手機內存不足一升級就死機 線上維修平臺收費上百元

　　手機系統頻繁升級之后，內存卻不夠用了，因此而催生了手機內存升級服務。北京商報記者近日發現，多家線上維修平臺開始主推蘋果手機內存升級服務。收費幾百元，便能將16G內存升級為256G。不過這看起來十分誘人的服務隱藏了手機使用風險和售后賠償風險。據悉 ，蘋果手機內存升級之后，會出現頻繁死機的狀況，維修平臺也無法解決這一問題。而在最初的介紹當中，商家往往在介紹的時候明確風險，卻以小概率數據誘導消費者忽視這一風險。

　　市場發現 　內存升級比換機實惠

　　手機內存太小，是每一個購買16G蘋果手機的消費者都要面對的現實問題。不少維修平臺正在通過升級手機內存來招攬生意，維修平臺發布的廣告顯示，低風險、支付幾百元就能將16G內存的蘋果手機變更為256G大存儲量。不過，各家維修平臺升級手機內存的收費標準也不盡相同。

　　以iPhone 7為例，將手機內存升級至256G，Hi維修報價為980元，閃修俠報價為698元，極客修報價為720元。 同一項服務，不同平臺間的報價差距近300元。不過，蘋果手機官網在售的iPhone 7，僅有32G與128G兩個不同內存的版本，32G的iPhone 7售價為4588元，128G的iPhone 7售價為5388元。如果消費者在購買32G的iPhone 7之后，極客修將手機內存升級至256G，將總共花銷5308元，較128G的iPhone 7還要低80元。

　　此外，北京商報記者了解到，Hi維修、閃修俠、極客修也先后在微信公眾號上推送了多條關于內存升級的消息。同時，一位不愿透露姓名的維修平臺工作人員向北京商報記者透露，平臺內近10%的新用戶訂單是從內存升級中獲取。

　　多發問題 　升級后頻繁死機

　　作為維修平臺的重要引流“關卡”之一，內存升級卻是手機維修后頻現質量問題的重災區。

　　今年7月，天天315曾曝光，廣州消費者劉女士有一部16G內存的iPhone 6手機，5月她在一家手機維修平臺進行了一次擴展內存的升級服務。然而，劉女士的手機在升級后，讓原本沒有任何使用問題的手機頻繁出現死機的狀況。

　　無獨有偶，內存升級導致蘋果手機內存頻繁死機的事件時有發生。據悉，早在2015年，沈陽的消費者劉先生曾透露，他的蘋果手機在內存升級之后經常遭遇死機，對手機進行升級的維修店也無法徹底解決。愛維修公關負責人曾向北京商報記者透露，因蘋果手機在升級內存之后會出現頻繁死機的情況，該情況還不能得到解決，所以愛維修尚未上線蘋果手機內存升級的服務業務。

　　北京商報記者致電Hi維修，接線工作人員介紹，蘋果手機升級內存的風險較大，平臺對接受升級內存服務的蘋果手機提供30天的質保售后服務。不過，記者查詢發現，用戶在Hi維修平臺體驗更換屏幕等其他維修服務的手機可享受180天的質保。同時，Hi維修工作人員表示，維修師在對蘋果手機升級內存之前，訂單會標明用戶需承擔的風險。這也意味著，如果手機售后出現質量問題，維修平臺不會承擔賠償責任。另外，對于蘋果手機內存升級的質保期限少于其他服務質保期限的原因，北京商報記者采訪了Hi維修，但截至發稿Hi維修并未給予回復。

　　操作實情 　服務未得認可

　　實際上，線下維修門店也在拓展蘋果手機內存升級的服務。維修方均表示，蘋果手機內存升級服務的業務量很多，不過這項服務并非蘋果官方認可的服務。北京商報記者從一家位于鄭州的維修公司了解到，16G的蘋果手機將內存升級至256G，收費為498元。該維修公司負責人表示，蘋果手機內存升級時，使用的是東芝的硬盤。對此，北京商報記者致電多家維修公司，接線人員表示，維修師對蘋果手機進行升級時，所使用的硬盤品牌也是東芝，但蘋果手機16G內存升級至256G，各家維修報價卻差別很大。

　　對于消費者最關心的手機內存升級操作過程，一位維修行業從業者向北京商報記者透露，蘋果手機內存升級時，維修師需要將手機原有的內存硬盤拆卸后，再將新的內存硬盤安裝在手機中。其中，更換內存硬盤需要維修師拆卸很多小零件。同時，硬盤的焊盤等配件需要經過專業處理。另外，在安裝新的內存硬盤時，需要維修師更為集中精力、仔細安裝，同時也考驗維修師的操作熟練度。如果意外遺落個別小零件，則會使手機出現頻繁死機狀況。

　　專家支招 　維修避開霸王條款

　　手機維修卻越修越壞，這與消費者的初衷背道而馳。雖然手機維修平臺強調會在維修服務前提醒消費者存在風險，但維修平臺不能因此而規避責任。

　　對此，北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌表示，《消費者權益保護法》規定，如果經營者減輕自己應當承擔的法律責任，加重消費者責任的，這樣的條款是無效條款。這也意味著，如果消費者能夠證明是對手機的升級服務造成此后的故障，經營者應分檔承擔相應責任。

　　《消費者權益保護法》第二十六條指出，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

　　另外，北京電子電器協會秘書長武建寶表示，消費者在維修手機之前，要了解服務協議內容，注意協議中的風險提醒，避免因協議內容不清楚導致索賠失利的事情發生。(北京商報記者 吳文治 王維祎)