京東回應(yīng)蘇寧：別叫屈，先反思天天快遞服務(wù)質(zhì)量

­　　網(wǎng)易科技訊 7月24日消息，蘇寧云商集團副董事長孫為民今日炮轟京東強行切斷與天天快遞的信息接口。京東回應(yīng)稱，希望天天快遞在切實改進服務(wù)質(zhì)量，并獲取消費者的優(yōu)質(zhì)口碑之后，重新回來。

­　　孫為民中午稱天天快遞與京東有間接競爭關(guān)系，不與天天快遞合作在意料之中，但天天快遞是客戶是商戶而不是京東，商戶如果覺得服務(wù)不好，可以終止合作，但京東不能強制強行終止第三方之間的合同執(zhí)行。孫為民還稱，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋，這鍋不能背。

­　　對此，京東表示，蘇寧都不敢把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點來派送，這充分說明天天快遞服務(wù)質(zhì)量并不佳，并希望孫為民多看看網(wǎng)友的評論，“有助于收起您的玻璃心?！?/p>

­　　京東再次強調(diào)，從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。京東第三方平臺引入淘汰機制，也是希望作為平臺方可以通過市場的機制進行優(yōu)勝劣汰，這也是對其他快遞合作伙伴最大的公平。

­　　7月20日，京東方面告訴澎湃新聞，為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務(wù)。

­　　京東當(dāng)時稱，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面位于所有快遞公司中的最后一位，同時還存在部分違反平臺規(guī)則的行為。京東表示，為了確保第三方平臺商家的正常發(fā)貨和購物體驗，京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。

­　　隨后，天天快遞則表示，京東封殺天天理由牽強，京東從未曾監(jiān)管平臺物流服務(wù)質(zhì)量，也從未公布任何考核數(shù)據(jù)，在此次事件中，也未對天天出示任何數(shù)據(jù)證據(jù)。而在7月21日，天天快遞相關(guān)人員已經(jīng)緊急向國家郵政局投訴京東嚴(yán)重擾亂市場秩序。

­　　以下是京東回應(yīng)全文：

­　　京東物流發(fā)言人致蘇寧孫副董事長:請收起您的玻璃心！

­　　今天蘇寧云商集團的副董事長孫為民先生在微博上洋洋灑灑的發(fā)布了一篇為天天快遞叫屈的文章，稱京東暫停與天天快遞的合作是因為“京東與蘇寧是競爭關(guān)系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關(guān)系?！?/p>

­　　孫副董事長能說出這番話來，其實并不奇怪。因為在不久前的一篇媒體報道中，曾有一名天天快遞的加盟商對界面新聞記者表示，“被蘇寧收購后天天的加盟網(wǎng)點也是“炙手可熱”，但至今并未派送過蘇寧的訂單?！蓖瑫r，這篇文章還采訪了一名天天原高管，他表示“在貨品類別上，蘇寧是家電等高值貨，天天主要是電商小件，而在加盟制快遞公司中，高值貨丟貨時有發(fā)生。如果蘇寧把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點來派送，安全問題無法保證?！?/p>

­　　一個連大股東蘇寧自己都不太放心的快遞公司，想必孫副董事長肯定沒有機會體驗過它的服務(wù)。因此將京東的舉動簡單的歸因為“競爭”導(dǎo)致，幻想被傷害的感覺，自然就成為了最好的選擇。不過，我們還是想給副董事長先生提個醒：請您有空多看看網(wǎng)友對天天快遞服務(wù)質(zhì)量的評論，這有助于收起您的玻璃心。

­　　京東為什么暫停與天天的合作？原因很簡單，因為每天我們的客服和商家都能收到大量消費者的投訴，反饋天天快遞時效和服務(wù)質(zhì)量問題。從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。這件事的選擇權(quán)其實并不在京東，而是在消費者心中。

­　　作為一個平臺，我們的使命就是讓消費者得到更好的服務(wù)。目前整個中國的社會化物流服務(wù)水平已經(jīng)較之前有了很大的提升，然而，我們必須看到，處于不同發(fā)展階段、采用不同管理模式的快遞企業(yè)在服務(wù)水準(zhǔn)上依舊還存在著參差不齊的現(xiàn)象。京東第三方平臺選擇快遞服務(wù)合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意度，我們引入淘汰機制，也是希望作為平臺方可以通過市場的機制進行優(yōu)勝劣汰，這也是對其他用心服務(wù)商家和用戶的快遞合作伙伴最大的公平。

­　　我們真誠的希望天天快遞在切實改進服務(wù)質(zhì)量，并獲取消費者的優(yōu)質(zhì)口碑之后，重新回來。今后，我們將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量，去蕪存菁，不斷提升平臺服務(wù)質(zhì)量，我們相信，良性競爭將促進整個物流生態(tài)體系更加健康、可持續(xù)的發(fā)展，只有這樣，消費者才將是最大的受益者。

­　　我們也建議孫副董事長先生，您現(xiàn)在該忙的不應(yīng)該是哭天喊地的叫屈，而是應(yīng)該好好反思一下如何提高天天快遞的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如果您非要談競爭原因，那我們也表個態(tài)，京東物流非常愿意為包括蘇寧在內(nèi)的所有電商平臺服務(wù)，而且我們一定會全心全意服務(wù)的更好！

­　　京東物流發(fā)言人

­　　2017年7月24日

­