衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)力電子商務

N本報記者 徐錫思

　　本報訊 隨著互聯(lián)網(wǎng)商務的進一步發(fā)展，很多商品都搬到了網(wǎng)上，想要裝修的市民也選擇到網(wǎng)上去挑選建材產(chǎn)品，便宜、快捷的購物吸引了不少人，必不可少的五金、衛(wèi)浴也在其中。不過記者發(fā)現(xiàn)，南安水暖衛(wèi)浴的不少企業(yè)，紛紛在網(wǎng)站掛出聲明，聲稱通過網(wǎng)絡渠道購買的產(chǎn)品均是假貨，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務一概不予負責。

　　記者走訪業(yè)界發(fā)現(xiàn)，憑借價格的巨大優(yōu)勢，把笨重的水暖產(chǎn)品搬到網(wǎng)絡的店家，銷售業(yè)績相當可觀，對實體店產(chǎn)生的沖擊日益明顯，尤其是對價格體系的擾亂，讓不少企業(yè)紛紛開始“打假”，不過效果有待檢驗；而部分企業(yè)則開始探索規(guī)劃進軍電子商務運營，試圖用真品打趴假貨。

成交量可觀
網(wǎng)店沖擊實體店

　　同樣一款水龍頭，實體店里售價三四百元，在網(wǎng)上只要三四十元；兩者的區(qū)別似乎只有銷售渠道不一樣，外觀幾乎就是同一個模子里出來的。點擊知名購物平臺的網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，這些被正品公司定為假貨的“寶貝”，與企業(yè)官方網(wǎng)站的信息如出一轍；輸入單個知名企業(yè)進行搜索，一周內(nèi)的成交量動輒上萬。

　　“我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多網(wǎng)店以我們公司的名義在銷售冒牌產(chǎn)品，部分消費者會誤認為這是公司開設的。”繼九牧、輝煌等龍頭企業(yè)掛出“聲明”之后，申鷺達近期也在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)出通告，申明該公司及公司授權(quán)的各地經(jīng)銷商到目前為止均沒有從事網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，也不會對網(wǎng)購的消費者提供售后服務，該公司企劃部經(jīng)理陳東峰在接受記者采訪時總結(jié)，“這些網(wǎng)店所銷售的冒牌產(chǎn)品基本上有三個共同點，就是產(chǎn)品價格極低、質(zhì)量參差不齊、沒有良好的售后服務保障”。

　　對于這些網(wǎng)店的負面影響，陳東峰認為有三方面。一是產(chǎn)品魚龍混雜，會損害消費者的正當權(quán)益；二是售后服務上的缺失，影響到公司的服務形象；三是產(chǎn)品價格不一，與實體店有巨大出入，不同網(wǎng)店也差別很大，這對公司的品牌形象造成不良影響，也會造成網(wǎng)絡渠道與實體店渠道運營上的沖突。

　　較之其他企業(yè)的一紙聲明，九牧集團的做法更直接，直接將聲稱有銷售該公司產(chǎn)品的十幾家網(wǎng)店公布在官方網(wǎng)站，專賣店、裝飾材料店、水暖潔具平臺、五金店等類別不一而足；但這些也只是“不完全名單”，在淘寶、阿里巴巴，甚至是當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺，記者都發(fā)現(xiàn)有銷售該公司產(chǎn)品的網(wǎng)店。

規(guī)劃網(wǎng)銷
發(fā)力電子商務

　　“也不能說這些網(wǎng)店賣的全是假貨，其中一部分也是真的。部分經(jīng)銷商為了把量做上去，也會通過網(wǎng)絡銷售，因為節(jié)省了一些成本，價格就會低很多。”一家知名水暖公司的業(yè)務經(jīng)理陳先生告訴記者，對于經(jīng)銷商而言，單品售價并不是最重要的，銷售量才是決定他們收入的重要依據(jù)；如果企業(yè)的管控能力不足，就無法杜絕這種現(xiàn)象。

　　陳東峰告訴記者，除聲明之外，該公司試圖通過兩種途徑維權(quán)。第一是規(guī)范網(wǎng)絡運營體系，對網(wǎng)絡銷售進行授權(quán)認證，取締非法銷售申鷺達產(chǎn)品或者以申鷺達名義售賣假冒偽劣產(chǎn)品的網(wǎng)店；第二是與各網(wǎng)絡銷售平臺如淘寶、阿里巴巴等聯(lián)系，遏制假冒產(chǎn)品的銷售。

　　實際上，除了發(fā)“打假聲明”提醒消費者之外，企業(yè)對于這些“網(wǎng)銷雜牌軍”似乎也沒有太多的辦法。記者聯(lián)系最早掛出聲明的九牧集團采訪時，被相關(guān)人員婉拒；而最近掛出“免購牌”的申鷺達衛(wèi)浴，則正在規(guī)劃電子商務運營，試圖建立網(wǎng)上官方旗艦店，通過正品正價以及完善的售后服務維護品牌形象。

　　“互聯(lián)網(wǎng)商務確實已經(jīng)開始影響水暖衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)，但對產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售渠道建設，最應該考慮的是品牌維護。”輝煌水暖有限公司營銷總監(jiān)胡著高認為，水暖衛(wèi)浴的特殊性，決定了網(wǎng)絡銷售是有很大局限性的，裝修所用產(chǎn)品還是會選擇到實體店，確保產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)上銷售的大多是如水龍頭、花灑等一些小件，消費者往往會對照最初的選擇，到網(wǎng)上購買同樣的品牌，但卻無法買到正品、享受不到售后服務，對品牌的信任度就會降低，這也給企業(yè)一個提示，“自行開發(fā)網(wǎng)絡營銷，除了價格體系管控之外，尤其要考慮售后服務問題。”