行業(yè)：實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”商家與消費(fèi)者可共贏

　　隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范，將會(huì)有更多負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的商家，大膽實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的銷(xiāo)售模式。此種經(jīng)營(yíng)模式吸引了很多消費(fèi)者的眼球，也給眾多商家提供了一種可借鑒的模式，因此越來(lái)越受業(yè)界的關(guān)注。

　　“明碼實(shí)價(jià)”銷(xiāo)售，已執(zhí)行的情況如何？在執(zhí)行的過(guò)程中，會(huì)遇到哪些問(wèn)題的阻力？該銷(xiāo)售形式，又是否符合熟人經(jīng)濟(jì)氛圍濃厚的泉州人消費(fèi)習(xí)慣？面對(duì)種種問(wèn)題，行業(yè)人士作客“海都家居會(huì)客廳”，共同探討泉州家居行業(yè)試水明碼實(shí)價(jià)這一話題。

明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售 漸被更多消費(fèi)者接受

　　記者：泉州的消費(fèi)者有砍價(jià)的習(xí)慣，而且熟人經(jīng)濟(jì)盛行，他們是否能接受明碼實(shí)價(jià)的銷(xiāo)售方式？

　　肖文藝：消費(fèi)者有砍價(jià)習(xí)慣，是由于家居行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的不透明，且商家長(zhǎng)期以來(lái)都是高價(jià)低售，所以消費(fèi)者在選購(gòu)家居用品時(shí)，往往把精力放在比較價(jià)格和討價(jià)還價(jià)上。

　　但是，如果商家真能給出真實(shí)的價(jià)格，做到統(tǒng)一售價(jià)，消費(fèi)者就可以在明確所購(gòu)商品價(jià)值的前提下，比較質(zhì)量和服務(wù)，選擇具有最佳性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。東鵬瓷磚從2010年實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)以來(lái)，已經(jīng)得到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可，還有很多老客戶(hù)介紹朋友來(lái)消費(fèi)，沖著就是我們明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售模式。

　　范朝明：目前發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀鯖](méi)有國(guó)內(nèi)這種高標(biāo)低折的商業(yè)模式，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)也會(huì)最終走向透明。泉州消費(fèi)者之所以會(huì)有砍價(jià)以及熟人經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣，是因?yàn)閷?duì)高標(biāo)低折商業(yè)模式的一種拆招和不認(rèn)可。從百姓家具自身的經(jīng)營(yíng)歷程來(lái)看，泉州的消費(fèi)者對(duì)于百姓家具明碼實(shí)價(jià)經(jīng)營(yíng)家具的認(rèn)可度和接受度在快速提高，對(duì)此我們很有信心。

　　蔡瑛瑩：隨著生活節(jié)奏的加快，很多業(yè)主都很忙，如果商家真能實(shí)行合理的定價(jià)，以明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，那么業(yè)主可以節(jié)省更多時(shí)間，這種方式也會(huì)得到消費(fèi)者青睞。特別是像整體衣柜這種定制產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、下單、安裝完成要經(jīng)歷很長(zhǎng)的時(shí)間，如果在議價(jià)環(huán)節(jié)花費(fèi)更多時(shí)間，那就更麻煩了。

　　吳長(zhǎng)生：泉州家居市場(chǎng)經(jīng)過(guò)最近幾年的培育，在整體檔次、品牌數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積等方面均有明顯提升，但是行業(yè)的價(jià)格體系卻因競(jìng)爭(zhēng)的激烈，而變得更加混亂。即使是高端的消費(fèi)者，雖然具備很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但還是會(huì)認(rèn)為家居行業(yè)的價(jià)格水分過(guò)高，必須通過(guò)砍價(jià)才能維護(hù)自己的權(quán)益。另外，泉州熟人經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)突出，認(rèn)為熟人介紹總是最優(yōu)惠的。在此情況下，只有商戶(hù)的誠(chéng)信度高、商品的性?xún)r(jià)比高同等商品，泉州人才會(huì)接受明碼實(shí)價(jià)的商品。

明碼實(shí)價(jià)產(chǎn)品 定價(jià)應(yīng)該更具合理性

　　記者：明碼實(shí)價(jià)，是不是真的能給消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)惠的價(jià)格，商家定價(jià)機(jī)制依據(jù)是什么？是否具備可比性？

　　肖文藝：要讓消費(fèi)者接受你的價(jià)格，就必須對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)，它意味著不追求額外暴利，堅(jiān)持透明定價(jià)，對(duì)所有的消費(fèi)者一視同仁。由于瓷磚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)較多，隱形開(kāi)支較大，銷(xiāo)售渠道豐富，價(jià)格波動(dòng)較快，所以定價(jià)機(jī)制會(huì)相對(duì)復(fù)雜些。因此，東鵬瓷磚的零售價(jià)格是在廠家指導(dǎo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行定價(jià)的，一般是在滿(mǎn)足成本價(jià)的基礎(chǔ)上，再適當(dāng)加些利潤(rùn)，盡量在同類(lèi)產(chǎn)品中保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并時(shí)刻接受廠家人員的監(jiān)督。

　　范朝明：俗話說(shuō)，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，某個(gè)價(jià)格能否成交，商家心里最清楚。真正的明碼實(shí)價(jià)，實(shí)際上壓擠的是超額利潤(rùn)。因此要實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，就要給消費(fèi)者更優(yōu)惠的價(jià)格，這樣才能具備競(jìng)爭(zhēng)力。而關(guān)于產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)是否具備可比性的問(wèn)題，由于家具建材產(chǎn)品，完全一模一樣的并不多，大部分品牌間都有些許區(qū)別，只要消費(fèi)者善于比較，貨比三家、比對(duì)對(duì)象，明碼實(shí)價(jià)的商家其實(shí)是最理想的價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)行明碼標(biāo)價(jià) 有助產(chǎn)品價(jià)格透明化

　　記者：實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”，對(duì)商家以及消費(fèi)者而言，有什么好處？從規(guī)范家居市場(chǎng)價(jià)格體系的角度來(lái)說(shuō)，商家是否該力推“明碼實(shí)價(jià)”？

　　肖文藝：在家居行業(yè)，高標(biāo)價(jià)、低折扣現(xiàn)象卻十分普遍，且同一產(chǎn)品也會(huì)因區(qū)域不同而售價(jià)不同，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)體系嚴(yán)重不信任，買(mǎi)賣(mài)雙方在議價(jià)環(huán)節(jié)花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。

　　目前，東鵬瓷磚、百姓家具、芝華仕等商家均采取了明碼標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一折扣的銷(xiāo)售方式，雖然當(dāng)前只有少數(shù)商家參與，但是相信還會(huì)有更多商家看到其中的利好而參與進(jìn)來(lái)，這將有利于家居行業(yè)的規(guī)范與成熟，能讓商家與消費(fèi)者共贏。

　　范朝明：在家居建材行業(yè)，價(jià)格等方面的信息比較不透明，絕大部分消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的檔次、材質(zhì)、工藝，以及廠商的實(shí)力、規(guī)模、信用等購(gòu)買(mǎi)所需信息缺乏足夠的了解，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所陳述信息的真?zhèn)涡砸搽y以辨別。在此情況下，透明的經(jīng)營(yíng)和標(biāo)價(jià)模式會(huì)被更多的消費(fèi)者所青睞。

　　真正到位的明碼實(shí)價(jià)，對(duì)于消費(fèi)者而言，至少在價(jià)格上有一個(gè)可供對(duì)比的參照物，大致相同（款式、材料、尺寸等）的家居建材，在成交價(jià)格上應(yīng)該具有可比性，消費(fèi)者才會(huì)減少吃虧買(mǎi)貴的現(xiàn)象，從而有效控制自己的裝修預(yù)算。對(duì)于商家而言，起步階段肯定有諸多的質(zhì)疑和阻力，但是隨著消費(fèi)者信任度的提升，生意就會(huì)變得越來(lái)越好做，店面的管理也會(huì)變得更輕松。

　　吳長(zhǎng)生：明碼實(shí)價(jià)能讓家居建材的價(jià)格透明化，或可避免價(jià)格虛高的現(xiàn)象，有效地穩(wěn)定商品的價(jià)格體系。另外，真正的明碼實(shí)價(jià)，確實(shí)可為消費(fèi)者節(jié)約大量的時(shí)間。商家標(biāo)一個(gè)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格，買(mǎi)家認(rèn)為價(jià)格合理就下單，認(rèn)為不合理就走人，節(jié)約了購(gòu)物的成本和時(shí)間。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，正確、真實(shí)的價(jià)格，也能帶動(dòng)和確立消費(fèi)者與商戶(hù)之間的信任關(guān)系。

推行明碼實(shí)價(jià) 或?yàn)樾袠I(yè)未來(lái)趨勢(shì)

　　記者：目前，泉州家居行業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的商家并不多，僅有百姓家具、東鵬瓷磚等，請(qǐng)問(wèn)實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”時(shí)，在具體操作上是否有難度？

　　肖文藝：陶瓷行業(yè)高標(biāo)價(jià)、低折扣的現(xiàn)象比較普遍，剛開(kāi)始消費(fèi)者不相信我們的價(jià)格沒(méi)有水分，對(duì)統(tǒng)一售價(jià)也有些抵觸，但是三年多以來(lái)，我們始終堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)、薄利多銷(xiāo)的原則，而消費(fèi)者經(jīng)過(guò)多方比較，發(fā)現(xiàn)很難找到比東鵬性?xún)r(jià)比更高的同檔次產(chǎn)品，所以開(kāi)始慢慢接受并青睞這種方式?？梢?jiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商如果真能合理定價(jià)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售這種方式是可取的，也是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。

　　范朝明：剛開(kāi)始實(shí)行明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售時(shí)，確實(shí)會(huì)遇到很多阻力，其中很多消費(fèi)者由于舊有的習(xí)慣，對(duì)號(hào)稱(chēng)不打折的商家抱有天生的不信任，因此打心底的不愿意接受這種消費(fèi)模式。面對(duì)這種狀況，當(dāng)時(shí)百姓家具剛進(jìn)入泉州時(shí)，就下決心要花三年的時(shí)間來(lái)贏得客戶(hù)的口碑和信任。

　　事實(shí)證明，三年來(lái)，百姓家具的實(shí)價(jià)產(chǎn)品，經(jīng)歷眾多消費(fèi)者的比價(jià)后，如今已積累了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的好口碑。百姓家具在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸脫穎而出，品牌影響力迅速提升。這期間，單一利潤(rùn)雖然比較低，但整體業(yè)績(jī)卻一直在增長(zhǎng)，讓我們?cè)阶鲈接行判牧恕?/P>

　　吳長(zhǎng)生：目前要在家居行業(yè)大面積推行明碼實(shí)價(jià)，難度還是比較大的。首先要搞清楚明碼虛價(jià)、明碼實(shí)價(jià)和明碼標(biāo)價(jià)是三個(gè)不同的定義，它不是一個(gè)概念。明碼實(shí)價(jià)能使家居建材產(chǎn)品的價(jià)格更加透明、規(guī)范，但是這個(gè)實(shí)價(jià)必須是最低價(jià)，這樣消費(fèi)者才能得到真正的實(shí)惠。如果有些產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)高于明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格，但是砍價(jià)空間大，砍價(jià)或打折后的產(chǎn)品價(jià)格低于明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格，那么購(gòu)買(mǎi)明碼實(shí)價(jià)的產(chǎn)品，消費(fèi)者也無(wú)法得到真正實(shí)惠，時(shí)間一長(zhǎng)將不被消費(fèi)者信任和接受。

　　蔡瑛瑩：目前的家居行業(yè)，要推行明碼實(shí)價(jià)會(huì)遇到一些阻力，但是商家如果具備堅(jiān)定的信心和實(shí)力，就能取得突破。從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售能提升工作的效率和經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)，對(duì)于銷(xiāo)售人員的管理也更容易，同時(shí)也更放心，而且對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和提升品牌的口碑等方面都不無(wú)裨益。

期待更多商家加入 明碼實(shí)價(jià)行列

　　記者：對(duì)于想要加入實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的同行，有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

　　肖文藝：我們呼吁市場(chǎng)盡快建立起價(jià)格誠(chéng)信體系，和消費(fèi)者之間形成相互的信任，使消費(fèi)者和商家都不要將時(shí)間耽誤在無(wú)休止的價(jià)格爭(zhēng)論中，節(jié)省買(mǎi)賣(mài)雙方的時(shí)間和精力。商家在追求合理利潤(rùn)和投資回報(bào)時(shí)，應(yīng)盡量在對(duì)消費(fèi)者的增值服務(wù)上多下工夫，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的不僅僅是商品本身，而是得到了一種包含前期咨詢(xún)、即時(shí)送貨及后期維護(hù)的完善服務(wù)。

　　范朝明：信心不足、實(shí)力不夠、耐心缺乏、沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的商家，其實(shí)很難真正堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)。反之，如果具備信心、實(shí)力、耐心以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明碼實(shí)價(jià)絕對(duì)是一個(gè)值得考慮的經(jīng)營(yíng)模式。

　　吳長(zhǎng)生：政府、主管部門(mén)和社會(huì)媒體加大價(jià)格政策的宣傳力度，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。以點(diǎn)帶面，指導(dǎo)市場(chǎng)正確執(zhí)行價(jià)格法律法規(guī)和價(jià)格政策，建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，解答明碼標(biāo)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者如何做好明碼標(biāo)價(jià)工作，逐步普及明碼標(biāo)價(jià)制度。（海峽都市報(bào)閩南版記者 葉炳文）