“好評(píng)”不靠譜 刷單工廠催生電商虛假收入泡沫

“刷單”也有“破窗效應(yīng)”

　　據(jù)筆者了解，各大電商平臺(tái)均對(duì)“刷單”行為明令禁止，并制定了嚴(yán)格的處罰措施?？缮虘?hù)為何明知后果嚴(yán)重，卻還要進(jìn)行“刷單”?

　　“新店鋪開(kāi)張，沒(méi)有銷(xiāo)量和信譽(yù)，商品搜索排名就會(huì)落后，店鋪剛一開(kāi)張可能就被淘汰了。”有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的淘寶店主宋先生對(duì)記者說(shuō)，“在同行都在刷單的情況下，成熟的店鋪同樣也有競(jìng)爭(zhēng)壓力，不刷單就很容易敗下陣來(lái)。”

　　宋先生的說(shuō)法與電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)推薦機(jī)制不無(wú)關(guān)系。據(jù)了解，在電商平臺(tái)上，同一關(guān)鍵詞下的商品搜索排名以銷(xiāo)售量和好評(píng)度為標(biāo)準(zhǔn)，這使新進(jìn)入市場(chǎng)的商家或商品難以獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，從而只能通過(guò)數(shù)據(jù)造假這種劍走偏鋒的方式叩開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)。

　　另一方面，之所以形成“十個(gè)商家九個(gè)刷”現(xiàn)象，根本上還與電商行業(yè)的“破窗效應(yīng)”有關(guān)。所謂“破窗效應(yīng)”，是指當(dāng)環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，就會(huì)誘使跟隨者仿效，甚至變本加厲。如今，“刷單”行為已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，因此，無(wú)論基于有恃無(wú)恐的“破窗”心理還是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，商家都會(huì)選擇“刷單”的方式來(lái)“推廣”店鋪。

監(jiān)管呼聲日益增長(zhǎng)

　　“經(jīng)過(guò)幾次失敗的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷后，我越來(lái)越不敢相信網(wǎng)上的評(píng)分了。”北京某高校的研究生小張說(shuō)道。

　　小張對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任代表相當(dāng)一部分消費(fèi)者的心聲。“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈所造成的危害在于給整個(gè)電商行業(yè)所帶來(lái)的“銷(xiāo)量泡沫”，進(jìn)而形成信譽(yù)透支。因此，對(duì)于野蠻生長(zhǎng)的“刷單”現(xiàn)象，監(jiān)管不能缺位。

　　據(jù)了解，早在2014年，國(guó)家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中就明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，工商部門(mén)可以對(duì)商家進(jìn)行查處。各電商平臺(tái)也相繼開(kāi)展了針對(duì)“刷單”的打擊行動(dòng)。去年5月，阿里巴巴還開(kāi)出了一張“罰單”——47個(gè)集市淘寶商家被查實(shí)參與“仿真刷單”，依據(jù)淘寶平臺(tái)有關(guān)規(guī)則處以查封關(guān)店的最為嚴(yán)厲處罰措施。今年5月份，阿里聯(lián)手重慶工商破獲億元刷單案，將運(yùn)營(yíng)5年的刷單網(wǎng)站關(guān)停。

　　然而，由于鮮有關(guān)于“刷單”行為的判例，許多“刷單”組織者最終沒(méi)受到法律的懲處，這在一定程度上限制了對(duì)“刷單”等行為的根除。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士呼吁，相關(guān)部門(mén)和行業(yè)組織亟須完善監(jiān)管手段，同時(shí)建立科學(xué)的電商評(píng)價(jià)體系。防止“刷單”這種虛假的惡性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施有效的精準(zhǔn)監(jiān)管。