人人車(chē)回應(yīng)用戶投訴：事故車(chē)一律全額退款

　　近日重慶市民雷先生在網(wǎng)上發(fā)帖，稱在人人車(chē)平臺(tái)上買(mǎi)到一輛事故車(chē)。人人車(chē)回應(yīng)稱，事情已經(jīng)得到解決，人人車(chē)按照購(gòu)車(chē)合同履行承諾，全款退車(chē)并賠償相應(yīng)損失，目前正在協(xié)助辦理退車(chē)手續(xù)。

　　據(jù)了解，對(duì)于重大事故車(chē)人人車(chē)采取“一刀切”的處理政策，即全額退款，并賠償因此給用戶帶來(lái)的所有損失。

　　人人車(chē)檢測(cè)負(fù)責(zé)人也表示，接下來(lái)會(huì)加強(qiáng)復(fù)檢環(huán)節(jié)，設(shè)立事故車(chē)舉報(bào)專線，發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)事故車(chē)的用戶，均可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，全面圍剿事故車(chē)，徹底杜絕事故車(chē)。

以下是人人車(chē)CEO李健在其微信朋友圈發(fā)布的回應(yīng)：

　　經(jīng)常有朋友問(wèn)我創(chuàng)業(yè)壓力大不大，會(huì)不會(huì)經(jīng)常失眠。說(shuō)實(shí)話我真沒(méi)覺(jué)得壓力很大，更沒(méi)有因此失眠。因?yàn)榫驮趲啄昵按蚬r(shí)，我每周需要向大老板匯報(bào)的產(chǎn)品就超過(guò)了30個(gè)，而現(xiàn)在只需要專注在一個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)感覺(jué)挺輕松的，失眠就更談不上啦。但昨天發(fā)生的人人車(chē)售賣(mài)事故車(chē)的案例卻著實(shí)讓我失眠了，不管怎樣，人人車(chē)一定是在其中擔(dān)有99%以上的責(zé)任。在追求口碑的路上，我們一直懷有信心，不惜一切代價(jià)去追求。發(fā)生這樣的案例狠狠的教訓(xùn)了我們一次，讓我們意識(shí)到給用戶提供的服務(wù)還有許多不完善的地方，讓我們意識(shí)到口碑的好與壞只因一念之間，更讓我們堅(jiān)定的認(rèn)為人人車(chē)一直所追求的口碑之路是對(duì)的。昨天許多朋友發(fā)來(lái)提醒，讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢？當(dāng)然首先需要幫用戶解決問(wèn)題，檢查自身流程服務(wù)體系的疏漏立即優(yōu)化。但僅僅是這樣嗎？我們能否正視自己曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)，把這些不光彩的案例寫(xiě)進(jìn)人人車(chē)的發(fā)展史，甚至公之于眾？我相信只要我們敢于正視自身存在的問(wèn)題，絕不回避，口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環(huán)境頑強(qiáng)成長(zhǎng)。11月14日將是人人車(chē)的口碑日！

以下是人人車(chē)關(guān)于11月14日用戶投訴事件的說(shuō)明

　　1.11月14日，我們接到用戶雷先生的投訴，稱其10月31日在人人車(chē)平臺(tái)所購(gòu)現(xiàn)代格銳（車(chē)源編號(hào)：CQ-147043）為事故車(chē)，經(jīng)初步查證情況屬實(shí)。

　　2.11月15日，經(jīng)與雷先生協(xié)商一致，我們已經(jīng)按照購(gòu)車(chē)合同履行承諾，為雷先生辦理全款退車(chē)、賠償損失，并當(dāng)面向雷先生道歉；相關(guān)責(zé)任人將按照公司規(guī)定給予處罰。

　　3. 我們?cè)俅梧嵵爻兄Z，對(duì)于重大事故車(chē)采取“一刀切”的處理政策，一律全額退款，并賠償因此給用戶帶來(lái)的所有損失，100%保障用戶利益。

　　4. 我們將重新審核檢測(cè)評(píng)估流程，加強(qiáng)復(fù)檢環(huán)節(jié)，降低人為失誤的風(fēng)險(xiǎn)，以期徹底杜絕事故車(chē)。

　　5. 我們將設(shè)立事故車(chē)舉報(bào)通道，用戶可以通過(guò)人人車(chē)官網(wǎng)及人人車(chē)APP上的通道舉報(bào)事故車(chē)線索。