“雙11”退貨注意事項 市民退貨莫見"碼"就掃

　　想要退貨，莫見“碼”就掃

　　雙十一過后進入集中收貨期，市民如遇客服溝通請仔細甄別，到付包裹需核對寄件身份

　　對于“剁手族”來說，雙十一過后，幸福的包裹月正式開啟了。從阿里發布的數據來看，雙十一當天，長沙網民僅在天貓就貢獻了24.32億元，金額之高除了令人咋舌，也引起了個別不法分子的覬覦。

　　去年雙十一期間，長沙的陳女士就報警稱其在網上購物的時候，有人冒充某寶客服叫其進行認證，并發來一個二維碼，陳女士在掃了二維碼之后被盜1000元。

　　最近也有不少市民向記者反映，在購物之后遇到了“奇怪”的現象，懷疑有的是不法分子挖的陷阱。這其中有哪些常見的“套路”?應該如何防范?記者對此進行了梳理，提醒廣大市民朋友別中圈套。

　　套路一：退貨時“客服”發來假鏈接

　　“雙十一的時候搶了一個保溫杯，周一收到貨了，但不是我要的那個顏色，”家住星沙的蔣先生告訴記者，當他聯系商家想要更換，卻被告知已經沒貨了，無奈之下只能要求退款。“很快就收到了一條短信，信息里有個鏈接，讓我點進去領取退款。”

　　蔣先生剛想點，卻發現這條短信的號碼是個138開頭的手機號碼，感覺有點不對，“后來我又去問客服，客服卻說沒發過，我收到的是假信息，幸虧沒有點進去。”

　　類似的情況還發生在市民陳先生身上。在購買了某品牌的皮包后，他突然接到“網店客服”的電話，對方報出了陳先生的姓名和貨號，信息都準確無誤。“這個‘客服’說我的包有質量問題，需要召回，對我的損失雙倍賠償。”陳先生隨后收到了一個退貨地址和退款鏈接。楊先生的妻子感覺有些蹊蹺，就找到該品牌的官方客服咨詢，結果被告知商品根本沒問題，他們也沒發出過召回的公告。

　　商家提醒：消費者在交易中不要輕易使用網購平臺指定以外的聊天工具溝通，不要輕信自稱“客服”的聯系人，遇到可疑情況，可撥打購買商品的官方咨詢電話進行求證。

　　套路二：包裹“丟失”求賠償卻被騙

　　梅女士從事微商。前不久她在網上購買了一個行李箱。等了好幾天沒收到貨，于是，她撥打了物流快遞員的電話，但無法接通，便與淘寶賣家聯系，對方表示會盡快催促快遞公司把包裹送到。

　　當天下午2時多，梅女士接到一個陌生來電。“他自稱是快遞公司的工作人員，還把訂單編號報了一遍。”梅女士說，對方稱她的包裹因快遞員的疏忽遺失了，之后會有工作人員聯系她并進行賠償。隨后對方就發送了一個二維碼給梅女士，告訴她可以通過網上銀行卡轉賬，掃描二維碼查看理賠程序，最后一步無需密碼，他們直接把賠償金轉賬給她。梅女士說：“我掃了二維碼后，輸入信用卡號，確定完成程序后幾秒，立即收到支付寶和銀行的手機短信提示，消費了14700元。”支付寶交易詳情顯示，這筆錢被用于某網絡公司的游戲充值。

　　商家提醒：快遞公司不會直接跟買家聯系，發生包裹丟失的情況后，公司不會越過賣家，直接跟買家聯系，即使要賠償買家，也要經過賣家同意。

　　套路三：到付之后發現被調包了

　　除了這種退款、退貨的套路，“貨到付款”類的騙局，屬于非常不容易被察覺的。市民田先生的遭遇很有代表性。“當時接到一個電話，說是我有個快遞到了，而且標注了是‘重要文件’。”他回想起來，最近確實有一個對接的公司要將文件快遞過來給他。不過，這快遞員也說了，因為這個文件是“到付”，所以他需要支付39元。當時沒多想的田先生就讓前臺墊付了這筆錢。

　　可當田先生拿到包裹卻發現，寄送方為北京朝陽的“陳先生”，這讓他感到很困惑，因為自己似乎與這位“陳先生”沒有打過交道，而等他拆開時發現自己被騙了，因為里面只有幾張廢紙。

　　快遞公司提醒：市民在遇到有“到付”的郵件或快遞時，一定要仔細辨別，尤其是要核對包裹上的寄件人信息，最好能與寄件方電話聯系，避免上當受騙。