天貓?jiān)贁∫痪?LVMH因何鐘情京東？

　　繼今年5月絲芙蘭獨(dú)家入駐京東后，LVMH集團(tuán)再次相中京東。9月28日，其旗下品牌TAG Heuer泰格豪雅正式進(jìn)駐京東，并開設(shè)在中國(guó)的第一家網(wǎng)絡(luò)旗艦店。

　　如果說，第一次擦肩而過叫遺憾;那么，兩度失之交臂就只剩悲哀了。不幸的是，天貓這一局又是慘敗退場(chǎng)。從絲芙蘭到TAG Heuer泰格豪雅，LVMH都選擇了京東，因何如此鐘情呢?在回答這個(gè)問題之前，我們不妨先了解一下奢侈品牌與線上銷售兩者之間的關(guān)系。

　　目前，對(duì)于多數(shù)奢侈品牌來說，開通線上銷售渠道會(huì)讓自身處于騎虎難下的尷尬境地。一來，奢侈品電商市場(chǎng)潛力巨大，開通線上銷售渠道是大勢(shì)所趨，逆勢(shì)而為不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合，甚至稍有疏忽就會(huì)被“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮所吞噬;二來，電商平臺(tái)能否提供與線上銷售渠道相匹配的服務(wù)支持，一旦用戶流量、消費(fèi)體驗(yàn)、品質(zhì)把控等服務(wù)支持跟不上，線上銷售就會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)，前期投入的大量資金也會(huì)付之東流。

　　談到這，也就說到了點(diǎn)子上。LVMH之所以兩度選擇京東，則與京東的平臺(tái)形象以及能夠?yàn)樯莩奁放铺峁┑牟町惢?wù)支持密不可分。說的更直接一點(diǎn)，就是京東消除了LVMH開通線上銷售渠道的所有后顧之憂。

品質(zhì)把控深入骨髓

　　在國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域，京東自創(chuàng)立之初便堅(jiān)持“正品行貨”理念，以此打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)京東還創(chuàng)立并實(shí)施了貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的“360度質(zhì)量保障體系”，在提供網(wǎng)購(gòu)的實(shí)惠與便利之外，為消費(fèi)者打造一個(gè)安全放心的購(gòu)物環(huán)境。其正品調(diào)性與LVMH集團(tuán)可謂相得益彰。

　　如果哪個(gè)商家想入駐京東，首先必須通過京東設(shè)置的第一道關(guān)口，這第一道關(guān)口就是產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。

　　據(jù)了解，京東在采購(gòu)和招商環(huán)節(jié)有著非常嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程，針對(duì)不同品類有不同的管理措施。不僅如此，京東還制定了保障商品品質(zhì)的三大方針十大舉措：從源頭抓起，嚴(yán)格商家、商品的準(zhǔn)入管理;在銷售過程中，建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)商品進(jìn)行不定期抽檢;多渠道布點(diǎn)質(zhì)控，建立假冒偽劣商品投訴舉報(bào)通道，對(duì)于違規(guī)商家京東會(huì)處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報(bào)。

　　對(duì)待商品質(zhì)量管控的目標(biāo)，京東不單是通過先進(jìn)的技術(shù)手段，將不合格商品從上億數(shù)量級(jí)的在線商品中識(shí)別并剔除，也不單是通過內(nèi)外部力量的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)售前質(zhì)量監(jiān)察和售中即時(shí)監(jiān)督，更希望通過自身的努力，為用戶搭建起各種平臺(tái)，最大限度地保護(hù)用戶合法權(quán)益，捍衛(wèi)京東“正品行貨”的品質(zhì)理念。

　　可以說，京東已經(jīng)將“品質(zhì)把控”貫穿于經(jīng)營(yíng)模式、管理制度、企業(yè)文化之中，形成了“360度全方位質(zhì)量保障體系”的閉環(huán)，這一點(diǎn)天貓是很難做到的。

消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)明顯

　　對(duì)于奢侈品牌來說，如何確保線上服務(wù)水準(zhǔn)與線下服務(wù)水準(zhǔn)的平衡，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，是其布局電商時(shí)不得不考慮的問題。此次TAG Heuer泰格豪雅旗艦店登陸京東，采取京東自營(yíng)模式，所有商品入京東倉(cāng)庫(kù)，采用京東物流配送且支持貨到付款，便是利用京東完善的物流體系保障其品牌的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　京東于2007年開始自建物流，截至2015年6月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運(yùn)營(yíng)了166個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有4142個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2043個(gè)區(qū)縣，且全部自營(yíng)，“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”等配送服務(wù)也已經(jīng)廣泛應(yīng)用。

　　實(shí)際上，相比一般商品，奢侈品消費(fèi)屬于文化消費(fèi)、精神消費(fèi)，是一種需要“儀式感”的消費(fèi)。應(yīng)該說，京東標(biāo)準(zhǔn)化的配送服務(wù)保障了高端奢侈品消費(fèi)人群所需要的“尊貴”體驗(yàn)。

　　另外，借助京東覆蓋全國(guó)的物流體系，將有更多地域的中國(guó)消費(fèi)者可以體驗(yàn)到TAG Heuer泰格豪雅奢侈腕表的品質(zhì)魅力，實(shí)現(xiàn)TAG Heuer泰格豪雅品牌影響力的進(jìn)一步覆蓋。

平臺(tái)流量潛力巨大

　　首先，京東在移動(dòng)端力壓天貓。

　　從移動(dòng)端看，京東的優(yōu)勢(shì)是壓倒性的。京東在微信和手Q上打通了購(gòu)物和支付環(huán)節(jié)，每天的訂單量都在呈上升狀態(tài)，同時(shí)，移動(dòng)購(gòu)物生態(tài)在逐漸成熟。反觀天貓，雖然借助了微博，但是微博的整體商業(yè)應(yīng)用環(huán)境正在下降。

　　最近，騰訊和微博都出了最新的財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)上我們看到：微信和wechat月活躍用戶6億，微博的月活躍用戶則是2.12億。用戶數(shù)量上的巨大差距意味著引流潛力的懸殊，京東的優(yōu)勢(shì)不言而喻。

　　其次，京東活躍用戶數(shù)持續(xù)破“億”。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，京東年度活躍用戶數(shù)由截止2014年6月30日的12個(gè)月期間的6850萬(wàn)增長(zhǎng)至截止2015年6月30日的12個(gè)月期間的1.18億，同比增長(zhǎng)72%。

　　重要的是，京東用戶群體多以白領(lǐng)中產(chǎn)階層為主，而中產(chǎn)階層正逐漸成為購(gòu)買奢侈品的主力消費(fèi)群體。相比天貓平臺(tái)良莠不齊的用戶群體，誰(shuí)更有實(shí)力購(gòu)買奢侈品無(wú)須爭(zhēng)辯。

　　很明顯，有質(zhì)有量的用戶活躍度保障了TAG Heuer泰格豪雅的線上流量。TAG Heuer泰格豪雅只要多花一點(diǎn)心思便很容易將用戶引流到線下，搶先對(duì)手提前占領(lǐng)O2O商業(yè)新高地。

　　隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)電商的需求已經(jīng)由“單純追求低價(jià)”，向“更加注重商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)”過渡，而京東“多快好省”的服務(wù)理念正是對(duì)當(dāng)下消費(fèi)需求的扎實(shí)落地。估計(jì)，像LVMH這樣身經(jīng)百戰(zhàn)、叱咤風(fēng)云的國(guó)際集團(tuán)早就看出了這點(diǎn)，如此鐘情京東也就不足為奇了!