服務更貼心
公眾可參與考核
至于公共圖書館如何開展服務、服務水平如何提高等問題,《公共圖書館法》也給出了明確規定,并給出了考核措施。
例如,以前不少讀者都碰到過圖書館周末、節假日不開放的情況。《公共圖書館法》指出:公共圖書館在公休日應當開放,在國家法定節假日應當有開放時間。而且應當通過其網站或者其他方式向社會公告本館的服務內容、開放時間、借閱規則等;因故閉館或者更改開放時間的,除遇不可抗力外,應當提前公告。
針對少年兒童、老年人和殘疾人,《公共圖書館法》也在閱讀區域方面有所設置,一是政府設立的公共圖書館應當設置少年兒童閱覽區域,并配備相應的專業人員,開展面向少年兒童的閱讀指導和社會教育活動,并為學校開展有關課外活動提供支持,有條件的地區可以單獨設立少年兒童圖書館;二是應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點,積極創造條件,提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。并且應當根據自身條件,為國家機關制定法律、法規、政策和開展有關問題研究,提供文獻信息和相關咨詢服務。
這些服務項目應該如何規范?《公共圖書館法》要求,各級主管部門應制定公共圖書館服務規范,對公共圖書館的服務質量和水平進行考核。考核應當吸收社會公眾參與。考核結果應當向社會公布,并作為對公共圖書館給予補貼或者獎勵等的依據。
保障讀者信息杜絕泄露行為
提高工作人員素質
在圖書館借書一般需要辦理借閱卡等,這樣就得先登記個人信息。那么,如何保護讀者的個人信息不被泄露呢?《公共圖書館法》做出了相關規定。
《公共圖書館法》明確指出,公共圖書館應當妥善保護讀者的個人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息,不得出售或者以其他方式非法向他人提供。如果公共圖書館及其工作人員涉嫌出售或者以其他方式非法向他人提供讀者的個人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息,將由文化主管部門責令改正,沒收違法所得。
另外,針對公共圖書館工作人員的資質和水平,《公共圖書館法》也提到,公共圖書館工作人員應當具備相應的專業知識與技能,其中專業技術人員可以按照國家有關規定評定專業技術職稱。政府設立的公共圖書館館長應當具備相應的文化水平、專業知識和組織管理能力。
鼓勵社會各界捐贈
參與公共圖書館建設
針對公共圖書館的建設問題,《公共圖書館法》也給出了相關規定。如鼓勵公民、法人和其他組織依法向公共圖書館捐贈,并依法給予稅收優惠;境外自然人、法人和其他組織可以依照有關法律、行政法規的規定,通過捐贈方式參與境內公共圖書館建設等。(記者 上官云 張曦)