實體店+電子商務兩條腿 沃爾瑪加碼中國投資

　　傳統零售轉型

　　“Saving Catcher”比價功能上線后，沃爾瑪App月活躍用戶數量從一個月前的400萬人猛增至1400萬人，9月底擁有了 2200 萬用戶。市場普遍認為，照這個勢頭，沃爾瑪APP很快就有望超過eBay，成為僅次于亞馬遜的全美第二大零售商應用。

　　本報記者 王志靈 深圳報道

　　一周前，沃爾瑪美國總部發布了2017財年（2016年2月至2017年1月）業績預測，其盈利將下跌6%-12%，該預測直接導致了沃爾瑪股災，當日跌幅達27年以來單日跌幅之最。

　　但中國市場與沃爾瑪全球迥然不同，不僅業績仍保持穩健增長，且大賣場市場占有份額連續10個季度在增加。因此，沃爾瑪中國獲得了與沃爾瑪全球戰略相對獨立的優待政策，比如沃爾瑪全球計劃縮減資本開支，而中國市場大幅增加投資。

　　在目前的消費市場環境下，任何一家傳統零售都面臨消費市場不景氣和網絡零售競爭的挑戰。10月20日，沃爾瑪（中國）投資有限公司回應21世紀經濟報道記者的采訪時表示，沃爾瑪并沒有明確提出轉型的概念，但其實一直都在做一些改變，以不斷適應新的市場。

沃爾瑪全球轉型

　　在發布年度業績預測后，沃爾瑪首席執行官董明倫（Doug McMillon）重申了自己推行沃爾瑪全球轉型的觀點，并表示沃爾瑪全球的轉型將不會在短期內完成，因此，沃爾瑪會把工作重心放在了公司長期健康性的問題上，短期業績將受到影響。

　　在董明倫的沃爾瑪轉型計劃中，提高員工工資、加強網絡業務、由大賣場轉向社區店是其三大核心。

　　董明倫曾在彭博社采訪中透露，該公司明年將投入15億美元用于提高員工工資和增加員工培訓，幫助提升超過4000家沃爾瑪美國零售店的服務質量。今年4月份，沃爾瑪將其員工的基本時薪調高到了9美元，并計劃在明年進一步調高到至少10美元。這項計劃再加上一項擴大后的培訓計劃，令沃爾瑪今年的成本增加了10億美元，而預計明年還將因此而額外增加15億美元成本培訓員工是為了適應新的業務和新的服務需求。沃爾瑪正在設法增強自身在電子商務領域中的能力，計劃在2017才能對電子商務和數字化業務的總投資約11億美元，試圖藉此應對來自亞馬遜等網絡購物平臺的競爭。

　　今年8月，沃爾瑪App上線了一個新功能“Saving Catcher”，也就是比價功能。這個比價App并不是給在線購物的人準備的，而是為實體店的購物場景量身打造。

　　相比起在App里買東西來說，“Saving Catcher”是個非常實用的功能——在沃爾瑪實體店購物的消費者，只要用手機掃一掃小票上的二維碼，就能了解自己買的商品在哪家的價格是最優惠的。如果發現了更優惠的價格，沃爾瑪會自動將差價以電子禮品卡的形式，充值到消費者的個人賬戶里。

　　“Saving Catcher”比價功能上線后，沃爾瑪App月活躍用戶數量從一個月前的400萬人猛增至1400萬人，9月底擁有了2200萬用戶。市場普遍認為，照這個勢頭，沃爾瑪APP很快就有望超過eBay，成為僅次于亞馬遜的全美第二大零售商應用。

　　該策略為沃爾瑪重新奪回低價領袖，在過去幾年，隨著一美元店和在線零售商的崛起，以低價取勝的傳統零售商沃爾瑪在消費者心中逐步喪失該優勢。

　　除了推出APP比價服務，沃爾瑪當前正推出另一款服務，準許消費者在線訂購生鮮產品，零售店員工將幫助消費者挑選訂購的產品。此外，沃爾瑪還通過增加配送中心網絡的數量，來提升網購配送時間。

　　“沃爾瑪的變革需要持續數年之久，而且變革的代價也不會廉價。”董明倫在接受采訪時表示，沃爾瑪在未來幾年將不再專注于實現利潤預期，尤其是以損害零售店和服務質量為代價的純利潤追求。

　　在人力資源和網絡業務大量投資期間，沃爾瑪將縮減全球資本支出，2017財年的總投資規模由原計劃的124億美元縮減到了110億美元，2018財年和2019財年的投資將與2017財年持平，縮減的部分投資主要針對實體店的擴張。

　　隨著沃爾瑪大型超市開設數量的減少，這家公司將把精力集中到規模相對較小的沃爾瑪社區店（Neighborhood Markets）。

　　“我們正在探討要怎樣才能讓這家公司實現轉型。”董明倫在接受采訪時說道。“我們已經讓這家公司做好了準備，可為其客戶提供長期的服務。”

　　董明倫認為沃爾瑪全球經過此輪調整，預計在2019財年每股收益將較前一年上升約5%至10%。

中國全速前進

　　與沃爾瑪美國總部不同的是，沃爾瑪中國正在執行一個全新獨立的戰略計劃，叫“全速前進”。

　　由于沃爾瑪中國去年銷售利潤雙增長，該公司在今年年初時提出，今年開設30家新店，改造50家老店。今年4月，董明倫來到中國，設定了在2015-2017年，沃爾瑪在中國增設約115家門店計劃，包括大賣場和山姆會員店，預計創造3萬多個就業崗位。這些門店將主要開在三、四線城市，尤其是沃爾瑪尚未進駐的地市級城市。

　　此外，沃爾瑪大賣場還推出了移動端App，方便顧客隨時隨地下單，除了送貨到家，顧客可以選擇到店提貨，門店也將逐步開設專門收銀臺，接受不同的電子支付方式。

　　“沃爾瑪中國大賣場App上的網購商品基本涵蓋實體店時令生鮮、干貨食品、個人護理、家居清潔等所有商品，該業務對午休期間、實體店打烊以后兩個時段的銷售起到了補充。”沃爾瑪中國表示，“這樣可以提高單店的銷售額和運營效率。”

　　目前，該業務還只在深圳市場試點，但沃爾瑪將全國推廣。沃爾瑪強調，大賣場APP網購服務是實體店服務的有益補充和延伸，沃爾瑪將致力于打造最值得顧客信賴的一站式購買、一批次送達的網購服務。

　　沃爾瑪還在中國布局了另一網絡業務，就是1號店。今年7月，沃爾瑪全球宣布已收購1號店余下股權，全資控股這家在中國發展迅速的電子商務公司。

　　但據沃爾瑪中國內部人士透露，1號店直接隸屬于沃爾瑪全球電子商務業務，與沃爾瑪中國目前的傳統門店業務尚未整合形成協同作用，甚至一定程度上有競爭關系。“雙方正在物流和采購方面嘗試合作，比如沃爾瑪自有品牌“惠宜”的一些產品放到1號店出售，1號店也會借用沃爾瑪的物流體系進行配送。”上述沃爾瑪中國內部人士說。

　　在中國實體店和電子商務推行兩條腿全速發展，沃爾瑪將必須充分發揮其全球供應鏈的優勢，包括全球采購和統一配送，具體表現為加大新商品的采購，擴大進口商品、本地商品和自有品牌的商品種類，增設配送中心。

　　“這就是過去兩年，為什么沃爾瑪中國將原來28個采購中心整合為8個采購辦公室，現在又集中到總部統一采購，并在全國建立了20個物流配送中心的原因。還從美國引進了物流系統，使庫存、管理技術、配送等都與成熟市場的管理系統和物流系統一樣。”沃爾瑪中國內部人士說，“沃爾瑪中國現在已經具備了全速前進的條件和基礎，未來規模效應會更加有助于發展質量。”