16家違規酒店被美團永久下線 存刷單、虛假評價等行為

　　隨著美團平臺流量優勢越來越顯現，個別不良商家罔顧《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》，利用隱蔽手法鉆起了空子。11月中下旬，美團旅行內部針對刷單、虛假評價等違規行為發起新一輪嚴打，此次嚴打代號“雷霆行動”。

　　為此，美團旅行在原有誠信團隊基礎上增設“重案組”，專門針對酒店商家加強監管，升級打擊手段。近日，美團旅行公布打擊處理結果，位于嘉興等地的16家違規酒店被永久下線。今后，“雷霆行動”將每月公布打擊結果。

　　“重案組”總指揮、美團旅行誠信團隊最高負責人李侃表示，美團旅行對刷單行為始終是“零容忍”，“雷霆行動”不是短期行為，而是將會成為美團旅行長期打擊刷單等違規違法行為的監控體系。同時，美團旅行將會定期公布永久下線商家名單，保護消費者權益，保障平臺上商家競爭的公平性。

　　打擊力度升級 16家違規酒店被清退

　　自11月中下旬，美團旅行針對酒店商家刷單、虛假評價行為的打擊力度全面升級。“重案組”對平臺所有商家進行了完整掃描，在原有風控系統升級之后，最新查出16個違規酒店商家，包括西塘水岸庭院精品客棧等。對于上述16個酒店商家，美團旅行將進行永久下線。

　　這16家酒店商家分布在多個地區，以旅游目的地為主，包括嘉興、重慶、麗江等地。據李侃介紹，部分商家刷單及虛假評價手段極其隱蔽，在此前的風控系統中難以發現。通過此次對實時風控系統和數據挖掘技術的升級，誠信團隊得以成功“捉”到這16個違規酒店。

　　同時，美團旅行已經完成對商家數據庫中商家信息、歷史訂單、消費者評價的全面校準，且以此為基準的商家誠信“PLUS”體系正在建立。此體系中，刷單行為將嚴重影響商家自身商譽，以達到更強的震懾作用。

　　此外，為聯合更多力量打擊刷單，美團旅行開通了舉報郵箱jubao@meituan.com，目前，已經有舉報信息通過郵箱反饋到誠信團隊。李侃表示，誠信團隊第一時間對線索啟動了核查，并歡迎更多消費者和商家提供線索，一起維護平臺健康。

　　高度獨立重案組以科技保障公平

　　對刷單行為的加強打擊，對商家的合規監控，來自于美團旅行“誠信團隊”的獨立性和專業性。

　　據介紹，誠信團隊是一支獨立于業務團隊之外的團隊，由美團旅行內部專門設立，職責就是監察刷單、虛假評價等作弊行為，還會通過系統算法和人工結合的方式進行日?；楹椭鲃影l現，并配合公安、工商聯手打擊刷單團伙。根據美團旅行母公司美團點評方面提供的數據，目前美團點評有300多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評價。

　　李侃透露，誠信團隊有兩個團隊組成，即策略團隊和處罰團隊，他們彼此獨立工作以保證公平性。“具體分工策略團隊負責監控算法和識別策略的制定，以及對監控結果分析和判定。處罰團隊負責處罰策略的制定和執行，并根據與商務團隊、客服團隊等其他部門的溝通，以及通過處罰后商家改進結果的調研和總結等，不斷優化處罰方式方法，以達到引導商家合法合規經營，從而達到保障消費者享受更優質服務的目標。”

　　除了對商家的處罰，誠信團隊還肩負著內部審查的職責，例如，美團旅行針對內部員工也有嚴厲的管理制度，對于與商戶勾結的違規員工，一經查實，立即辭退、永不錄用，涉及違法者也會移交警方。

　　美團旅行誠信團隊對于刷單行為的判定方法十分嚴謹，被判定為刷單而下線的商家美團旅行會結合具體情況來設定下線時間的長短;但對于嚴重違規被判定永久下線的，美團旅行平臺將永遠不會再出現。李侃說，“已被判定永久下線處罰的商家，包括商家名稱、經營者、賬戶信息等基本信息會被記錄在美團旅行一個內部特別數據庫，如果新上線商家被誠信系統掃描到有相同信息，則該新商家將無法上線。”