系到陜西運通國際旅行社負責(zé)處理此事的副總經(jīng)理宋先生。談及此事，宋先生表示，事發(fā)后，旅行社一直在合理、合法、積極處理此事，目前家屬還未能去馬來西亞，是因為家屬還沒提供簽證手續(xù)。

　　“家屬希望通過同團的人了解事情經(jīng)過，但是同團的一些人不同意我們提供電話，這屬于他們的隱私；按照規(guī)定我們只能讓一個人去當?shù)剞k理后事，最后爭取到7個人；我們已經(jīng)為死者的丈夫和女兒加急辦理了護照，即便如此，家屬還是沒提供辦理簽證的手續(xù)，我們也很著急，希望此事盡快解決，死者能早點回家。”

　　宋先生說，這件事情最終要解決，還是要到現(xiàn)場去，根據(jù)警方的鑒定結(jié)果，來判斷旅行社是否有責(zé)任。如果旅行社有責(zé)任，將和家屬協(xié)商解決，協(xié)商不了就走司法途徑。

律師說法：旅行社應(yīng)根據(jù)過錯程度承擔(dān)責(zé)任

　　陜西德尊律師事務(wù)所陳灝律師表示，按照相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者有義務(wù)保護消費者的人身安全。也就是說，旅行社有義務(wù)保障游客的人身安全，游客在旅游時發(fā)生死亡事故，旅行社應(yīng)根據(jù)過錯的程度，負擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　具體這件事情該怎么解決？陳灝建議旅行社和家屬相互配合，積極解決此事，最終還是要通過保險來走理賠手續(xù)，家屬如果對于理賠結(jié)果有異議還可以通過司法途徑解決。(記者 毛蜜娜)