LV中國試水自營電商 但不支持消費者去門店自提

　　國際奢侈品牌紛紛關閉實體店轉戰線上銷售。7月20日，LV（路易威登）宣布正式在中國推出在線購物服務。北京青年報記者昨天調查了解到，LV電商款式、價格與專賣店同步，且免快遞費用。據悉，這是繼COACH（蔻馳）、Burberry（博柏利）、Gucci（古馳）之后，第四個在中國內地市場全面開展電子商務的傳統奢侈品品牌。有消息稱，Prada（普拉達）也將在今年第三季度在中國官網開放在線購物功能。

　　現象

　　奢侈品店實體縮減線上開張

　　據了解，LV在其中國官方網站推出的線上選購服務囊括了當季所有系列產品，并涵蓋手袋、鞋履、成衣、珠寶和香水品類。不過，目前僅提供北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、杭州、南京、沈陽、哈爾濱、大連、武漢12個城市的網上購物服務，后期將會加入更多城市。這是LV自2005年在法國推出首個網站以來進入的第11個電商市場。LV是全球銷售額最大的奢侈品牌，有分析預計年收入達70億歐元。

　　自2015年開始，全球各大奢侈品牌關店潮不斷蔓延。2015年年底，全球頂級奢侈品牌LV一周內宣布關閉廣州、哈爾濱和烏魯木齊三家門店，緊接著在2016年上半年又關閉了太原、上海、天津三家門店，隨后馬不停蹄又關閉了南寧門店，引發業內震驚，這意味著LV同時在一線和二線城市縮減規模。

　　據RET睿意德中國商業地產研究中心統計，2015年LV、Gucci等11大奢侈品牌共計關店34家，新開門店數僅有14家。在中國內地市場，據不完全統計，僅2016年上半年，Gucci、萬寶龍、LV、Burberry、Cartier、Dior六大奢侈品牌在中國內地已關店近十家。

　　綜合各奢侈品牌的關店原因，租約到期、策略調整成兩大主要因素。此外，海外旅游、海外代購等渠道也分流了奢侈品店的客源。

　　探訪

　　LV最新秋冬款已上線

　　放棄了實體店轉戰到線上銷售的奢侈品店究竟如何呢？點開LV官網，最新商品資訊立即呈現眼前，消費者可以看到7月21日推出的2017秋冬男士鞋履系列、7月20日推出的女靴系列、7月19日推出的新款腕表系列。進入“時尚手袋”專柜，立即彈出501個產品。北青報記者隨機挑選了一款價格為1.8萬的手袋點擊進入商品頁面，里面除了詳細介紹該產品規格尺寸等信息之外，還有一項“加入購物袋”功能，通過這個“購物袋”消費者就可以進入下單購買通道。

　　官網客服工作人員曹小姐介紹，目前線上購物的支付方式為兩種，支付寶或者網銀轉賬，目前暫不支持微信付款。快遞費用以及退換貨快遞費用均由LV承擔。如果出現產品維修等售后服務需求，顧客可以攜帶相關單據到北京的四家LV專賣店，這四家專賣店分別在SKP、國貿、王府半島酒店、金融街購物中心。

　　據北青報記者觀察，價值較高的商品，比如一款3.3萬元的手袋、一條2.5萬元的皮帶，商品介紹主頁就沒有“購物袋”一欄，而是需要消費者撥打客服電話下單。據曹小姐介紹，LV電話購物服務已經推行了三年，顧客電話下單、LV委托順豐快遞送貨，消費者購物體驗效果很好，線上下單其實是電話購物的一個延伸服務。

　　購買

　　不支持線上購物線下自提

　　坐落在國貿西樓的LV門店是目前國內最大的門店，門店一共有三層，B1區是女士皮包、服飾、珠寶飾品等，一樓是香水、絲巾等商品，二樓是男士產品和辦公用品。北青報記者從B1區走到三樓，隨機瀏覽了門店絲巾、發帶、香水、小號筆記本、男士錢夾、女士晚裝包等商品，而后將產品的門店價格與LV官網線上商城比較，價格一致。

　　工作人員告訴北青報記者：“店內的產品和官網產品都是一樣的，價格也是一樣的。”

　　當問及在官網上購物是否支持門店自提時，“不支持，”工作人員回答道，“在官網上購物，會把貨品寄給您的。”

　　問及目前門店客流量是否受到官網線上購買方式的沖擊時，工作人員表示：“和以前一樣，沒什么變化。”

　　觀察

　　奢侈品牌加速電商布局

　　隨著海外旅游、海外代購不斷升溫，國內外奢侈品牌巨大的價格差距不斷被消費者吐槽。以LV經典款大號手袋NEVERFULL為例，在法國賣995歐元，折合人民幣七千多，而在中國專賣店會賣到一萬多，中間能有兩三千元人民幣的差價。另外，伴隨著電商行業的迅速發展，特別是中國消費品電商渠道比例越來越高，使得黃金地段、裝修豪華的奢侈品實體店日漸門庭冷落。

　　有分析指出，如果奢侈品牌忽略數字化，與消費者的需求相違背，將可能面臨被行業淘汰的風險。因此，奢侈品牌更加重視并加速在電商市場的布局，據市場咨詢公司Contactlab和巴黎銀行聯合發布的最新報告顯示，奢侈品已經比以往任何時候都要開始重視線上業務的開展了，自2016年起，全球奢侈品線上銷售發展迅速，零售業務線上線下對比發生了巨大轉變。據波士頓咨詢機構最新調查顯示，電商業務在全球奢侈品市場中的比重較小，仍然是全球奢侈品市場的一小部分，僅占行業整體銷售額的7%，但預計到2020年將達到12％。證券經紀公司SanfordC.Bernstein則預期奢侈品電商未來將以兩倍于整體奢侈品行業的速度成長，線上奢侈品交易額到2019年將達到270億歐元。

　　值得一提的是，奢侈品牌都沒有選擇普通電商平臺，而是直接在自家官網開通在線購物服務，自己建立客服體系，選擇大品牌物流公司配送。其主要原因是由于中國市場充斥著大量假貨問題，今年5月份有媒體爆料，不少跨境電商、海淘商家聯合快遞公司，通過制造假快遞單據，進行涉嫌售假行為。

　　提示

　　Gucci北京等地區當日送達需付加急費

　　今年7月初，意大利奢侈品牌Gucci（古馳）在中國開通網上商城，消費者可以通過微信、支付寶等線上付費，享受全國范圍內免費標準配送服務。北青報記者發現，該品牌線上支付方式可以是銀行卡，也可以是微信和支付寶。在全國范圍內，發貨后2—4個工作日可以免費送達。也有可能出現特殊情況，如門店配送受實際庫存影響，那么預計發貨后可在8—10個工作日內送達。

　　北青報記者注意到，部分地區如上海、北京、廣州、江蘇、浙江等地，可實現當日送達或次日送達，但需要付80元—250元不等的加急費用。物流配送商為順豐和EMS。