12306回應搶票難:今年比往年更難 沒買到票的用戶立即候補

　　據中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）消息，今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日開始，至10月8日結束，為期12天，全國鐵路預計發送旅客1.9億人次。

　　9月13日，鐵路12306開始發售中秋國慶黃金周火車票。

　　搶票怎么會這么難！

　　9月14日，中秋假期臨近，不少網友提前加入搶票大軍，開始搶購9月28日的火車票。

　　搶購過程中，有網友吐槽系統顯示余票充足，但是仍需排隊購買，“前方排隊711人”；還有網友質疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。

　　對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。

　　對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票。

　　此外，乘客人數較多的情況下，高鐵動車也有可能出現由8節車廂改為12節車廂的情況，候補購票可以更快買到票。

　　12306候補購票成功率達75%

　　對于中秋、國慶假期，部分熱門車次車票是否會出現秒光等問題，國鐵集團進行回應。

　　1.假期客流高峰，運力是否有保障？

　　答：針對今年中秋、國慶假期客流高峰，鐵路部門將科學調配運力資源，加大運力投放，全國鐵路實行高峰運行圖，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長18.5%。主要采取以下措施：一是延長黃金周運輸期限，前后達到12天，運輸期限超過歷年黃金周。二是增開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車320列，其中動車組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車106列。三是采取動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進京、進滬、進穗方向原則上滿軸或滿編組運行。四是各鐵路局集團公司根據鐵路12306售票數據，靈活增開管內旅客列車。

　　2.如果出現突發大客流，鐵路部門如何應對？

　　答：鐵路部門在全國主要樞紐節點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務人員，數量不少于“五一”小長假，一旦出現突發客流，隨時可以上線運行，滿足旅客出行需求。

　　3.購票有何小妙招？

　　答：鐵路部門預計，今年中秋國慶黃金周售票高峰預計會出現在9月15日，當日發售9月29日假期第一天的車票。預計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會成為旅客出發和到達的熱門地區。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

　　4.中秋、國慶假期，部分熱門車次車票是否會出現“秒光”的現象？為什么會出現這種情況？

　　答：黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由于其受廣大旅客的關注度非常高，旅客朋友會選用12306網絡購票、手機App、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。

　　5.為什么同一列車12306售票系統顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？

　　答：鐵路部門會把長途列車的票額，優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客，實現運力資源利用的最大化。當然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據客流需求變化動態調整票額投放，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

　　6.鐵路12306候補購票功能運行情況如何？如何能增加候補購票成功的機會？

　　答：鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。

　　7.鐵路12306放票時間如何安排的？

　　答：火車票預售期為15天（含當天），但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時間。

　　8.鐵路12306試點的在線選鋪功能運行情況怎么樣？如何保障老人優先分配下鋪？

　　答：今年6月份，12306開始試行在線選鋪服務，目前已經覆蓋230趟旅客列車，運行情況良好。在線選鋪服務提供了普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪。

　　9.客流高峰時旅客買不到直達票該怎么辦？

　　答：客流高峰期若無法買到直達車票，旅客朋友可采用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短了中轉換乘時間。

　　10.通過第三方網站買票是否存在一定風險？

　　答：鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人信息泄露風險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。

　　11.針對車上一些不文明行為，鐵路部門如何處理？

　　答：鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護文明有序、溫馨舒適的出行環境。但是，也有個別旅客存在不文明行為，比如在動車組列車運行中出現吸煙、霸座、大聲喧嘩等現象，嚴重影響了其他旅客的乘車體驗，有的甚至危及列車安全運行，觸犯法律法規。中秋、國慶黃金周假期，我們將通過站車廣播視頻，加大宣傳引導力度，積極倡導文明出行，努力營造良好出行環境。對于一些不文明行為，將及時勸阻。特別嚴重的，我們將依據相關規定納入鐵路征信系統的失信名單。