智能家電普及還需邁過幾道坎 重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)

­　　（原標(biāo)題：智能家電普及還需邁過幾道坎）

­　　噱頭成分大產(chǎn)品價格高企業(yè)應(yīng)更關(guān)注用戶體驗(yàn)

­　　2016亞洲消費(fèi)電子展上周在上海舉辦，“物聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)互通”概念依舊是熱門話題。但作為這些概念的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)物——智能家電發(fā)展數(shù)年以來，市場表現(xiàn)始終不溫不火。業(yè)內(nèi)人士分析，智能家電叫好不叫座的背后，主要是存在偽智能、高價格和沒有統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三塊絆腳石。

­　　□現(xiàn)狀

­　　智能互聯(lián)前景很美好

­　　市場研究機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)最新發(fā)布的報告預(yù)計(jì)，截至2020年，中國智能家居整體產(chǎn)值將接近3000億元。報告認(rèn)為，隨著行業(yè)巨頭快速切入和行業(yè)并購不斷，家電智能新生態(tài)已經(jīng)逐漸形成。

­　　調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康預(yù)測，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機(jī)等可替代人家務(wù)勞動的產(chǎn)品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%，智能家電未來5年將累計(jì)帶來1.5萬億元的市場需求。

­　　不過，智能家電在互聯(lián)互通方面仍處于初級階段。中怡康有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就目前的智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍以智能單品等基礎(chǔ)設(shè)備的形式出現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+平臺”的互聯(lián)互通方面仍處于初級階段。

­　　從智能單品來看，目前發(fā)展較快的是智能電視。數(shù)據(jù)顯示，截至去年5月，智能電視的滲透率已經(jīng)接近70%，已經(jīng)為消費(fèi)者所接受并得到普及，已成為中國家庭首批購置的智能家電。白色家電產(chǎn)品的智能化還處在探索階段，但是在未來智能家居整個生態(tài)系統(tǒng)中涉及的白電產(chǎn)品品類是最多的，一旦智能家居生態(tài)系統(tǒng)完善，白電產(chǎn)品智能化探索取得突破，白電智能產(chǎn)品的規(guī)模將呈爆發(fā)式增長。

­　　未來，智能家電生態(tài)圈將會由單品，逐步發(fā)展成為集智慧物業(yè)、智慧家庭、社區(qū)商圈、安防監(jiān)控等智慧家庭與社區(qū)的多領(lǐng)域組合的智能生態(tài)圈。

­　　智能家電叫好不叫座

­　　記者近日隨機(jī)走訪了國美、蘇寧、大中等幾家家電賣場發(fā)現(xiàn)，各品牌的“智能”產(chǎn)品都擺在顯眼位置。搭載了智能模塊的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，均在機(jī)身位置有明顯標(biāo)示。洗衣機(jī)有“智能筒自潔”，冰箱有“食材過期提醒”，空調(diào)有“智能感應(yīng)系統(tǒng)”。

­　　記者在北京蘇寧回龍觀店看到，銷售人員正為兩位老人介紹智能空調(diào)。該銷售人員稱，在售的智能空調(diào)除了省電、無直吹風(fēng)，最搶眼的功能就是能夠遠(yuǎn)程控制。“你們?nèi)绻粫茫梢宰屪优螺d好手機(jī)軟件，他們在辦公室就能遠(yuǎn)程幫您控制空調(diào)。”

­　　“現(xiàn)在各家電廠商都在推智能新品，智能化就是賣點(diǎn)。”這名銷售人員表示，新增“智能”標(biāo)簽后，產(chǎn)品價格會更高。冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)這類大家電，加入了智能遙控感應(yīng)模塊的產(chǎn)品，一般都是較為高端的產(chǎn)品。

­　　賣場銷售的智能產(chǎn)品看似火熱，但實(shí)際上消費(fèi)者并不買賬。家住朝陽區(qū)的張先生前不久入住新房，“喬遷新居，所有東西都應(yīng)該買最新的”，于是他花高價買了一臺最新款智能洗衣機(jī)。“銷售人員給我算過一筆賬，高配置的洗衣機(jī)省水省電又省心，我一咬牙買了下來。但是用了一段時間發(fā)現(xiàn)，我其實(shí)只用到了最基礎(chǔ)的洗衣功能，額外的桶自凈、遙控功能一次都沒試過，感覺太麻煩。”

­　　一家研究機(jī)構(gòu)對智能家居調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，人們最想要智能化的是電視（79%）、門禁（75%）和汽車（63.6%）。另外一些智能家居產(chǎn)品卻并沒有那么受歡迎。

­　　□分析

­　　智能成家電業(yè)新出路

­　　“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的背景下，智能化浪潮正席卷各行各業(yè)。”家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波表示，短短一兩年的時間，植入“智能化”概念的家電產(chǎn)品已經(jīng)遍地都是，不管是黑電（電視、音響等影音設(shè)備）還是白電乃至小家電，都爭先恐后地打出智能化牌。“智能化為寒冬中的家電產(chǎn)業(yè)提供了新的方向和出路。但在用戶體驗(yàn)時代，如何最大化地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，解決他們的痛點(diǎn)，就成為眾品牌不得不考慮的問題。”

­　　當(dāng)前，我國的家電產(chǎn)業(yè)正面臨著較為困難的發(fā)展階段，受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、消費(fèi)需求不足等多重因素影響，即使各企業(yè)不惜血本，持續(xù)打起價格戰(zhàn)，但交出的成績單依然不夠理想。物聯(lián)網(wǎng)概念的崛起，讓低迷中的家電行業(yè)找到新出路。

­　　陸刃波表示，隨著消費(fèi)者對高水平的家電產(chǎn)品需求擴(kuò)大，智能化產(chǎn)品不但能為用戶帶來更安全、更便捷、更舒適的使用體驗(yàn)，還能模擬多種人的思維，實(shí)現(xiàn)智能化工作方式和過程。因此，傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐逐漸加快。

­　　各廠商產(chǎn)品尚難互聯(lián)

­　　目前，全球范圍內(nèi)的智能家居都還處于起步階段。智能家居是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不僅包括家用電器，還包括照明、安防、影音等各種子系統(tǒng)，將這些子系統(tǒng)鏈接起來不是一件容易的事情。

­　　格力方面在接受記者采訪時表示，現(xiàn)在不論是在國外還是國內(nèi)，都缺少一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，物與人、物與物相連還不通暢。未來智能家居是必然的趨勢，促成這一協(xié)議的制定和行程還需各行各業(yè)共同努力和合作。

­　　產(chǎn)業(yè)觀察人士梁振鵬也認(rèn)為，制約智能家電發(fā)展的主要原因就是現(xiàn)在行業(yè)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。舉例來講，海爾的冰箱或空調(diào)就無法與美的產(chǎn)品互聯(lián)。各家產(chǎn)品之間沒有互通接口，不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，就不能相互操控，不能互通就沒有智能家居一說。

­　　京東方面同樣認(rèn)為，互聯(lián)互通是用戶痛點(diǎn)。因?yàn)殡S著用戶采購智能產(chǎn)品的增加，他們需要安裝多個APP，即便這樣智能設(shè)備間也難以互動。

­　　一位家電從業(yè)者稱，很多產(chǎn)品聲稱“智能家電”，但因?yàn)闊o法統(tǒng)一控制，家用電器、安防、照明等系統(tǒng)各成一體，這些產(chǎn)品并沒有方便用戶生活，反而使用戶的生活變繁瑣，被產(chǎn)品控制。

­　　智能家電噱頭成分大

­　　梁振鵬說，很多所謂的智能沒有必要且繁瑣。“比如你買了一臺智能冰箱，想用就得學(xué)習(xí)很多操作，既要關(guān)注微信公眾號，又得下載手機(jī)APP。這種使用體驗(yàn)讓消費(fèi)者變得更累。”

­　　“很多家電企業(yè)都在吹噓，自己的洗衣機(jī)產(chǎn)品能夠根據(jù)衣服不同情況，自己投放洗衣液，自動檢測衣服干凈程度和重量。有些空調(diào)也號稱能夠根據(jù)室溫自動調(diào)整溫度。但是放眼望去，市場上根本沒有能夠真正提供這種功能的產(chǎn)品。”梁振鵬說。

­　　這就是智能家電的奇怪現(xiàn)象，偽智能、功能雞肋、價格虛高。到目前為止，無論是智能化單品，還是所謂的智能家居平臺，真正被消費(fèi)者接受和使用的少之又少。

­　　一名資深家電從業(yè)者告訴記者，“智能家電”這一概念火爆，但過多的炒作使它變得虛無了。很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，如果這一根本被忽略，智能家電無法落地。

­　　正因這種“飄浮”，讓不少智能家電出現(xiàn)偽智能、高價格問題。有很多家電產(chǎn)品，只因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)中加了一個WiFi模塊，搖身一變成為“智能”產(chǎn)品，價錢翻倍。

­　　□出路

­　　產(chǎn)品要關(guān)注用戶體驗(yàn)

­　　中怡康研究專家左延鵲認(rèn)為，市場上的很多智能家居產(chǎn)品功能雖多，但大多都不實(shí)用，而且產(chǎn)品穩(wěn)定性不足，價格又居高不下。所以，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，把價格調(diào)整到消費(fèi)者能夠接受的水平，真正帶來舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續(xù)良好的發(fā)展。

­　　陸刃波表示，真正的智能家電，必須以用戶體驗(yàn)為中心，能夠真正為用戶提供智能、簡單、便捷的使用體驗(yàn)，而不是一味地給自己臉上貼金。在以用戶體驗(yàn)為中心前提下，一方面加快行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，另一方面提高制造企業(yè)自身技術(shù)，這兩方面條件成熟后智能家電才能實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)步。

­　　梁振鵬認(rèn)為，智能家居是一個大的系統(tǒng)。只有家電企業(yè)與電氣、建材、房地產(chǎn)類基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，才能真正得到普及。因?yàn)樯婕胺课菅b修布線問題，消費(fèi)者一般不會為了智能而增加成本自己布線安裝。現(xiàn)在的問題

­　　是，家電企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為，消費(fèi)者會花額外資金和時間成本去重新布線安裝一些智能產(chǎn)品。

­　　“我認(rèn)為應(yīng)該從源頭，向消費(fèi)者提供智能產(chǎn)品。”梁振鵬說，最好的辦

­　　法就是，通過精裝修方式，向消費(fèi)者統(tǒng)一提供智能家居。房地產(chǎn)方進(jìn)行房屋設(shè)計(jì)的時候，就應(yīng)該把智能網(wǎng)關(guān)、路由都加進(jìn)去。

­　　京華時報記者施志軍