一家三口出境游“卡殼” 旅行社卻只退小孩費用

　　“一家人去巴厘島旅游，因為旅行社的問題，小孩沒辦法去，導致我們大人也不得不放棄行程。結果旅行社只愿意賠小孩的費用，大人的他們不管。”昨日，莊女士撥打本報熱線968820反映，春節期間出境游不成，退款也成了問題。

　　莊女士和旅行社在微信里交涉的截圖。

　　導游寫書面證明，稱旅行社負有責任。

　　【出境前】

　　護照有效期不足半年

　　旅行社稱給點小費就能入境

　　今年春節，莊女士一家三口計劃去巴厘島旅游，1月份找到了廈門春輝國際旅行社。“1月21日去簽合同，全款19340元都付清了。”莊女士稱，當天也把需要的材料都交齊了，就等待2月12日出發。

　　“2月3日的時候，工作人員突然發微信告訴我，說我家小孩的護照有效期不足半年，但是他們也去了解了中國出入境部門，說出境沒問題，入境的話可能(辦理入境手續的)官員會收取一些小費。”莊女士得知小孩的護照可能在入境時有一些問題，便提出可以去廈門市公安局出入境管理局更換。“當時小孩換護照還來得及，但是工作人員說沒事，只是通知我一下。又稱到時候說不定連小費都不用也能入境。”

　　2月12日，莊女士一家來到機場準備出發，結果還沒出境就出現問題了。導游發現莊女士家的小孩因為護照有效期不足半年，登機牌都無法打出。“當時航空公司工作人員說一直以來都是有這個規定的，反正有效期沒有達到旅游目的國的規定要求，系統就自動打不出登機牌。”莊女士稱，最終因為小孩子無法拿到登機牌，一家人只好放棄行程打道回府。

　　記者聯系上了廈門春輝國際旅行社接待莊女士的工作人員徐先生。徐先生稱，旅行社知悉莊女士的孩子護照有效期不足半年后，便咨詢了海關和邊檢出境口岸部門，得到的統一答復是在護照有效期內，持照人沒有違法等受到法律方面制約的，可以出境。徐先生認為，小孩出不了境是航空公司的問題。至于帶小費的問題，徐先生表示只是給莊女士提個醒，因為此前曾有游客因護照臨近有效期而被索要小費。

　　航空公司真的有問題嗎？記者為此咨詢了廈門航空公司，“出境的話所有航空公司都會依據國際航空運輸協會的數據庫出機票。因為每個國家對護照有效期的要求不同，不符合條件的，系統是出不了票的。”工作人員表示，行業內一直以來都是按照這樣的依據出票。

　　【起糾紛】

　　莊女士要求全額退款遭拒

　　部門介入調解不成

　　莊女士覺得是旅行社服務不到位造成一家三口最終無法出行，希望旅行社全額退款。“從去年12月就開始計劃去巴厘島旅游了，結果竟然出現這種問題，旅行社肯定要全額退還我們費用的。”

　　然而，在與旅行社溝通之后，旅行社表示只愿意退還小孩子的費用，兩個大人的費用因為沒有出現問題并不能退款。

　　莊女士前不久撥打了12315投訴，在市場監督管理部門介入調解后，旅行社表示愿意承擔2個人的費用。但莊女士依然要求全額退款。雙方最終沒能達成一致，市場監督管理部門的工作人員只好依法終止調解。

　　昨日，記者也咨詢了廈門市旅游質量監督管理所的工作人員，“莊女士的小孩旅行社肯定有責任，具體怎么處理最主要的還是要看合同怎么寫。”工作人員表示，不少出境游的舉報都是因為游客沒有仔細看合同，但簽字后就應該有契約精神。“從情理上來講旅行社說不過去。但單從法律角度來講，旅行社如果只賠償小孩的費用是有依據的，因為大人的合同并沒有問題，而是自己選擇放棄。”

　　工作人員提醒道，游客在出游簽合同時，一定要仔細看清內容條款，若是有不同意的地方，可以協商好了再簽。比如在簽合同前可協商加上如果其中一人無法出行影響到同行的人如何處理等。

　　記者也告知了莊女士廈門市旅游質量監督管理所的舉報電話0592-5318985，莊女士表示會聯系舉報。（文/圖 記者何炳進）