福建游客滿意度調(diào)查報(bào)告出爐 南平游客滿意度提升明顯

　　記者昨日獲悉，今年首季福建游客滿意度調(diào)查報(bào)告出爐，三明、廈門和泉州游客滿意度相對較高，暫位列前三位；平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對較低。與上季度相比，南平的游客滿意度出現(xiàn)較明顯提升。

　　今年以來，我省旅游相關(guān)部門全面推進(jìn)全省旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)推動“旅游廁所”革命，多元宣傳引導(dǎo)文明旅游，優(yōu)化旅游服務(wù)全過程，有效促進(jìn)我省旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變。同時，面對“春節(jié)假期”大量游客頻繁流動給旅游服務(wù)帶來的壓力，各級旅游部門大力貫徹落實(shí)《旅游法》，全面開展“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、違法“一日游”等旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，全面實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　從客源地對滿意度評價來看，入閩的省外游客對滿意度評價最高，為77.93分；省內(nèi)游客和入境游客對滿意度評價分列二、三名，得分為76.07分和74.96分；與上季度相比，入境游客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區(qū)的游客來看，華中地區(qū)游客對滿意度評價最高，其次是長三角和京津冀地區(qū)游客，珠三角地區(qū)游客對滿意度評價相對較低。

　　各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度水平從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)83.88分、旅行社服務(wù)79.00分、景區(qū)服務(wù)75.89分、住宿服務(wù)75.05分、餐飲服務(wù)72.68分、交通服務(wù)71.88分、購物服務(wù)71.31分、娛樂服務(wù)70.95分。

　　本季度，我省游客滿意度綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平，較上季度小幅下降0.34分，與去年同期基本持平。其中，游客游前期望、游中評價和游后忠誠度評價得分均較上季度小幅回落。在各項(xiàng)評價指標(biāo)中，游客對我市景區(qū)服務(wù)評價得分81.68 分，排名全省第三；投訴游客對被投訴單位解決問題的誠意的滿意度得分為74.71分，南平的投訴游客評價相對較高。

　　從各類型景區(qū)來看，游客對我省生態(tài)景區(qū)的評價相對較高，滿意度得分為78.22分，A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度分別為77.50分和77.28分；與上季度相比，除生態(tài)旅游景區(qū)的滿意度出現(xiàn)小幅下滑外，其他類型景區(qū)均出現(xiàn)不同程度的提升。5A景區(qū)中，福建土樓永定景區(qū)的游客滿意度最高，為79.15分。武夷山風(fēng)景名勝區(qū)次之，為78.43分，提升2.49分。

　　在旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度持續(xù)高位，且環(huán)比有所提高，交通、購物和娛樂服務(wù)評價相對較低，且環(huán)比有所下滑。分設(shè)區(qū)市看，游客對漳州市旅行社服務(wù)的評價最高，為84.44分。南平排名第三，得分81.68分；與上季度相比，我市游客未來重游的可能性有較明顯提高。但在各項(xiàng)評價指標(biāo)中，游客對我市的購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、娛樂服務(wù)滿意度較低，排名相對靠后。本季度全省調(diào)查的26個重點(diǎn)景區(qū)中，溪源峽谷的游客滿意度差強(qiáng)人意。 （朱玲）