體驗(yàn)陶藝買回粗劣杯盤 賣的不是服務(wù)是“套路”

­　　陶藝店里的拉坯機(jī)。

­　　一家陶藝店里擺放的用于出售的精美陶器。

­　　 花了一百多元錢，原本以為可以做一個質(zhì)感完美的陶質(zhì)煙灰缸，沒想到店家寄過來后，產(chǎn)品粗糙,甚至底部還有裂痕。近日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)帖，吐槽自己在曾厝垵一家網(wǎng)紅陶藝店體驗(yàn)陶藝，拿到陶器后無法直視。無獨(dú)有偶，記者在網(wǎng)上搜索“曾厝垵陶藝店”的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)了多個網(wǎng)友吐槽被坑的帖子，情況和之前那位網(wǎng)友類似，甚至有人不曾收到貨品。

­　　日前，記者專門前往曾厝垵，走訪了曾厝垵部分陶藝店，并向相關(guān)業(yè)內(nèi)人士了解了陶藝店的一些幕后內(nèi)容。

­　　【亂象】

­　　燒制的陶器質(zhì)量粗劣 還有人投訴收不到貨

­　　本月20日，浙江臺州網(wǎng)友@小彭友Ms在新浪微博發(fā)文稱，“千萬不要去廈門曾厝垵的網(wǎng)紅陶藝店，去了你就后悔”，并發(fā)了幾張?jiān)谶@家網(wǎng)紅陶藝店做的陶質(zhì)煙灰缸的細(xì)節(jié)圖，記者看到，這個陶質(zhì)煙灰缸大約手掌大小，但表面坑洼，底部還有一道明顯裂痕。記者試圖聯(lián)系該網(wǎng)友了解具體情況，但并未得到回應(yīng)。

­　　在百度貼吧曾厝垵吧上，記者看到一則2014年8月27日，網(wǎng)友吐槽一家陶藝店的帖子:做了兩個杯子，加郵費(fèi)共一百七十元，說好半月內(nèi)寄到，但二十多天后仍然未收到貨品，客服不但不解決甚至玩消失，帖子下有多位網(wǎng)友回復(fù)表示也遇到類似遭遇，引得大家吐槽陶藝店賣的不是服務(wù)是套路。而在2015年9月，另有網(wǎng)友在該貼吧發(fā)帖，同樣是吐槽這家陶藝店，遭遇狀況雷同。

­　　在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上，記者也發(fā)現(xiàn)了一則2016年9月28日網(wǎng)友吐槽曾厝垵另一家陶藝店的評論。網(wǎng)友稱燒制的陶器出現(xiàn)裂痕，質(zhì)量非常差，客服也不接電話。

­　　“說明須知”貼在墻上 強(qiáng)調(diào)燒制可能出問題

­　　前日，記者走訪了曾厝垵幾家陶藝店。

­　　在一家陶藝DIY體驗(yàn)館內(nèi)，有四五臺拉坯機(jī)，兩三張桌子，供做好模型的顧客雕刻或者做圖案。店內(nèi)有一張很大的說明須知貼在墻上，記者看到其中五條都是講關(guān)于產(chǎn)品燒制中可能出現(xiàn)的問題，但沒有提到DIY后產(chǎn)品質(zhì)量是何標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)還專門設(shè)置了陶藝品的售賣區(qū)，產(chǎn)品精美。據(jù)了解，顧客完成初期的拉坯成型和上色后，燒制由店家負(fù)責(zé)，正常燒制需30天，旺季會延長至50天左右，后通過快遞寄出，一般燒制單件一個98元，兩件以上單價58元，上色另外收費(fèi)。

­　　另一家陶藝店工作人員告訴記者，做一個70元，兩個100元，所用的材料是650克的白瓷泥。據(jù)介紹，最快一周可以燒制完成，最晚半個月左右，售后通過微信和顧客聯(lián)系，并承諾一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題協(xié)商退款或者重新做一個寄去。

­　　【套路】

­　　打一槍換一個地方 做游客“一錘子買賣”

­　　看起來似乎很正常，記者找到熟知內(nèi)情的業(yè)內(nèi)人士王先生(應(yīng)本人要求化名)，他向記者講述了這類陶藝店的經(jīng)營套路。

­　　王先生說，這種類型陶藝店的目標(biāo)消費(fèi)群體基本鎖定在外地游客，做“一錘子買賣”。

­　　“店家自己一般是沒有能力燒制的，都是找第三方燒制，有一定的幾率燒壞，質(zhì)量沒有基本的保證。”王先生說，如果注重質(zhì)量反復(fù)燒制，成本也會上去，利潤就降低了。

­　　王先生還透露說，一般此類型陶藝店并不在乎投訴，“這個店名聲臭了，換個牌子再接著做。”

­　　一噸陶土幾百元 一個杯子近百元

­　　具體說到陶器成本，王先生說，最大的成本其實(shí)是房租。

­　　據(jù)王先生了解，陶藝店用的陶土一般可能選擇才幾百塊一噸的品類，盡量降低成本。如果按650克做一個陶器，一噸可做1538個陶器，如果按一個70元，一噸陶土可以賣近11萬元。王先生說，一般單店單月房租八九萬元，加上店員工資、水電等，一個月光成本就得十多萬元，也就是說，每天要有4000元進(jìn)賬才能保本。“為了迅速盈利，拉胚機(jī)就要不停運(yùn)轉(zhuǎn)，能給每個客人多少時間去體驗(yàn)？”王先生說。

­　　陶藝店燒制的陶器 最好別當(dāng)盛水杯子

­　　王先生告訴記者，其實(shí)陶藝店內(nèi)燒制的陶器和我們平時家用的一些瓷器是不同的，最主要是不能當(dāng)飲食器具使用。

­　　他說，燒制陶器使用的材質(zhì)和瓷器不同，并且燒制時溫度也不同，燒制時只有溫度達(dá)到1250攝氏度以上，才可能令陶土中的一些重金屬物質(zhì)汽化，成品使用時才不會對身體有害。“一般燒制陶器時溫度可能達(dá)不到這么高，所以成品中或許還會留有一些對人身體不好的元素。”王先生說，安全起見，這種器具不能當(dāng)作水杯使用，尤其不能裝酸性強(qiáng)的液體。

­　　【說法】

­　　福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所律師涂添祿:不公平“須知”屬無效“霸王條款”

­　　福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所律師涂添祿認(rèn)為，店家在店里掛出的須知規(guī)避了對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保責(zé)任，該條款極不公平，應(yīng)屬“霸王條款”，在發(fā)生爭議時會被認(rèn)定為無效條款。產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，消費(fèi)者有權(quán)要求店家退貨還錢、減少價額等，但店家拒絕提供售后服務(wù)――店家的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益，消費(fèi)者可通過向市場監(jiān)督管理部門投訴、訴諸司法救助等途徑進(jìn)行維權(quán)。

­　　【行動】

­　　思明區(qū)市場監(jiān)督管理局:將全面排查景區(qū)陶藝DIY

­　　接到記者的反映，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局立即對部分陶藝經(jīng)營商家的持照、經(jīng)營與消費(fèi)糾紛等情況展開調(diào)查。據(jù)初步調(diào)查，曾厝垵的三家陶藝店均持有營業(yè)執(zhí)照。該局告訴記者，接下來將要求經(jīng)營戶做好與消費(fèi)者的售前告知和售后服務(wù)等工作，如存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法行為，將依法查處。此外該局表示，將立即針對轄區(qū)重點(diǎn)旅游景區(qū)內(nèi)的陶藝DIY經(jīng)營戶進(jìn)行全面排查，引導(dǎo)其依法誠信經(jīng)營。（文/圖 廈門日報(bào) 記者 鄔秀君）