新羅南城打造普惠居民網(wǎng)絡(luò)政務(wù) 廣鋪天眼多元服務(wù)

　　讓居民獲得更多安全感和滿意度，是我省探索社會e治理的出發(fā)點(diǎn)之一。讓數(shù)據(jù)多“跑腿”，讓百姓少跑路，實(shí)現(xiàn)社會治安、管理、公共服務(wù)的高效、精準(zhǔn)、便捷“無縫對接”，循著這一方向，新羅區(qū)南城街道著力探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會治理新模式，邁出了智慧社區(qū)建設(shè)堅(jiān)實(shí)步伐。

廣鋪天眼，平安社區(qū)看得見

　　8日下午3時(shí)25分，東岳花園背后突然冒起滾滾濃煙，被監(jiān)控捕捉到。工作人員定位火情現(xiàn)場監(jiān)控察看原因，同時(shí)報(bào)火警并通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處置，及時(shí)控制火災(zāi)，避免了重大損失；

　　近日，一輛載煤貨車私自駛?cè)胛挥谒蟮倪M(jìn)山路，被監(jiān)控視頻捕捉到。對此異常情況，工作人員第一時(shí)間指派附近執(zhí)法隊(duì)跟車調(diào)查，現(xiàn)場查獲無證煤礦私采行為。

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　　發(fā)揮“神力”的就是南城街道聯(lián)勤指揮中心——由“360度高清探頭、公共場所報(bào)警桿、企事業(yè)單位監(jiān)控視頻、進(jìn)山卡口視頻、背街小巷監(jiān)控”等432路視頻監(jiān)控組成的聯(lián)動平臺。

　　昨日，記者走進(jìn)該中心一探究竟。原來，在南城街道城區(qū)制高點(diǎn)上裝設(shè)有全市首個(gè)40倍高清球機(jī)，可以360度旋轉(zhuǎn)俯拍整個(gè)南城。工作人員調(diào)動一個(gè)監(jiān)控屏幕演示：拉近監(jiān)控畫面，數(shù)百米之外的街上車輛牌照清晰可見，甚至連數(shù)公里之外的山上礦區(qū)內(nèi)人員都能看清。

　　為更好地服務(wù)群眾，南城街道還設(shè)置24小時(shí)“報(bào)警崗”，上面的攝像頭不間斷地監(jiān)控周邊，警情發(fā)生時(shí)，群眾按動應(yīng)急按鈕，報(bào)警實(shí)時(shí)圖像即刻上傳聯(lián)勤中心，值班人員與群眾對話，迅速通知巡邏隊(duì)員或公安，同時(shí)“報(bào)警崗”警燈閃爍、高音喇叭喊話，可實(shí)現(xiàn)有效震懾。

　　“讓整個(gè)平安南城看得見！”南城街道黨工委書記藍(lán)淼林說，通過聯(lián)勤指揮中心，在社區(qū)安全監(jiān)管、社區(qū)衛(wèi)生管理等事件發(fā)現(xiàn)處置中由事后查處變事前研判、事中監(jiān)管，做到監(jiān)控?zé)o死角、軌跡可回放、應(yīng)急處置更便捷，極大地提升了突發(fā)事件處置能力和居民安全感。

動動手指，大小事情能辦好

　　社區(qū)內(nèi)的一些事情，不用跑腿上“衙門”反映，只要動動手指就能辦好，這在南城街道已不算新鮮事。

　　該街道在日常管理中變“被動”為“主動”，通過聯(lián)勤指揮中心，創(chuàng)新建立“四群聯(lián)動”和“南城微政務(wù)”平臺。社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)居民將發(fā)現(xiàn)的社區(qū)治安、衛(wèi)生等問題和矛盾糾紛、投訴意見等民情民意傳回微信后臺。

　　對上述社情民意，街道指派專人管理，將其及時(shí)流轉(zhuǎn)至有關(guān)部門，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人及時(shí)聯(lián)系解決——

　　“小區(qū)好幾年都沒有這樣敞亮過了！我們老百姓都很開心，我們希望好現(xiàn)象一直保持下去！”昨日，麒麟水泥廠老生活區(qū)居民闕女士告訴記者，通過“南城微政務(wù)”反映的問題很快得到處理。

　　“南城提出創(chuàng)‘無牛皮癬街道’，只要我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)有小廣告，拍下照片通過微信上傳給‘南城微政務(wù)’，講清具體位置，很快就有專業(yè)人員來處理。”居民劉女士對辦事效率大為贊揚(yáng)。

　　去年，南城街居干部、網(wǎng)格員摸排到轄區(qū)部分業(yè)主因某樓盤延遲交房而準(zhǔn)備上訪的線索，第一時(shí)間將信息上傳至“南城微政務(wù)”，街道主要領(lǐng)導(dǎo)和派出所所長隨即約談相關(guān)業(yè)主代表，并組織召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決相關(guān)訴求，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)了安定穩(wěn)定。

　　“以前不知道該找誰處理的事，現(xiàn)在只要動動手指就能辦好。”如今，“南城微政務(wù)”已成為街居干部、居民便捷精準(zhǔn)的互動渠道。

多元服務(wù)，治理大戲齊聲唱

　　社區(qū)治理，是一道難題，涉及方方面面。為唱好治理大戲，南城街道探索多元化服務(wù)，在物業(yè)調(diào)解、志愿者服務(wù)、軟件平臺建設(shè)、調(diào)動社會力量參與社區(qū)管理等方面進(jìn)行生動實(shí)踐。

　　“因物業(yè)未及時(shí)清理公共下水管道，導(dǎo)致管道堵塞污水倒灌家中，泡壞大量家具，多次聯(lián)系物業(yè)未果。”此前，家住蓮東保障房的楊先生電話預(yù)約調(diào)解。接到申請后，工作人員現(xiàn)場查看受損情況，并多次召集糾紛雙方協(xié)商調(diào)解，糾紛最終以成功簽訂調(diào)解協(xié)議而解決。

　　這是人民調(diào)解進(jìn)社區(qū)的一個(gè)生動寫照。近年來，南城街道探索創(chuàng)新、大力推進(jìn)人民調(diào)解工作社會化、專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)，成立我市首家專門的物業(yè)調(diào)解超市，糾紛當(dāng)事人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約調(diào)解服務(wù)。目前，已織就一張“橫向到邊、縱向到底”的小區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)：街道成立小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解中心，14個(gè)社區(qū)成立小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作站。

　　除在硬件上推陳出新外，南城街道在軟件方面的精耕細(xì)作也走在前列，他們開發(fā)了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理黨員、“南城小伙”志愿者、殘疾人、吸毒人員、社區(qū)矯正人員、精神病人等各類人員信息；在線安排志愿服務(wù)、在線記錄重點(diǎn)人群信息和訴求……通過線上線下相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)人群的現(xiàn)狀和需求，充分調(diào)動社會力量共同參與社區(qū)管理，讓居民享受到更為貼心和精細(xì)的服務(wù)。

　　“我們正朝著打造‘治安防控立體化、城市管理數(shù)據(jù)化、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化’的智能社區(qū)目標(biāo)不斷努力前行！”藍(lán)淼林說。（記者 王仰華 石芳 通訊員 徐進(jìn)瑜 陳志航）