“i廈門(mén)”上新 智慧化服務(wù)更懂您

　　平時(shí)經(jīng)常使用“i廈門(mén)”的胡女士，最近點(diǎn)開(kāi)App欣喜地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)更新升級(jí)了，新上線(xiàn)了停車(chē)?yán)U費(fèi)、兒童公園預(yù)約、市青少年宮培訓(xùn)報(bào)名、家電以舊換新補(bǔ)貼等新應(yīng)用，這些新增的功能讓她的生活變得更加便捷，“i廈門(mén)”已經(jīng)成為她生活中不可或缺的一部分。近日，為落實(shí)廈門(mén)市委市政府關(guān)于數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作部署，市數(shù)據(jù)管理局組織開(kāi)展“i廈門(mén)”平臺(tái)優(yōu)化提升工作。

　　新增50+場(chǎng)景服務(wù) 覆蓋生活全周期

　　本次提升范圍涵蓋推進(jìn)全市政務(wù)、公共服務(wù)移動(dòng)端入口應(yīng)接盡接入駐，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口；推動(dòng)各入駐服務(wù)的規(guī)范化改造，提升全市移動(dòng)端服務(wù)的整體性和協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一用戶(hù)體驗(yàn)；進(jìn)一步匯聚政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)，通過(guò)AI推薦個(gè)性化服務(wù)，打造服務(wù)和信息的“千人千面”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶(hù)數(shù)據(jù)集成。

　　作為廈門(mén)“一站式”城市服務(wù)總門(mén)戶(hù)，平臺(tái)本次提升新增服務(wù)超50項(xiàng)，覆蓋市民日常生活的方方面面。此前，醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約要找“美麗廈門(mén)智慧健康”，教育入學(xué)要找“廈門(mén)i教育”，運(yùn)動(dòng)健身要找“廈門(mén)i健身”，交通卡充值要找“e通卡”……現(xiàn)在不用逐一了解全市各部門(mén)獨(dú)立的服務(wù)渠道，“i廈門(mén)”已一站集成全市高頻服務(wù)，群眾只要通過(guò)“i廈門(mén)”App或小程序，搜索相關(guān)服務(wù)需求，即可直達(dá)辦理，省心省時(shí)。

　　讓城市更聰明，讓生活更簡(jiǎn)單。全新上線(xiàn)的微信小程序、搭載DeepSeek智能體的“一件事”智能咨詢(xún)導(dǎo)辦，以及生活服務(wù)專(zhuān)區(qū)，可為群眾和企業(yè)提供更智能、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)，全力打造更加便捷高效、更具溫度的“指尖城市”。

　　AI智能咨詢(xún)導(dǎo)辦 讓政務(wù)服務(wù)更聰明

　　“怎么給剛出生的孩子辦戶(hù)口？”“孩子讀小學(xué)，應(yīng)該怎么報(bào)名？”“父母馬上要退休了，需要準(zhǔn)備哪些材料？”……在“i廈門(mén)”平臺(tái)，面對(duì)這樣的問(wèn)題，企業(yè)群眾不再需要苦苦查找或撥打熱線(xiàn)，而是可以直接向“一件事”AI智能咨詢(xún)導(dǎo)辦提問(wèn)，幾秒鐘內(nèi)即可獲得完整清晰的答案和辦理指引。

　　“i廈門(mén)”平臺(tái)的持續(xù)升級(jí)，不僅是一次技術(shù)層面的“提檔升級(jí)”，更是以人民為中心理念在數(shù)字城市治理中的具體實(shí)踐，是數(shù)字廈門(mén)建設(shè)向縱深推進(jìn)、城市服務(wù)向精細(xì)躍升的重要標(biāo)志。

　　未來(lái)，“i廈門(mén)”平臺(tái)將堅(jiān)持以群眾體驗(yàn)為導(dǎo)向、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以場(chǎng)景融合為突破，不斷拓展服務(wù)維度，迭代智能應(yīng)用，引入更多便民服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)資源惠及千家萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享和流程再造，推動(dòng)“智慧服務(wù)”的有感躍升，讓每一位群眾都能感受到“一屏智享生活，一網(wǎng)通辦廈門(mén)”的速度與溫度。

　　【點(diǎn)擊】

　　掌上辦一屏辦

　　i廈門(mén)帶來(lái)便民服務(wù)新體驗(yàn)

　　作為我市“一站式”城市服務(wù)總門(mén)戶(hù)，“i廈門(mén)”平臺(tái)以“便民、高效、智慧”為核心，整合全市政務(wù)與民生服務(wù)資源，為市民提供全方位、一體化的智慧城市服務(wù)體驗(yàn)。平臺(tái)依托統(tǒng)一入口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一支付等核心能力，打破部門(mén)間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域的政務(wù)協(xié)同，推動(dòng)“掌上辦”“一屏辦”。

　　平臺(tái)自2018年11月推出以來(lái)，目前注冊(cè)用戶(hù)已突破1100萬(wàn)，總訪問(wèn)量超6.5億人次，微信公眾號(hào)粉絲超560萬(wàn)。服務(wù)渠道覆蓋“一網(wǎng)四端”，匯聚社保、醫(yī)療、交通、教育、公積金等20大領(lǐng)域，400余項(xiàng)服務(wù)，整合匯聚54個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)在線(xiàn)預(yù)約辦理。

　　【鏈接】

　　“小程序+AI智能體+生活專(zhuān)區(qū)”三位一體，打造更有溫度的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

　　指尖服務(wù)再升級(jí)

　　群眾辦事零距離

　　“i廈門(mén)”微信小程序全新升級(jí)上線(xiàn)，市民只需在微信搜索“i廈門(mén)”，就能快速進(jìn)入平臺(tái)。小程序搭載智能搜索與分類(lèi)導(dǎo)航功能，用戶(hù)可根據(jù)關(guān)鍵字快速鎖定辦事事項(xiàng)，進(jìn)一步提升使用效率。以往復(fù)雜的線(xiàn)下辦理流程，如今只需動(dòng)動(dòng)手指，就可線(xiàn)上完成包括入學(xué)報(bào)名、掛號(hào)預(yù)約、租房補(bǔ)貼申請(qǐng)、公積金提取、停車(chē)?yán)U費(fèi)、輪渡購(gòu)票等一系列高頻民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“指尖零距離”。

　　AI導(dǎo)辦懂你所問(wèn)

　　服務(wù)從“找得到”到“找上門(mén)”

　　針對(duì)群眾“辦什么、怎么辦、去哪辦”的常見(jiàn)困擾，“i廈門(mén)”平臺(tái)此次升級(jí)全面融入人工智能能力。依托DeepSeek大模型，“i廈門(mén)”推出“一件事”智能咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)，通過(guò)自然語(yǔ)言交互，智能解答用戶(hù)咨詢(xún)，并精準(zhǔn)推薦服務(wù)。截至目前已對(duì)接多個(gè)市直單位，語(yǔ)料庫(kù)超100萬(wàn)字，累計(jì)對(duì)話(huà)量超50萬(wàn)輪，輸出13億文字量，為超過(guò)20萬(wàn)市民和企業(yè)提供智能化導(dǎo)辦服務(wù)。

　　“政務(wù)+生活”雙輪驅(qū)動(dòng)

　　從會(huì)辦事到會(huì)生活

　　數(shù)字政府不僅要解決群眾“辦得成”的問(wèn)題，還要滿(mǎn)足群眾“過(guò)得好”的愿景。本次提升還上線(xiàn)了“生活服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，以“政務(wù)服務(wù)+生活服務(wù)”一體兩面的新形式，聚合文旅休閑、餐飲美食、家政養(yǎng)老等多維度生活場(chǎng)景，打造市民“指尖觸達(dá)”的智慧生活中樞。

　　（廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 翁華鴻 通訊員 吳鵬）