福建小微企業(yè)質量躍升記

　　中小微企業(yè)占市場主體總量的90%以上，貢獻了60%以上的GDP。然而，中小微企業(yè)往往存在缺乏長期戰(zhàn)略規(guī)劃、質量管理能力較弱等問題。

　　2019年起，福建省市場監(jiān)管局開展小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動（下稱“小微企業(yè)質量提升行動”），助力小微企業(yè)解決管理效能差、質量水平低等難點痛點問題。全省先后出臺45項小微企業(yè)扶持政策，累計投入經費1346.53萬元，幫扶1211家企業(yè)開展提升行動，推動200多家小微企業(yè)實現了“小升規(guī)”（小微工業(yè)企業(yè)升級為規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)）。

　　管理賦能，小作坊“長”成大企業(yè)

　　抓生產、趕訂單、保交付……在位于三明市沙縣區(qū)的圣龍食品有限公司生產車間內，工人有條不紊地按照各工種操作流程忙碌。

　　“截至目前，公司已實現銷售產值5000多萬元，是去年全年產值的2.5倍。”三明圣龍食品有限公司總經理伍雁銘介紹。

　　圣龍食品公司成立于2012年，隨著生產經營規(guī)模的擴大，粗放式的經營模式和小作坊式生產方式等問題逐漸暴露，無法適應快節(jié)奏的市場需求。如何提升企業(yè)經營質效，成為擺在企業(yè)面前的一道難題。

　　2022年，沙縣小吃產業(yè)被納入全國首批小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動區(qū)域試點名單。“我們抱著試試看的態(tài)度參與了提升行動，引入質量管理體系，開始建立健全一整套的管理體系制度。梳理規(guī)范工藝流程、編撰作業(yè)指導書、完善記錄表單……推動企業(yè)管理從‘經驗化’向‘科學化’轉變。”伍雁銘談道。

　　當時，這些舉措在不少員工看來是費時費力、吃力不討好的“形式主義”工程。但是，在公司管理層的堅持執(zhí)行下，大家開始真切地感受到質量管理提升的效力。

　　通過對原料供應商進行分類管理、建立動態(tài)評價機制等措施，公司采購原料合格率從90%上升至98%，客戶投訴率大幅下降，間接提升了企業(yè)利潤。

　　嘗到甜頭后，圣龍食品公司再次轉型，推動管理方法進一步向智慧化轉變。公司建立“圣龍生產任務管理系統”，將數據分析運用于精準營銷、客戶管理、企業(yè)決策等方面，客戶投訴從平均每個月10多起降到現在的基本為零，發(fā)展也步入快車道，銷售額每年增長10%以上。此外，公司先后取得軟件著作權專利1項、實用新型專利18項、外觀設計專利5項，獲評國家高新技術企業(yè)等榮譽。

　　圣龍食品公司的成功轉型，是沙縣推動食品小微企業(yè)通過提升質量管理水平，實現發(fā)展壯大的一個縮影。目前，沙縣共有105家食品小微企業(yè)通過試點驗收，試點覆蓋率達80%。經過3年的努力，沙縣小吃產業(yè)整體產值從80億元增長至107億元，帶動餐飲、食品、旅游等多條產業(yè)鏈發(fā)展，新增就業(yè)崗位超過2萬個，從業(yè)者的年人均收入增長達20%。

　　輔導下沉，“手把手”助企提質量

　　泉州南安市是中國水暖衛(wèi)浴產業(yè)基地，目前工商注冊企業(yè)達5000多家。然而，眾多中小微企業(yè)面臨人才匱乏、質量水平不穩(wěn)定、管理成本較高等痛點，導致閥門密封性不達標、電鍍層脫落等工藝缺陷遲遲不能解決，制約行業(yè)發(fā)展。

　　“以前，客戶總抱怨我們的閥門漏水，但我們自己也不知道問題出在哪兒。”泉州市皇爾衛(wèi)浴潔具有限公司負責人張福龍說。

　　2020年起，南安市水暖廚衛(wèi)產業(yè)連續(xù)6個年度開展小微企業(yè)質量提升行動，4000多家次企業(yè)受益；“一對一”幫扶輔導企業(yè)50家，其中12家已提升為規(guī)上企業(yè)。

　　接受幫扶后，皇爾衛(wèi)浴公司實現從“手工擰螺絲”到“自動鎖緊”的提升、從“人工打標”到“智能視覺自動打標”的轉變，工作效率提升了70%，每年節(jié)省人工成本11萬元，產品一次性合格率提升5%左右，產品漏水問題也大幅改善。

　　類似的成功案例比比皆是。泉州市哥曼尼五金衛(wèi)浴有限公司通過建立客戶投訴數據系統，針對客戶投訴問題進行分析整改，投訴件從150起下降至80起。

　　“此前，我們習慣于用經驗來管理，成本高、效率低、效果差，在激烈市場競爭中容易因自身原因敗下陣來。”福建泉州市輝陶衛(wèi)浴公司負責人陳偉遵說，通過小微企業(yè)質量提升行動，產品標簽漏貼、配件錯裝和漏裝投訴率降低50%，首件報廢率下降40%，公司整體的客訴率從0.05%下降到0.02%。2024年，公司營收突破3000萬元，從小微企業(yè)升格為規(guī)上企業(yè)。

　　小微企業(yè)質量提升行動開展以來，南安市水暖廚衛(wèi)行業(yè)區(qū)域產值從400多億元增長至近700億元；水暖廚衛(wèi)企業(yè)主導或參與制修訂國家標準18項。2024年度，南安衛(wèi)生陶瓷、花灑、軟管、衛(wèi)浴家具、便器水箱、地漏、智能馬桶蓋等9種產品省級、市級監(jiān)督抽查合格率達到100%。

　　設備共享，“云送檢”解決檢測難

　　“去年，公司新研發(fā)的蝦腸產品頻繁出現脹袋問題，企業(yè)內部多次調整工藝仍無法解決，導致客戶投訴和申請退貨。”漳州一家食品企業(yè)負責人劉偉說，中小微食品企業(yè)因檢驗設備投入高、專業(yè)人才短缺，“出廠檢驗難”問題遲遲不能解決。

　　為此，漳州市食品檢驗共享實驗室技術團隊及時介入，發(fā)現脹袋主因是殺菌溫度不足導致耐熱芽孢菌殘留，隨后提供解決方案。“共享實驗室不僅幫我們解了燃眉之急，更讓我們掌握了科學的質量控制方法。現在我們的產品合格率穩(wěn)定在99%以上，客戶信任度大幅提升。”劉偉說。

　　用技術設備共享解決中小微企業(yè)產品檢測等方面的難題，這種創(chuàng)新舉措在我省各地已經遍地開花。考慮到中小微企業(yè)建設高標準檢測實驗室存在資金、技術和人才壁壘，泉州、三明等地市場監(jiān)管部門聯合第三方檢測機構，設立“小微企業(yè)檢測服務窗口”，針對產品標準、質量控制、出口認證等環(huán)節(jié)提供一站式解決方案。這種“送檢上門”“減費降負”的做法，不僅提升了小微企業(yè)的質量意識，也增強了他們在國內外市場的競爭力。

　　“特別是在食品、輕工、電子等細分領域，許多原本缺乏自建實驗室能力的企業(yè)，如今能夠依托專業(yè)檢測資源實現產品質量躍升，邁出從‘做出來’到‘做更好’的關鍵一步。”漳州市食品檢驗共享實驗室負責人胡銀鳳說。

　　開展小微企業(yè)質量提升行動以來，全省為小微企業(yè)解決痛點問題1757個，為2185家小微企業(yè)免費開展培訓覆蓋21839人次。2023年以來，省市場監(jiān)管局為全省7819家企業(yè)提供產業(yè)優(yōu)化升級服務，幫助企業(yè)降低成本提升產值1394.98萬元。

　　“下一步，我們將推廣ISO/IEC17025國際標準貫標行動經驗，逐步推廣可復制可實踐的工作經驗，以深化實施小微企業(yè)提升行動區(qū)域試點項目為契機，帶動地方特色產業(yè)做大做優(yōu)做強。”省市場監(jiān)管局認證檢測處負責人林文欽說。

　　記者 林智嵐