家電免費安裝存貓膩可維權 額外費用銷售時應告知

　　上游財經—重慶商報記者劉翰書

　　“購買時明明說的免費安裝，上門安裝時卻不僅收取了外機支架和銅管等材料費，還收取了人工費！”端午前夕，家住江北大石壩的周女士反應稱，自己在購買安裝空調時遭遇了貓膩。上游財經—重慶商報記者發現，不僅空調安裝存在類似問題，日常生活中的電視、熱水器、洗衣機等需要安裝的“半成品”家電，均有類似情況。對此，有業內人士表示，家電安裝遭遇貓膩可進行維權。

　　“免費安裝”貓膩多免的只是“人工費”

　　周女士告訴上游財經—重慶商報記者，去年國慶促銷時，她和家人在位于楊家坪的某家電賣場購買了某品牌掛式空調3臺，隨著新居裝修逐漸收尾，今年5月，與賣場預約好送貨上門并安裝，但周女士發現，當初承諾的“免費安裝”走了樣。

　　“首先就是每臺空調的銅管都不夠用，需要額外購買，按米計算。”周女士表示，安裝師傅稱，隨機包裝的銅管只有3米，但實際所需超出后就需要消費者自行購買，按80元/米收費，此外，空調外機安裝隨機配送的三腳架，可能有漏水風險，用另外一款支架則需要另外購買，50元/付。更令周女士想不通的時，自家空調外機存放位置根本不需要拆卸外墻擋板，依然被收取了50元/臺的安裝拆卸費用。如此一來，周女士安裝3臺空調竟花費近千元，與當初承諾的“免費安裝”大相徑庭。

　　事后，周女士分別致電商場和空調品牌商，均被告知，“免費安裝”只是免收人工費，而材料費、外墻擋板拆卸均不屬于免費范圍。

　　“半成品”家電安裝搭車銷售是套路

　　除了空調，電視機、熱水器、洗衣機等家電在購買后也需要進行安裝，對這些“半成品”家電而言，在安裝時的“搭車銷售”則更是套路多多。

　　就在前不久，一名消費者向上游財經—重慶商報記者反映稱，自己在購買某品牌高清電視后，在安裝師傅上門時遭遇“套路”，被推銷了一根售價140元的所謂“高清數字線”，而當有線電視工作人員上門時卻被告知，所謂的這樣一根“高清數字線”根本就沒有必要，現在的機頂盒已是高清，于是，這樣一根百多元的數字線淪為了擺設。

　　類似的搭車銷售比比皆是，上游財經—重慶商報記者了解到，洗衣機安裝時，出水龍頭和排水管一般需要消費者購買；熱水器安裝時，三通和排氣管材也需要消費者購買；就連凈水器這樣的生活家電，也需要購買諸如排沙閥、進水管等配件。而且，一個現象是，所有這些配件，安裝師傅均會以“原廠配件”與產品使用更匹配、效果更好等為由，向消費者進行推銷，而消費者或因不懂、或圖省事，大多選擇了購買。

　　材料費有標準額外費用銷售時應告知

　　端午期間，上游財經—重慶商報記者從重慶蘇寧、國美等電器賣場獲悉，所謂“免費安裝”一般都不包括安裝所需材料費用。常見的家電售后安裝材料包括電視掛架、空調銅管和支架、熱水器水管等，收費標準因不同品牌而各不相同。而有些情況，人工費也需要單獨計費，比如，空調安裝時可能會涉及墻面鑿洞、高空作業等，均不在免費安裝范圍。

　　“售貨員在銷售時就應該告訴消費者可能遇到和產生的費用。”上述家電賣場相關負責人表示，在他們賣場購買家電時，銷售人員一般都會明確告知家電安裝時所需的材料費、人工費等，而且提供明細的價目表。

　　如何規避家電安裝環節的貓膩和套路呢？家電業內人士提醒，消費者購買產品時，首先應向商家了解售后服務條款，同時明確安裝時間、安裝費和材料費等細節，最好在售貨單上將可能需要產生的額外費用寫明，而不同品牌的安裝費用和材料費用也有差距，消費者應該在購買時了解清楚。一旦遭遇消費欺詐，消費者可向消委會和工商行政部門投訴維權。