張泉靈投資的母嬰店被指售假 回應(yīng):愿證清白

　　看完微信訂閱號里的文章，再順手買兩樣作者推薦的東西，應(yīng)該有很多人都有過這樣的經(jīng)歷?？墒?，最近一群經(jīng)常在微店里買東西的媽媽們不開心了，憤而在網(wǎng)絡(luò)上集體投訴，因為她們懷疑自己購買的紙尿褲是假冒產(chǎn)品，傷害了自己的寶寶。專業(yè)從事跨境電商的人士透露，微店由于需要依賴第三方批發(fā)，貨源問題確實更加容易受到外界質(zhì)疑。

　　來自浙江的姚女士10月21日向記者表示，自己8月份通過“糕媽優(yōu)選”購買的花王紙尿褲，使用后發(fā)現(xiàn)有異味，使用了這一紙尿褲的兩個寶寶均出現(xiàn)了紅屁股的情況，但此前在其他渠道購買的同一品牌紙尿褲并未出現(xiàn)過類似情況。當(dāng)她向客服提出退貨要求后，對方以此商品“為保稅區(qū)發(fā)貨”為由，拒絕退貨。

　　姚女士稱，以前她都是在實體店購買紙尿褲，之所以會選擇在“糕媽優(yōu)選”購買，是因為很久以前就關(guān)注了“年糕媽媽”微信號，讀了很多她的育兒文章，“她在很多媽媽群里號稱是中國第一育嬰媽媽，我們都很信任她。”于是，看到有紙尿褲的推送后，她便毫不猶豫地花了498元購買了4包花王紙尿布。

　　據(jù)了解，年糕媽媽本名李丹陽，畢業(yè)于浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院，獲醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位。2014年開設(shè)了育兒公眾號“年糕媽媽”，分享育兒知識。在有了大批粉絲后，又開設(shè)了專門售賣母嬰用品的微店“糕媽優(yōu)選”，在今年年初獲得由經(jīng)緯中國和紫?；鹜顿Y的價值數(shù)千萬元的A輪融資。原央視主持人張泉靈為紫牛基金合伙人，張泉靈的認(rèn)可使得媽媽對“糕媽優(yōu)選”平臺更加信任。

　　與客服人員溝通無果后的姚女士，開始在網(wǎng)絡(luò)尋求幫助。10月19日，微博大V“神殿通緝令”在微博上發(fā)布了她有關(guān)對年糕媽媽投訴的投稿。隨后，她找到了“同盟”，在一個近兩百人組成的“糕媽假貨受害者”群中，更多人表示使用了購買的紙尿褲出現(xiàn)問題。甚至也有人對此前在這一平臺上購買的其他玩具產(chǎn)品質(zhì)量也產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　其中，一名來自重慶的微博認(rèn)證名為“Ariaaaa”的媽媽19日也在微博上發(fā)布長文，將媽媽們對“糕媽優(yōu)選”商品質(zhì)量的質(zhì)疑一一列舉，包括在申請退貨時，被要求退到不同的地址，顯示每次的貨源都不一樣。

　　據(jù)澎湃新聞記者了解，目前花王官方進(jìn)口的產(chǎn)品會粘貼標(biāo)明進(jìn)口商為花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司的中文標(biāo)簽及售后服務(wù)電話，消費者可致電查詢確認(rèn)是否是花王官方進(jìn)口產(chǎn)品?；ㄍ豕颈硎荆渌懒魍ǖ纳唐?，難以掌握其出口源頭、物流、保管等狀況。

　　一名從事跨境電商的資深人士向澎湃新聞記者介紹，大的跨境電商平臺一般會采取去當(dāng)?shù)刂辈傻姆绞剑瑏肀Ｕ袭a(chǎn)品質(zhì)量；而規(guī)模小的電商，則只能依靠第三方跨境電商批發(fā)商品，雖然自身不愿意出現(xiàn)假貨的問題，但這個過程中任何一個小環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題，“不少爆款產(chǎn)品是直接到當(dāng)?shù)厝?lsquo;掃貨’的，那就很難保證了，有的（摻假）可能發(fā)生在當(dāng)?shù)?，也可能發(fā)生在船上。”不過，該名人士也表示，相比于利潤更高的奶粉等產(chǎn)品，紙尿布被摻假的可能性比較低。

　　在微博曝光后，姚女士收到了來自“糕媽優(yōu)選”客服人員電話，最終同意“直接退款”。

　　“糕媽優(yōu)選”相關(guān)負(fù)責(zé)人10月21日向澎湃新聞記者表示，其所售賣的紙尿褲都是通過有跨境購資質(zhì)的供應(yīng)商合作采購、銷售的，相關(guān)供應(yīng)商與日本花王經(jīng)銷商有直接合作。紙尿褲產(chǎn)品從日本花王的經(jīng)銷商直接采購發(fā)到寧波保稅倉，每批次貨物出關(guān)前都需經(jīng)過海關(guān)、國檢的檢驗合格后才能發(fā)出。紙尿褲外包裝上有保稅區(qū)的溯源二維碼，掃碼即可查詢來源。每一個訂單在跨境購系統(tǒng)里都有記錄。

　　“糕媽優(yōu)選”CEO林威稱，所有從日本發(fā)貨的紙尿褲不可能出現(xiàn)假貨，“因為如果出現(xiàn)假貨，也通不過日本的海關(guān)。”林威更表示，如果消費者對產(chǎn)品質(zhì)量有質(zhì)疑，他們愿意承擔(dān)檢測費用來自證清白。在他們看來，之所以事件會發(fā)酵，是由于團(tuán)購銷售訂單集中，客服在與消費者溝通時不足所導(dǎo)致，“我們大部分產(chǎn)品都堅持7天無理由退換貨，部分產(chǎn)品因其跨境購產(chǎn)品的特殊性在之前并不支持退換貨。”眼下，對跨境商品有疑慮的消費者，他們可以出具每個訂單海關(guān)檢驗的系統(tǒng)記錄，同時會盡可能滿足這部分消費者退換貨需求。

　　在被媽媽們質(zhì)疑的同時，“糕媽優(yōu)選”也提出自己的質(zhì)疑，“我們自己感覺，這一次情況的性質(zhì)完全屬于商業(yè)詆毀，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)詆毀的成本太低了。”林威稱。