圓通高額快遞費引質疑 竟因快遞員違規收費

　　據經濟之聲《天天315》報道，現在消費者網購的消費量日益攀升，發件收件也就多了，跟快遞員接觸也變得多起來。但是我們平時付快遞費時有沒有仔細去研究過到底有沒有被多收費呢?北京的易先生前兩天就遇到一件被多收快遞費的事。

　　現在消費者網購的數量是非常之多的，在上周四，北京的易先生就收到了一個到付的快遞，快遞單上顯示是30塊錢的快遞費，而他根據快遞的重量判斷應該要不了這么高的費用，于是就質疑此單快遞收費存在問題，易先生在付了30塊錢到付的快遞費之后，就打電話咨詢了快遞公司圓通公司的客服，還錄了音：

　　客服：同城首重是10元，續重是2元，到付是現付的1.25倍，也就是比現付貴，不足1元按1元收費，到付最低是15元起。

　　另外一名客服還幫助易先生計算出了此單快遞的價格。

　　客服：如果不超長或者不超重，從北京的車到西城去，現付是14，到付是18，這是不加包裝費的。

　　在了解清楚了快遞公司的收費標準之后，易先生就跟收件的這個快遞員進行了溝通。

　　易先生：在我跟收件的這個快遞員通上話了以后，我對這個費用有質疑，他跟我說，如果你覺得這個費用高了，我就把多余的費用退給你，然后我不賺這個錢。當時退多少他也沒說清楚，我說那好，我把支付寶發給你，你把錢退給我吧。我說你們那就是按1.25倍收的，價格到不了這么高。他跟我說那是按兩倍收的，他們那個收件從來都是按2倍收的，但是當時也說可以把這個錢退還給我，電話掛掉才沒幾分鐘，我支付寶還沒發給他，他又給我來電話說，他問過他們公司的其他員工，說就是按兩倍收的，說那個錢不能給我退了，為什么之前他說要退，然后又問了他們公司的其他員工也說是兩倍的，這就說明他們公司不止他一個人認為這個件是收兩倍的，說錢不給退了。我說你這個不合規定，我已經到你們的客服那里咨詢好了，就是按1.25倍，不是2倍的，然后他不認同。我說這樣我只能投訴，他說投訴就投訴去吧，投訴后他們的客服經理去了解了這個事，給我回電話說，確實是這快遞員的錯誤，后來快遞員也給我打電話，確實是他的錯誤，他要把錢退還給我，他說公司以前是按2倍收的，后來公司改了規定，改成1.25倍，現在他們對這個規定不是很清楚，就這么搪塞過去了。

　　他們的溝通過程，也錄了音。

　　快遞員：我們是承包區的，跟他們說的那種不一樣，他們直營的可能是那么算，但是我們屬于承包區的，我們自己買面單的，然后發貨費、物料都是自己買的，他們那個規定不是那么死的，要是都那么死，我們還做員工干嗎，對不對?你要是覺得運費超了，你跟發件人溝通一下，然后你們把支付寶賬號給我，我把錢轉給您不就行了嗎?

　　客服計算出應該是18元的快遞費，怎么快遞員收件時給出的價格是30元呢?

　　快遞員：您好，我剛才問了一下我們這邊的同事，他說發1.5倍，收15的話，就是全程收10塊的話就是25，他這么說的，就說運費是10塊錢的話，1.5倍就是25，1.25倍也一樣。

　　易先生：1.25倍，10塊的話，應該就是12塊5啊。

　　快遞員：不是那么算的，它是翻倍的，不是乘以多少的，翻過去一倍以后然后乘1.25倍，它就是這么翻的，它怎么會1.25倍呢?錢我不能給你退了，這個是我們公司規定的。

　　易先生拿不到被多收的錢，于是準備到公司去投訴這名快遞員，而快遞員卻堅持稱自己沒有錯：

　　快遞員：你什么意思?現在是要投訴我嗎?什么原因?我亂收費是嗎?你投訴去吧，我跟你講，我們這邊沒有那么規定的!

　　無奈之下，易先生撥打了公司的客服電話進行投訴，后來經過多次溝通后，找到了公司的客服經理，我們來聽聽客服經理是如何回應的：

　　客服經理：您說的這個情況，咱們這邊之前遇到過，而且在會議上咱們強調過1.25倍相關的條例，因為咱們面單改版至少有很長一段時間了，我看業務員跟您收取了30塊錢，但是按照咱們官網上的報價是收17塊5的。

　　客服經理表示，如果查實快遞員違反公司規定，是要進行處罰的：

　　客服經理：如果他的態度好或者他能知錯就改，咱們這邊并不是沒有機會，只會相應的扣分和處罰，罰款一百塊錢，如果他沒有態度，我們肯定會辭退他，所以我需要先跟業務員了解一下，先看一下他這邊的態度，還有他到底知不知情。

　　客服經理表示，要去核查這件事，第二天給易先生回了電話，表示這單快遞確實是因為快遞員因為操作不當而多收了費用，可以將多出的費用退回會對快遞員進行處罰，公司以前也曾經有過這樣的情況但是確實很少發生，對于這名快遞員之前提到的他們不是公司直營店的問題，客服經理是這樣解釋的。

　　客服經理：因為他有自己的區域經理，我這邊雖然是公司的客服經理，但是它那邊有直轄管理的區域經理，也就是他們這邊會按照區域經理的要求去操作一些東西或者解決一些問題，但是我這邊是管公司整體的大方向的。

　　客服經理就此對易先生表達了歉意。

　　客服經理：實在對不起，我這邊一定會加強管理，通過此次這個業務員也會有相應的扣分制度，咱們公司這邊在投訴系統中會罰款100塊錢，所以咱們能理解業務員為什么不愿意經過公司處理這件事情，但是只要進公司了，咱們這邊一定會重視，實在對不起，希望您能諒解。

　　經過易先生多次與快遞公司溝通，公司表示會妥善解決此事，但易先生心里還是有不少疑惑:

　　易先生：我很質疑一點，他們明明知道公司有1.25倍的規定但是就是按兩倍的收，不遵守公司的規定，我甚至懷疑他們直屬的管理者，區域經理也有可能知道快遞員是這樣收取費用的，但是睜一只眼閉一只眼，所以我心里就很擔心，我之前付過那么多的快遞費，快遞員是不是有亂收費的現象?有時候我們多出幾塊錢沒有多大的感受，但是多出十幾塊錢就感覺有些不對勁，然后再去找公司，還有那么多的消費者可能就沒有去找這個公司了，收了就收了，可能找了公司最后也就不了了之了，所以到最后還是這樣收，這對我們消費者來說肯定是很不利的。