離境退稅已兩月僅2人“吃螃蟹” 配套設(shè)施還有待加強(qiáng)

　　2016年1月起，境外旅客在廈門10家退稅商店購(gòu)物后，可在90天內(nèi)享受離境退稅11%的優(yōu)惠。新政實(shí)施兩個(gè)多月來(lái)，這些退稅商店的退稅業(yè)務(wù)并不多，有些商店甚至是“零單”。對(duì)此，離境退稅商店欲聯(lián)合旅游部門、旅游企業(yè)，打造境外旅客逛街的好去處。

　　旅客通過(guò)邊檢后可前往離境退稅海關(guān)驗(yàn)核區(qū)辦理。

　　離境退稅海關(guān)驗(yàn)核區(qū)

　　1、老外購(gòu)物不沖動(dòng) 很多商店還是“零單”

　　近日，廈門市旅游局與廈門市財(cái)政局、廈門市國(guó)稅局、廈門海關(guān)在磐基大酒店舉行了廈門市境外旅客購(gòu)物離境退稅政策說(shuō)明會(huì)。記者從會(huì)上了解到，從1月14日至今兩個(gè)月，磐基名品中心已經(jīng)有8單退稅業(yè)務(wù)。不過(guò)來(lái)自廈門海關(guān)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，廈門離境退稅政策實(shí)施至今，只有兩名在磐基名品中心消費(fèi)的境外旅客，順利申請(qǐng)到了購(gòu)物退稅。

　　受境外游客消費(fèi)力下降、匯率等多種因素影響，入境游客的購(gòu)物消費(fèi)占比并不高。來(lái)自廈門市旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年入境旅游者在廈門平均停留時(shí)間為3.4天/人。旅游人均花費(fèi)243.84美元/人/天，同比增長(zhǎng)22.39%。但在旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，購(gòu)物消費(fèi)占比較低，全年入境游客花費(fèi)構(gòu)成中購(gòu)物占比12.8%，與多數(shù)發(fā)達(dá)旅游城市40%-50%的水平差距明顯。

　　與國(guó)人出國(guó)旅游喜歡“買買買”不同，外國(guó)游客購(gòu)物相對(duì)比較理性。廈門市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，境外游客很多會(huì)到機(jī)場(chǎng)免稅商場(chǎng)購(gòu)物。但是機(jī)場(chǎng)免稅店總是人山人海。境外游客在退稅定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物不僅選擇豐富，而且可以現(xiàn)場(chǎng)直接辦理退稅手續(xù)，節(jié)約了大把時(shí)間。

　　2、外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)沒配齊 服務(wù)和商品結(jié)構(gòu)有短板

　　“那8名境外旅客都已經(jīng)在商場(chǎng)內(nèi)登記成功了，或許一些人目前還沒離開廈門。”磐基中心總經(jīng)理劉運(yùn)廣說(shuō)，在磐基名品中心逛街購(gòu)物的仍以本地和周邊市民為主，還有就是一些在廈門工作的外國(guó)友人。未來(lái)，磐基名品中心計(jì)劃與旅行社合作，這里未來(lái)將打造成境外旅客逛街好去處。“來(lái)廈門除了去逛景點(diǎn)，還可以來(lái)逛逛街。”

　　“根據(jù)長(zhǎng)期接團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，境外游客通常沒有買大批禮品送人的習(xí)慣，大多只是買些自己和家人中意的紀(jì)念品。在廈門購(gòu)物消費(fèi)的金額不高，看中的大多是具有當(dāng)?shù)靥厣墓に嚻贰?rdquo;中國(guó)國(guó)旅廈門分公司負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)的王威還特別強(qiáng)調(diào)，外國(guó)游客對(duì)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量非常重視。比如，購(gòu)物商店是否寬敞、廁所是否衛(wèi)生，還有外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)、停車場(chǎng)對(duì)接待團(tuán)隊(duì)游客很重要。

　　離境退稅政策在廈門實(shí)施至今，效果似乎并沒有預(yù)想的好。采訪中記者了解到，現(xiàn)實(shí)中反映出了服務(wù)能力、商品結(jié)構(gòu)等短板。退稅定點(diǎn)商店有些店員會(huì)一些英語(yǔ)，但并沒有特別去培訓(xùn)外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)。針對(duì)境外游客購(gòu)物需求，也沒有商店開辟出專門的商品區(qū)域來(lái)。此外，大部分商店也沒有接待團(tuán)隊(duì)游客的經(jīng)驗(yàn)。

　　3、政策知曉度待提高 商家將優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

　　今年1月下旬，臺(tái)胞廖先生來(lái)廈門旅游。他在磐基名品中心購(gòu)買了一個(gè)價(jià)格5922元的行李箱。當(dāng)了解到可以享受離境退稅后，廖先生特意向銷售人員索取了離境退稅申請(qǐng)單和銷售發(fā)票。離廈時(shí)，廖先生帶著上述票據(jù)與商品來(lái)到海關(guān)窗口。用時(shí)不到5分鐘，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員便完成相關(guān)驗(yàn)核手續(xù)，幫廖先生順利申請(qǐng)到651.42元的購(gòu)物退稅。

　　“從8單登記成功的離境退稅商品來(lái)看，都不是奢侈品品牌。其中消費(fèi)金額最高的是一位科威特客人，他花了11034元買一件‘insun’(恩裳)的女裝，這還是國(guó)內(nèi)的服裝品牌。”劉運(yùn)廣說(shuō)，目前磐基名品中心是福建省中高端品牌最集中的商場(chǎng)。未來(lái)逐步會(huì)考慮優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加境外客人喜歡的品牌產(chǎn)品。同時(shí)，在店內(nèi)設(shè)置醒目的中英文標(biāo)識(shí)，盡可能簡(jiǎn)化退稅流程。

　　記者從旅游部門及參會(huì)的旅行社負(fù)責(zé)人了解到，政策剛剛出臺(tái)，知曉度并不高，可能需要一段時(shí)間。不過(guò)，離境退稅政策將刺激廈門的入境游市場(chǎng)。未來(lái)將可能扭轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逆差的情況，改變中國(guó)游客熱衷境外“血拼”的現(xiàn)象。在退稅商店推出適合境外旅客消費(fèi)的產(chǎn)品之下，11%的退稅政策也將鼓勵(lì)境外游客來(lái)廈門及周邊地區(qū)消費(fèi)。（文/記者 翁華鴻 圖/陳立新）

　　【鏈接】

　　指定商店購(gòu)滿500元

　　境外旅客離境可退稅

　　根據(jù)規(guī)定，境外游客同一天在同一退稅定點(diǎn)商店購(gòu)買的退稅物品超過(guò)500元人民幣，便可申請(qǐng)退稅。首批參與離境退稅的商店共10家，包括天虹商場(chǎng)(3個(gè)門店)、國(guó)貿(mào)免稅商場(chǎng)、磐基酒店、萬(wàn)仟堂(3個(gè)門店)、山國(guó)飲藝和惟藝漆線雕。境外旅客在這些地方購(gòu)物可享商品價(jià)格11%的退稅額，扣除2%的代理手續(xù)費(fèi)，游客實(shí)際能拿到9%的退稅額。

　　值得一提的是，在我國(guó)境內(nèi)連續(xù)居住不超過(guò)183天的外國(guó)人和港澳臺(tái)同胞可以享受該政策。在此基礎(chǔ)上，境外旅客申請(qǐng)退稅還需符合四大條件，即同一境外旅客同一日在同一退稅商店購(gòu)買的退稅物品金額達(dá)500元人民幣；退稅物品尚未啟用或消費(fèi)；離境日距退稅物品購(gòu)買日不超過(guò)90天；所購(gòu)?fù)硕愇锲酚删惩饴每捅救穗S身攜帶或隨行李托運(yùn)出境。

　　廈門海關(guān)提醒，境外旅客在退稅商店購(gòu)買退稅商品后，如需申請(qǐng)退稅的，應(yīng)當(dāng)向商家索取境外旅客購(gòu)物離境退稅申請(qǐng)單和銷售發(fā)票；在離境時(shí)，主動(dòng)持退稅物品、申請(qǐng)單、銷售發(fā)票和本人身份證件向海關(guān)申報(bào)；海關(guān)驗(yàn)核無(wú)誤后，將在退稅申請(qǐng)單上簽章。旅客持著該申請(qǐng)單，便可至退稅代理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取退稅資金。(記者翁華鴻整理)