用良心做裝修 訪三星裝飾泉州總經理張小林

　　閩南網12月27日訊 當2012年進入尾聲，“寒冬”一詞無疑成為今年家居業的熱詞。可以說，受市場環境的影響，今年家裝市場整體形勢并不容樂觀。

　　年終歲末，就在這業內人士普遍對明年市場不看好之際，三星裝飾泉州分公司總經理張小林欣然接受了本報記者專訪。張小林向記者坦言，雖然淡市里甚至連許多一線品牌公司都舉步維艱，但三星仍收獲頗豐。在行業競爭激烈的泉州市場上站穩腳跟之后，今年三星裝飾不僅在業績上取得前所未有的喜人成績，“良心工程”的推廣更是深入人心，在業界及消費者心中皆樹起良好的口碑。

　　記者：聽說有業主描述你為“上半身像老板，下半身像工人”，作為一家企業總經理，你介意嗎？這一說法又從何而來呢？

　　張小林：那是有一次我在工地碰到一個業主，他見我身穿西裝，皮鞋上卻沾滿灰，誤以為我是工人，后來便開玩笑說我“上半身像老板，下半身像工人”。平時每個工地我都會下去查看，所以邂逅業主的機會也就高了。但不管業主在不在現場，發現問題我都會及時解決。說實話下工地把自己弄得灰頭土臉的肯定累，但不親自去看，總是覺得不放心。

　　下工地的時候，我會把平時在辦公室沒考慮到的問題考慮清楚。施工材料是否環保，我都會做重要的質量把關，可用可不用的材料堅決不用，對于該拆的地方就得拆，毫不留情。業主只要有看不滿意的質量問題，先砸，再投訴，所有的單我來買，主材我來賠。

　　記者：對于三星來說，什么是成功的關鍵？

　　張小林：毫無疑問，工地形象和工地質量是三星裝飾的一塊金字招牌，這也是我們長期以來堅持“形象工程”的動力。“良心工程”就是要用良心做好每一單。做人，要對得起自己的良心，做工程，也是一樣的道理！試想，如果我們自己都不滿意，把工地交付給業主，業主能滿意嗎？所以，不僅我本人要下工地檢查工程質量，三星各分公司的“一把手”也都要親自督陣，力抓工程質量，為業主裝修保駕護航。發現工地上有問題，便會在第二天的早會上提出來整改。每天早上7點工程部開早會，都會通告前一天工地的檢查情況。除了例行檢查外，我們還會進行突擊檢查外，受檢工地的負責經理隨行下工地時，都要求關機，避免通風報信。

　　面對激烈的行業競爭，家裝公司都在努力拓寬招攬客戶的渠道，當然我們也不例外。但我認為最重要的不是挖掘新客戶，而應是做好每一個老客戶，做好每一單。曾經我們就有過服務好一位業主，隨后帶來了12名新客戶，這便是最好的例子。通過多年努力，泉州市場的“回頭客”效應也引起了三星裝飾廣州總部的重視。自從2010年我們打造良心工程以來，業績成倍增長，其中回頭客占到了40%之多。

　　記者：對于明年市場你有什么看法？準備如何應戰？

　　張小林：大部分人并不看好明年市場，但我的心態還是挺樂觀的。原因有二，首先是明年的交房量多，市場“剛性”需求大量存在。其次，在變幻莫測的市場中，只要服務好每一個客戶，對客戶和社會抱以百分之百的責任心，企業口碑上來了，回頭客戶自然就會源源不斷。

　　至于應對之策，目前雖然還未開始全面細致的籌劃，但有幾點三星將會堅持不懈地做下去。首先是延續今年的做法，努力再造“良心工程”，其次三星還將在設計、工藝、材料等方面實行全面的升級換代，使設計更人性化，施工更精湛，材料更生態環保。比如在設計團隊方面，三星在不斷邀請資深設計師加盟的同時，也會創造更多的機會讓設計師走出去，到外地參觀學習，不斷提升設計水平。

人物名片

　　張小林，1972年生，1987年進入郵電系統工作，1992年即成為全國最年輕的郵電支局局長。1998年郵電分營后醞釀下海，并于2000年加入廣州三星裝飾設計藝術中心，從一名普通的監理做起。

　　2005年，張小林在廣州番禺開設了個人的第一家分公司，由于業績喜人，2006年年初，他被評為三星裝飾集團全國十佳經理人。同年4月，張小林進入泉州市場，到目前已有17家分公司，僅福建就有9家。

記者手記

　　對于“工地形象”一詞，廣大業主或許并不陌生。本報從2009年的“記者逛工地”、2010年的“低碳工地”評選，到今年淡市之下不少裝飾企業再次紛紛喊起“文明工地形象”的口號，可見在波濤洶涌的市場浪潮中，把好工程質量關已成業內共識。但平心而論，能堅持每個工地親自檢查且頻率不低于15次的老總，確實不多。而三星裝飾敢于喊出“工地哪家好，請到三星走一走”這樣的口號，也著實需要一份魄力和自信。

　　回顧2006年4月，張小林來到泉州開設三星裝飾泉州分公司，當時泉州家裝市場正經歷一場前所未有的“信任危機”。作為一家新公司，張小林早已做好打持久戰的心理準備，“別人花兩年做口碑，我準備花4年甚至更長的時間，樹立企業的口碑和形象”。而如今，他做到了。有了多年的經驗和口碑做保障，面對即將到來的新一輪爭奪戰，眼前的張小林更是顯得胸有成竹，泰然自若。（海峽都市報閩南版記者 謝楊 見習記者 徐小婷）