樂視商城“發貨門”頻發 再遭近千用戶質疑

　　2016年9月19日樂視商城開展了“919樂迷節”，宣稱全天全渠道現貨開放購買”。當日，眾多消費者通過樂視商城官網訂購活動商品，樂視承諾于付款后一周內發貨。然而，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到數千位消費者反映稱在樂視并未按照約定履行義務按時發貨。近年來，該平臺收到用戶關于樂視“發貨門”的投訴累計數千例。

樂視屢現“發貨門”：發貨延遲擅改型號

　　早在2015年樂視舉辦的“黑色919樂迷節”活動，由于大量訂單被延遲發貨，以及有消費者投訴自己買的電視型號被擅自更換，遭到眾多消費者的投訴。這場聲勢浩大的現貨銷售活動，也被一些人士質疑為“饑餓營銷”的炒作。對此，專家稱樂視行為屬于違約。

　　據相關媒體報道稱，有用戶在“9·19”當天購買了樂視電視后，樂視一直遲遲未能發貨，有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發貨”。同時，遲到的電視卻未經用戶本人同意被換成了其他型號。

　　對于此次延遲發貨，樂視商城曾于2015年9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動當天10點至12點，樂視商城因瞬時并發流量過大，服務器擁堵、宕機，12點系統恢復正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業紀錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發貨壓力。

　　對此，北京雄志律師事務所律師姜健表示，在用戶下發訂單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應按照約定的時間和商品型號進行發貨，如有違反將構成違約，應當向消費者承擔賠償責任。

持續發酵 數千用戶質疑虛假宣傳

　　2016年9月19日，樂視商城同樣開展了“919樂迷電商節”，據樂視發布的919樂迷電商節全程戰報顯示：截止9月20日12時，樂視全生態銷售額49.7億，會員銷售額超27.1億，電視銷量超86.6萬臺，手機銷量超117.8萬臺。

　　然而，據國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”在樂視“919”活動前后接到眾多用戶的投訴稱存在未按承諾發貨、虛假宣傳、退款未處理、強制消費者購買贈品等問題。

入選2016上半年全國電商投訴榜用戶體驗位列倒數

　　據中國電子商務研究中心發布的《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2016年上半年樂視商城在全國零售電商的投訴占比為2.70%，對于用戶投訴企業反饋率僅為1.68%，反饋準時率為8.69%，位列2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位之第八位。

　　以下為全國各地的“樂視商城”用戶向我們發來的部分相關投訴典型案例：

案例一：虛假宣傳

　　陳先生稱919在樂視商城參與買會員送手機活動，購買一臺樂視2手機，贈送移動電源和藍牙耳機，訂單號為4094124188328。

　　付款完成后收到樂視短信提示成功，訂單分成兩個，移動電源20號發貨目前已收到電源，手機單子提示鎖定，預計19-26號期間發貨。

　　經過多日等待，手機一直未發貨，24號咨詢在線客服被告知訂單取消，我詢問原因，多位客服回復模糊不清，讓我耐心等待說是有專人48小時內會跟進處理，一直到今天過了發貨期間，依舊未有客服進行回電解決。

　　樂視擅自取消客戶訂單，并且未進行任何通知和交涉，我投訴樂視商城欺詐消費者并且涉嫌非法集資，以虛假宣傳誘使消費者下單購買然后私自取消訂單，客戶支付錢后不發貨，不退款。我的要求樂視按照活動要求發貨并且賠償超時發貨的損失。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續關注該事件發展。

案例二：不按時發貨

　　楊先生稱9月8日下定金在樂視商城購買一個樂視超4X50pro電視，并于9月19日00點支付尾款2717元，訂單號為4094124774950。

　　樂視商城承諾9月19日—9月26日期間發貨，但至今樂視商城仍然沒有發貨。這是赤裸裸的違約行為，是對消費者的欺騙。

　　25日打客服要求催促發貨，客服就這是在約定時間內催不了，現在電話聯系客服，客服沒有任何解決措施，只是讓等待，根本不考慮消費者的感受。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續關注該事件發展。

案例三：強制消費者購買贈品

　　牛先生稱9月28日在樂視官方商城購買樂視por3手機，但是訂單送入庫房遲遲不發貨只是在8月30日下午給我發了個耳機，訂單號為4094136076780。

　　我買的是手機卻給發贈品耳機，于是我在10月1日下午17點多取消了訂單。

　　10月2號返還金額卻少了149元，我聯系客服客服卻說那149元是耳機錢。我又沒買耳機為什么扣耳機，錢這不是強買強賣么？

　　我說那把耳機拿回去退全款，客服卻要求我出快遞的錢貨送到他們庫房才返還149元。明明是樂視商城發錯貨，卻要消費者承擔相關費用。

　　對此，樂視商城回復稱致電用戶表示耳機已經郵寄，建議用戶耐心等待退款。