空調(diào)“洗壞” 家政公司拒賠 高溫致孕婦身體不適

­　　◆空調(diào)被洗壞

­　　●空調(diào)被“洗壞”，拖了6天才修好，連日高溫致孕婦身體不適

­　　●孕婦：家政公司應(yīng)賠償 家政：已妥善維修，不應(yīng)再被追責(zé)

­　　 數(shù)日前，副熱帶高壓籠罩廈門，身懷六甲的周女士亦是酷熱難耐，決定清洗完空調(diào)后再使用。不成想，空調(diào)洗完突發(fā)故障。家政人員承認(rèn)過失并答應(yīng)維修，前后卻拖了6天。

­　　空調(diào)無法運轉(zhuǎn)，周女士徹夜難眠，身體嚴(yán)重不適。她認(rèn)為，家政公司應(yīng)賠償，家政公司則認(rèn)為，已妥善維修，不應(yīng)再被追責(zé)。雙方相持不下，導(dǎo)報記者介入調(diào)查和調(diào)解，事件圓滿解決。

­　　保修期內(nèi)的空調(diào)被“洗壞”

­　　5月24日的廈門，熱浪襲人。家住檳榔西里的市民周女士聯(lián)系了一家較為知名的家政公司上門“蒸汽清洗”空調(diào)，“一年沒用了，洗一洗會比較衛(wèi)生，我懷孕了，更需要注重健康”。

­　　下午3點，一名身穿制服的小哥帶著空調(diào)清洗設(shè)備登門服務(wù)。一個小時后，兩個房間的空調(diào)主機(jī)和外機(jī)都清潔完畢。沒想到，意外發(fā)生了。

­　　小哥讓周女士把兩臺空調(diào)都打開幾分鐘，以確保清潔的效果更好，“打開主臥的空調(diào)時，突然聽到啪啪幾聲，出風(fēng)口有火花噴出來，把我嚇得遙控器都掉在地上！”空調(diào)突然停止了運轉(zhuǎn)。

­　　周女士介紹，這臺空調(diào)是日本知名品牌，剛用1年。“他檢查過后承認(rèn)是清洗不當(dāng)造成了空調(diào)故障，答應(yīng)我會立即到售后點進(jìn)行處理，我讓他寫了一張字據(jù)。”周女士向?qū)笥浾哒故玖俗謸?jù)，這張《承諾書》寫道：“……由于操作不當(dāng)造成空調(diào)無法正常運行，本次行為××家政公司負(fù)全責(zé)，愿意協(xié)助售后在3日內(nèi)恢復(fù)空調(diào)正常使用，期間產(chǎn)生的費用由××家政公司承擔(dān)。”

­　　說好3天，6天后才上門修好

­　　然而等到第三天，并沒人上門，“每次打電話給他們都說師傅忙，會盡快”。

­　　那幾天一天比一天熱，“我們只能克服了，頂樓啊，有時候白天溫度都有40℃。”實在忍無可忍，她自己聯(lián)系了售后，一查，商家根本沒有接到報修。

­　　“原來是在敷衍我！”周女士挺著大肚子來到家政公司理論。5月30日，維修人員終于上門，更換了空調(diào)“室內(nèi)電控板”，空調(diào)恢復(fù)正常。

­　　然而，高溫天讓她身體嚴(yán)重不適，“那幾天每天睡不好，半夜都會被熱醒。去醫(yī)院產(chǎn)檢，幾項指標(biāo)都出現(xiàn)異常，孕酮降得很明顯，緊張死了。”周女士抱怨，“他們連個道歉也沒有，難道我要白白遭這幾天罪嗎？”就“賠償”事宜再次找家政公司協(xié)商，卻被一口回絕。

­　　家政公司：已處理，不應(yīng)再擔(dān)責(zé)

­　　導(dǎo)報記者就此電話采訪了位于松柏的該家政公司，客服部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，事情發(fā)生后，公司已進(jìn)行妥善處理，中途確是因為業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致疏忽，但也不至于給客戶造成多大損失。該負(fù)責(zé)人坦言：“如果是因為高溫導(dǎo)致客戶身體出狀況，希望她拿出證據(jù)，是我們造成的我們會承擔(dān)。不行就去起訴。”

­　　調(diào)解：家政公司對孕婦進(jìn)行補(bǔ)償

­　　實在“咽不下這口氣”，其間周女士也撥打了維權(quán)熱線。前日，周女士帶著產(chǎn)檢報告前往該公司，導(dǎo)報記者前往了解情況。她同時拿出清洗小哥當(dāng)天寫下的《承諾書》對負(fù)責(zé)人說：“3天變6天，難道你們一點責(zé)任也沒有嗎？我需要一個態(tài)度。”

­　　最終，在導(dǎo)報記者的調(diào)和下，家政公司贈送一張有效期一年的空調(diào)清洗卡給周女士，并作出300元的補(bǔ)償。負(fù)責(zé)人同時表示，將以此為鑒，加強(qiáng)管理。對此，周女士點頭接受。

­　　律師觀點

­　　逾期履約造成其他合理損失，應(yīng)賠償

­　　對此，北京東元（廈門）律師事務(wù)所陳奇斌律師認(rèn)為，本案中，孕婦與家政公司之間形成了空調(diào)清洗服務(wù)合同關(guān)系。小哥清洗過程中，不慎致使空調(diào)出現(xiàn)故障，其所在公司有義務(wù)承擔(dān)維修責(zé)任。此外，家政公司既然已經(jīng)承諾3日內(nèi)為該特殊消費者修好空調(diào)，就應(yīng)恪守承諾，否則即是違約。逾期履行義務(wù)造成消費者其他合理損失的，應(yīng)予以賠償。至于孕婦的身體損害是否由于空調(diào)故障造成，需要進(jìn)一步鑒定，確定因果關(guān)系。(海峽導(dǎo)報記者 林毅彬 文/圖)