2017雙11將到來 交易額預(yù)測有望突破1550億元

　　對京東、天貓等電商平臺紛紛“出海”，曹磊認為得益于微信支付以及支付寶的普及，也與國內(nèi)市場趨于飽和的大環(huán)境不無關(guān)系。

　　曹磊說：“隨著國內(nèi)盲目消費比重下降，網(wǎng)購用戶的增長趨勢逐漸放緩，總體電商市場趨于飽和，企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)市場份額和市場潛力可觀的海外市場。”

　　往年的“雙11”，盡管或多或少有“新零售”的元素存在，但社會各界關(guān)注更多的是品牌商家又聯(lián)手創(chuàng)造了多少的銷量。

　　今年，阿里、京東都相繼提出了新的零售概念，雖然叫法不同但本質(zhì)還是有很多相似之處，都將線下零售作為發(fā)展重點，“雙11”將成為對新零售模式的一次模擬考試。

　　曹磊表示，阿里的“新零售”正在實現(xiàn)對現(xiàn)有實體零售業(yè)的“存量轉(zhuǎn)移”，扮演“顛覆者”的角色，天貓“雙11”期間，運用數(shù)據(jù)、技術(shù)，金融、物流等方面的資源向全球線下實體店輸出將達到高峰。

　　在曹磊看來，往常的電商促銷活動多由電商平臺和商家自上而下推動，目的在于強化用戶體驗。

　　隨著電商拓展線下舉措變得常態(tài)化，線上線下的聯(lián)手促銷目的更多在于收集消費數(shù)據(jù)，從而幫助商家對產(chǎn)品進行細化定位，尋找市場需求點進行精準營銷，把握核心目標用戶。曹磊說：“新零售的試水，對今年的‘雙11’來說有著非同尋常的意義。”

　　與此同時，線上、線下無人購物新場景將成為新的消費體驗。早在此前的網(wǎng)商大會，阿里天貓就率先放出了“無人超市”、“無人口紅販賣機”、“汽車自動販賣機”等招數(shù)。

　　今年“雙11”期間，京東自主研發(fā)的無人便利店和無人超市也將在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)，包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱重結(jié)算臺”、“智能廣告牌”等模塊，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機場、酒店等各種應(yīng)用場景。

　　除了無人店，京東自主研發(fā)的全球首個全流程無人倉“雙11”期間也將在上海投用，今年已正式運營的無人機、配送機器人運營范圍進一步擴大。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏分析，隨著“無人零售”技術(shù)的更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。

　　“無人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加并將向全品類延伸，零售行業(yè)可能因此面臨著重新洗牌。

　　每逢“雙11”，情緒緊張的除了電商平臺和品牌商家外，還有快遞物流企業(yè)。

　　今年是快遞企業(yè)集中上市后迎來的首個“雙11”，伴隨各大快遞企業(yè)上半年在智慧物流領(lǐng)域的發(fā)力，今年“雙11”快遞市場的表現(xiàn)充滿看點。

　　從京東物流和菜鳥網(wǎng)絡(luò)兩大電商物流平臺的備戰(zhàn)情況看，繼開放上海亞洲一號基地后，京東日前對外開放以分揀小件為主的昆山無人分揀中心，場內(nèi)自動化設(shè)備覆蓋率達到100%。菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣稱打造的中國最大機器人倉庫已在廣東惠陽投入使用。

　　電商物流平臺之外，傳統(tǒng)快遞企業(yè)也已備戰(zhàn)到位。韻達速遞在今年“雙11”期間將通過大數(shù)據(jù)和云計算的方式提前測定快件的流量和流向，了解各網(wǎng)點的攬派數(shù)量，采取快件路由實時調(diào)整、快件操作優(yōu)先處理、快件派送及時預(yù)警等方式確保網(wǎng)點運行暢通。

　　電商促銷活動考驗消費者“智力”

　　雖然各電商平臺“誠意無限”，但往年爆出的“電商專供”、“贈品貓膩”、“先漲后降”、“預(yù)售陷阱”等各類問題畢竟存在，誰也不敢說今年的“雙11”這些消費陷阱就能徹底消失，消費購物體驗?zāi)艿玫劫|(zhì)的提升。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計受理的消費者“雙11”維權(quán)案例顯示，“雙11”后一月內(nèi)是消費投訴高峰期，數(shù)量呈逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。

　　為了讓自己一顆誰也按不住的買買買的心能夠不傷心，有些“貓膩”我們必須留心。

　　首先，“電商專供”未必都靠譜。

　　很多消費者曾被那些專供線上銷售的“電商專供”商品“耍的團團轉(zhuǎn)”。這些商品的特點是只在網(wǎng)絡(luò)上銷售，并且價格優(yōu)惠。這類商品通常按實體店的某種產(chǎn)品型號做出些改動，在網(wǎng)店展示的廣告圖片、外觀編碼、內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等與實體店商品完全相同，或僅有細微區(qū)別，消費者不仔細觀察很難辨識。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，“一分價錢一分貨”，消費者要擦亮眼睛。

　　遭遇“電商專供”上當受騙行為，消費者可依據(jù)相關(guān)法律進行維權(quán)，下單前仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證（訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等）。

　　其次，贈品往往藏“貓膩”。

　　電商促銷的慣用手段之一是商品附帶贈品，但當贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，往往賣家會以是贈品為由拒絕保修。

　　“法律早已有明確規(guī)定贈品也要保修。”中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費者，下單前要對商家宣傳的活動頁面截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。贈品通常沒有發(fā)票，質(zhì)保卡就成贈品保修的唯一憑證。消費者在購物時一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。

　　還有，“先漲后降”仍屢禁不絕。

　　“雙11”屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價格優(yōu)勢，一般網(wǎng)絡(luò)商家會把一年中商品的最低價放在“雙11”當天，為制造“雙11”的低價，先漲價后降價已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　雖然2016年“雙11”前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙11”進行了全方位的規(guī)范，但依舊有不少商家打著“雙11全年最低價”的旗號利用促銷欺騙消費者。

　　除了寄希望于商家的良心和相關(guān)監(jiān)管部門的重拳，消費者除了保持清醒，貨比三家外，發(fā)現(xiàn)商家“先漲后降”的行為要積極向相關(guān)平臺和監(jiān)管部門舉報。

　　另外，預(yù)售模式“陷阱”多。

　　經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式的出現(xiàn)，較好地解決了“雙11”當天因流量過大導致的系統(tǒng)癱瘓問題，也給商家提供了更精準的銷售預(yù)估，庫存準備。

　　預(yù)售就是商家使用支付定金的方式，讓消費者提前購買，“雙11”當天支付尾款后發(fā)貨。但是，很多商家卻在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了“花樣”。

　　比如，“定金不退，訂金能退”。定金屬于一種法律上的擔保方式，給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價款或者收回。

　　而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師表示，“很多商家預(yù)售中需要消費者支付的基本上都為定金。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，一般來說定金不能退（除法律規(guī)定的特殊情況），而訂金能退。”

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費者，對于預(yù)售款，不要輕易支付定金，對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

　　據(jù)了解，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》將“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式”納入監(jiān)管。其中，第九條規(guī)定：各大電商平臺（網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者）不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定。

　　“雙11”未到，各電商平臺的預(yù)售、定金、膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等已鋪天蓋地，今年的電商促銷活動將更加考驗消費者的“智力”和定力。

　　注：文中圖片除注明外均來自網(wǎng)絡(luò)