看家庭O2O的逐鹿：齊家而后治國平天下

　　提到O2O，今天很多人都已對它比較熟悉，甚至很多人會對這個詞產生反感。借助“互聯網+”國家戰略的東風，O2O領域的創業者人眾是整個國內互聯網創業之最。當然，也正因為趨之若鶩者過多，導致整個O2O領域一片狼藉。古人云：“齊家而后治國平天下。”此語用在O2O上也非常合適，家庭作為整個O2O的最核心的戰場，是O2O平臺打天下的必爭之地。那么，為什么家庭會成為整個O2O天下的主戰場呢？

　　從人的角度來出發，一切O2O服務都是圍繞著人來進行的。而大多數人每天大部分時間只會待在三個地方：一個是辦公室，一個是家里，還有一部分時間則是待在路上（包括私家車、出租車、汽車、火車、飛機等）或者酒店、娛樂游玩場所等。很明顯，辦公室和家里是最有可能成為O2O主戰場的兩個地方。

　　要圍繞著辦公室展開各種O2O服務，著實受制于環境的影響，而且也會影響到工作，但民以食為天，所以外賣O2O成為了辦公區燒得最旺的一把火。而回到了家里就不僅僅只是外賣了，諸如家政、美甲、推拿、家居、家裝、生鮮等各類O2O全都跟家庭息息相關。所以，可以毫不猶豫地肯定，家庭是整個O2O天下的主戰場。從目前的格局來看，有相當部分圍繞著家庭展開的垂直細分O2O平臺活得都還算不錯，但是通吃整個家庭O2O天下的最終還是得靠綜合類平臺。那么，誰又最有可能成為這場馬拉松的勝出者呢？

從家庭上門服務切入

　　提到家庭上門服務綜合O2O，目前美團、手機百度、58到家等都在圍繞著上門服務布局，那么今天我們只把最具典型的58到家拿出來分析。眼下58到家推出了家政、美甲、速運、搬家、陪練、洗車、推拿這幾大上門O2O服務領域，其中一部分是采用自主完全經營，而其他大部分都將是通過接入58投資的平臺或者戰略合作的平臺。

　　第一，我們從流量入口上來看，58同城作為國內最大的生活分類信息平臺，再加上前不久又與趕集網合并，其在生活信息方面的入口優勢已經是其他平臺難以PK的。而58到家依托于58同城，自然而然也就能借助58同城導入流量。與此同時，最為重要的是，過去58同城與趕集網在做生活分類信息服務的時候，積累了大量有著服務需求的用戶，若能有效將這部分用戶轉化成58同城的用戶，對于58到家來說無疑是巨大支撐。

　　那么是不是光有流量就行了？很明顯不是。有流量固然對于平臺的發展至關重要，不過對于O2O來說，更重要的還在于線下服務。如何將上門服務做到標準化、統一化，但同時針對部分客戶又不缺個性化，這才是極難得的，同時也最容易形成口碑效應。

　　第二，從生態的角度來看的話，58到家打造上門服務采用的是自營+開放的策略，通過家政、美甲、搬家幾個相對服務頻率較高的領域切入，而后把其他上門服務行業開放給創業者，構建自己的上門服務生態。58到家的生態建設有個非常大的好處，利用自身的平臺入口優勢，將創業者籠絡過來，能夠花更小的力氣做更多的事情。互聯網時代是一個共贏的時代，做O2O需要生態。

　　不過58到家同時也需要警惕的是，每個細分領域引入不同的創業平臺進來，畢竟不是自己的團隊，如何更好的把控創業團隊為消費者提供服務，這個需要平臺考慮好。

　　第三，從資金實力上來看，58到家背靠58同城，而58同城背后的大股東又是騰訊這個干爹，也就是說騰訊是58到家的干爺爺。有了大靠山，干起仗來自然也是底氣十足。也正是因為這一點，很多垂直細分領域的O2O創業團隊，擠破頭都想加入到58到家的平臺上來。

　　當然，58到家也面臨著強大的競爭對手，美團擁有龐大的團購消費群體，百度同樣有百度糯米，還有手機百度和百度地圖兩大入口坐鎮，騰訊的另一個干兒子大眾點評對于O2O也是步步為營。除此之外，58到家在各個垂直細分領域也面臨著一個又一個強敵，美甲有河貍家、家政有E袋洗。

　　總體看來，對于58打造的上門服務綜合O2O平臺，眼下確實聲勢浩大，而且58家政等都還算運作的不錯。但是58同城要走的路還很遠，畢竟目前58到家整個平臺占到家庭服務O2O的市場體量還非常小。

從家庭上門配送切入

　　京東到家利用了自身的物流優勢，通過借助物流來打造上門配送綜合O2O服務。與58到家、金色家園有所不同。目前，京東到家的配送服務項目包括生鮮、超市產品、鮮花、外賣送餐等，并基于移動端定位實現2小時內快速送達。

　　對于京東到家，很多人認為京東只是想做各種上門配送服務，與其他垂直O2O搶飯吃，不過劉曠倒認為京東有著更大的布局。過去借助京東商城，京東打造了強大的京東物流，今天O2O盛行，京東打造京東到家無疑是要打造一個更可怕的物流O2O巨無霸，這就是京東眾包，人人物流的眾包模式必將會成為物流未來的主要形式之一。那么，京東有沒有可能實現這個目標？

　　第一，要想把京東眾包帶動起來，京東就必須要有足夠的快遞需求。目前京東到家已經上線了超市、外賣、鮮花，外賣領域已經和餓了么、到家美食會達成了合作。超市的頻率比外賣更高，眼下京東已經與上海、北京、廣州等多座城市上萬家便利店進行O2O合作，與此同時京東還以43億元的大手筆入股了永輝超市。

　　從當前京東到家的線上服務布局來看，已經為京東眾包物流打下了堅實的基礎。用戶通過餓了么、到家美食會等平臺下了訂單，就可以由京東眾包來配送。不過新的問題來了，京東眾包的物流團隊如何在服務質量上追上現有的京東物流？如果貨品的安全性出了問題怎么辦？這就需要京東到家對于眾包物流人員的資質審核、培訓等下一番苦功夫了。

　　第二，接入了服務，還得有消費才行。京東到家目前只能通過移動端和微信公眾號來下單，在PC端并沒有像58同城那樣接入服務，這就導致了一個問題：京東到家的移動端實際上與京東商城是孤立起來的，也就是說京東到家雖然背靠京東商城，可是卻無入口優勢可言。

　　此外，對于相當部分的消費者來說，他們線上下訂單更多可能是通過餓了么、到家美食會的平臺，而非通過京東到家，這就造成了一個嚴重的問題：京東到家與京東眾包物流二者之間缺乏粘性，最后京東眾包缺乏自家的京東到家生活配送消費支撐，只能依靠其他O2O平臺。

　　第三，京東到家除了完成京東的物流使命之外，還有一個使命，那就是京東消費金融生態的建設。目前京東到家最大的優勢就是跟全國大多數的便利店O2O聯合了起來，通過這個可以作為用戶連接支付金融的切入口。前不久，京東金融APP3.0版本剛剛上線，其志就是要打造消費金融場景生態。

　　不過京東到家O2O消費場景的不足是京東當前最需要彌補的，有了消費場景，京東金融生態才能搭建起來，這也就不難解釋京東為何要豪擲43億入股永輝超市了。

從家庭生活消費切入

　　提到家庭生活消費O2O，垂直細分領域比比皆是，綜合服務平臺，目前卻只有金色家園網一家上線了。要做家庭生活消費O2O綜合服務平臺，需要巨大的實力做后盾，不是一般公司所能輕易觸碰的，也無怪乎眼下沒有什么涌入者，門檻之高實在是令眾多創業者望而生卻。金色家園運用互聯網，以家庭為入口，以家庭生活消費需求為核心，涵蓋了家居、家裝、家電、家具、家政、汽車、旅行、醫療、保險、就業、體育、教育、投資、大數據、云服務等家庭消費服務。既然金色家園具有如此大的野心，想通吃整個家庭消費O2O市場，那么劉曠就姑且來為大家分析看看它到底行不行？

　　首先，我們先來了解下家庭用戶的消費需求。今天，對于無數的家庭用戶來說，心中多少都會有些消費需求痛點。從買房開始，如何買到稱心如意的房子；到裝修了，上哪找好的施工隊伍，哪里可以選購到性價比最高的家裝材料；裝修完了，該買家具家電了，問題又來了，如此多的品類、國內的劣質產品又多如牛毛，消費者又陷入了困境；房子的事情剛解決玩，吃喝行一系列問題又來了，這年頭找個好的家政服務實在太難了；有了孩子，未來的教育怎么解決，看病難始終困擾著眾多的普通家庭……

　　面對如此多的用戶痛點，金色家園打造一站式的家庭消費O2O服務，確實深得人心，市場空間也十分巨大。但是痛點如此之多，而且每個消費者的痛點需求又不一樣，金色家園未來面臨的挑戰將十分巨大。

　　其次，我們先來看看金色家園的生態布局，要打造如此龐大的一個生態體系，光靠自己一家的力量自然不行。目前與金色家園達成合作的商家資源已經達到了1萬家，諸如萬達、萬科、恒大等實力雄厚的地產商竟也與金色家園達成戰略合作，怪不得如此底氣十足。通過“金管家”為核心，連接“用戶+平臺+供應商”形成了無縫隙的O2O閉環。

　　比58到家更甚，接入如此巨大的商家資源為消費者提供服務如何管控是個問題，這對于金色家園的金管家來說無疑是個巨大的考驗。從某種意義上來說，金管家既是鏈接家庭生活消費的橋梁，同時也是售后服務的監理。不可否認，金色家園生態建設能否成功，金管家至關重要。

　　最后，我們從整個全行業的角度來看待金色家園的消費O2O綜合服務。金色家園推出的這種模式對于房產、家裝、家電、家政等眾多的行業都是一個全新的革新，相當于是建立了一套新的家庭消費理念，同時未來通過智能家居、家電的打造以及大數據的應用，金色家園率先挺進智慧家庭生活的可能性非常大。

　　對于智慧家庭生活，這個其實是BAT一直都想要做卻還沒有大力做的事情，BAT們圍繞著智慧生活平臺的搭建也正在一步一步向前邁進，只不過被金色家園捷足先登了。但是智慧生活的戰爭才剛剛開始，金色家園必須加快市場擴張的速度，率先樹立自己的行業壁壘，才有可能在未來面對BAT的競爭中顯得更加從容，，否則迎來的將是巨大的市場競爭壓力。

小結：

　　從上述三種不同的切入方式來看，家庭O2O在各種生活消費、上門服務消費以及配送類消費都具有巨大的市場前景與空間，但58到家、京東到家、金色家園他們在構建平臺自身的生態圈時也會面臨來自不同領域的挑戰與困難，同時未來行業還會涌入新的競爭者。誰先在行業內樹立了競爭壁壘，誰就很可能最先在家庭O2O市場站穩腳跟，最終稱霸整個O2O江湖。