天貓再敗一局 LVMH因何鐘情京東？

　　繼今年5月絲芙蘭獨家入駐京東后，LVMH集團再次相中京東。9月28日，其旗下品牌TAG Heuer泰格豪雅正式進駐京東，并開設在中國的第一家網絡旗艦店。

　　如果說，第一次擦肩而過叫遺憾;那么，兩度失之交臂就只剩悲哀了。不幸的是，天貓這一局又是慘敗退場。從絲芙蘭到TAG Heuer泰格豪雅，LVMH都選擇了京東，因何如此鐘情呢?在回答這個問題之前，我們不妨先了解一下奢侈品牌與線上銷售兩者之間的關系。

　　目前，對于多數奢侈品牌來說，開通線上銷售渠道會讓自身處于騎虎難下的尷尬境地。一來，奢侈品電商市場潛力巨大，開通線上銷售渠道是大勢所趨，逆勢而為不但無法實現線上與線下的融合，甚至稍有疏忽就會被“互聯網+”的浪潮所吞噬;二來，電商平臺能否提供與線上銷售渠道相匹配的服務支持，一旦用戶流量、消費體驗、品質把控等服務支持跟不上，線上銷售就會成為一個擺設，前期投入的大量資金也會付之東流。

　　談到這，也就說到了點子上。LVMH之所以兩度選擇京東，則與京東的平臺形象以及能夠為奢侈品牌提供的差異化服務支持密不可分。說的更直接一點，就是京東消除了LVMH開通線上銷售渠道的所有后顧之憂。

品質把控深入骨髓

　　在國內電商領域，京東自創立之初便堅持“正品行貨”理念，以此打造企業核心競爭力，同時京東還創立并實施了貫穿業務流程各環節的“360度質量保障體系”，在提供網購的實惠與便利之外，為消費者打造一個安全放心的購物環境。其正品調性與LVMH集團可謂相得益彰。

　　如果哪個商家想入駐京東，首先必須通過京東設置的第一道關口，這第一道關口就是產品質量和企業信譽。

　　據了解，京東在采購和招商環節有著非常嚴格的把控標準、原則和流程，針對不同品類有不同的管理措施。不僅如此，京東還制定了保障商品品質的三大方針十大舉措：從源頭抓起，嚴格商家、商品的準入管理;在銷售過程中，建立完善的質量監控體系，對商品進行不定期抽檢;多渠道布點質控，建立假冒偽劣商品投訴舉報通道，對于違規商家京東會處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報。

　　對待商品質量管控的目標，京東不單是通過先進的技術手段，將不合格商品從上億數量級的在線商品中識別并剔除，也不單是通過內外部力量的聯合，實現售前質量監察和售中即時監督，更希望通過自身的努力，為用戶搭建起各種平臺，最大限度地保護用戶合法權益，捍衛京東“正品行貨”的品質理念。

　　可以說，京東已經將“品質把控”貫穿于經營模式、管理制度、企業文化之中，形成了“360度全方位質量保障體系”的閉環，這一點天貓是很難做到的。

消費體驗優勢明顯

　　對于奢侈品牌來說，如何確保線上服務水準與線下服務水準的平衡，保障消費者的購物體驗，是其布局電商時不得不考慮的問題。此次TAG Heuer泰格豪雅旗艦店登陸京東，采取京東自營模式，所有商品入京東倉庫，采用京東物流配送且支持貨到付款，便是利用京東完善的物流體系保障其品牌的服務水準。

　　京東于2007年開始自建物流，截至2015年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2043個區縣，且全部自營，“211限時達”、“次日達”等配送服務也已經廣泛應用。

　　實際上，相比一般商品，奢侈品消費屬于文化消費、精神消費，是一種需要“儀式感”的消費。應該說，京東標準化的配送服務保障了高端奢侈品消費人群所需要的“尊貴”體驗。

　　另外，借助京東覆蓋全國的物流體系，將有更多地域的中國消費者可以體驗到TAG Heuer泰格豪雅奢侈腕表的品質魅力，實現TAG Heuer泰格豪雅品牌影響力的進一步覆蓋。

平臺流量潛力巨大

　　首先，京東在移動端力壓天貓。

　　從移動端看，京東的優勢是壓倒性的。京東在微信和手Q上打通了購物和支付環節，每天的訂單量都在呈上升狀態，同時，移動購物生態在逐漸成熟。反觀天貓，雖然借助了微博，但是微博的整體商業應用環境正在下降。

　　最近，騰訊和微博都出了最新的財報，財報上我們看到：微信和wechat月活躍用戶6億，微博的月活躍用戶則是2.12億。用戶數量上的巨大差距意味著引流潛力的懸殊，京東的優勢不言而喻。

　　其次，京東活躍用戶數持續破“億”。

　　最新數據顯示，京東年度活躍用戶數由截止2014年6月30日的12個月期間的6850萬增長至截止2015年6月30日的12個月期間的1.18億，同比增長72%。

　　重要的是，京東用戶群體多以白領中產階層為主，而中產階層正逐漸成為購買奢侈品的主力消費群體。相比天貓平臺良莠不齊的用戶群體，誰更有實力購買奢侈品無須爭辯。

　　很明顯，有質有量的用戶活躍度保障了TAG Heuer泰格豪雅的線上流量。TAG Heuer泰格豪雅只要多花一點心思便很容易將用戶引流到線下，搶先對手提前占領O2O商業新高地。

　　隨著國民生活水平的不斷提高，消費者對電商的需求已經由“單純追求低價”，向“更加注重商品品質和服務體驗”過渡，而京東“多快好省”的服務理念正是對當下消費需求的扎實落地。估計，像LVMH這樣身經百戰、叱咤風云的國際集團早就看出了這點，如此鐘情京東也就不足為奇了!