廈門4萬人從事家庭服務(wù)業(yè) 管理系統(tǒng)明年3月有望上線

　　我市家庭服務(wù)從業(yè)人員從原先的散兵游勇發(fā)展到超4萬人的職業(yè)大軍。昨日上午，我市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會舉行第二屆第一次會員大會，選舉產(chǎn)生新一屆理事會。

　　市家庭服務(wù)行業(yè)摸清“家底”

　　2015年6月份，市家庭服務(wù)行業(yè)首次對全市展開調(diào)查摸底。昨日，市家庭服務(wù)行業(yè)原會長楊權(quán)禮自曝了行業(yè)的“家底”。

　　截至2015年底，全市共計有463家家庭服務(wù)類企業(yè)。其中，綜合性家政服務(wù)企業(yè)364家，專業(yè)保潔家庭服務(wù)企業(yè)74家，搬家服務(wù)企業(yè)（以搬家命名）7家，月子會所及其他咨詢類企業(yè)18家。

　　據(jù)介紹，目前，我市已形成了小羽佳、好慷在線等綜合龍頭企業(yè)帶頭，金德佳、孕育年華、齊邦等保潔、月嫂、搬家等新興服務(wù)業(yè)態(tài)、專業(yè)化細分龍頭企業(yè)快速發(fā)展并進的局面。

　　截至2015年底行業(yè)年消費產(chǎn)值約50億元。家庭服務(wù)從業(yè)人員也從原先的散兵游勇發(fā)展到超4萬人的職業(yè)大軍，其中包含鐘點、保姆、月嫂、搬家、清潔、維修等。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”讓家政服務(wù)更便捷

　　網(wǎng)上淘保姆、微信淘月嫂、手機預(yù)約……多種新服務(wù)模式大大豐富了行業(yè)內(nèi)涵。目前，互聯(lián)網(wǎng)在廈門家政行業(yè)基本實現(xiàn)了全覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)信息化服務(wù)已成為普遍管理手段。OTO、股份制改革、股權(quán)激勵等管理手段和經(jīng)營理念在廈門家政行業(yè)內(nèi)激流涌動。各龍頭企業(yè)充分挖掘線上、線下資源，積極搭建跨區(qū)域、覆蓋全國的互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺和呼叫服務(wù)中心，形成了線上、線下相結(jié)合，產(chǎn)品多維度延伸的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局。“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”正成為廈門傳統(tǒng)家政業(yè)向現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎。

　　對于行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，廈門小羽佳家政股份有限公司董事長翟焰認為，企業(yè)要注重市場的競爭能力，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”讓企業(yè)更好地發(fā)展。但服務(wù)行業(yè)不同于現(xiàn)在的“滴滴打車”等，不能完全互聯(lián)網(wǎng)化，還是要沉下心來，做好基礎(chǔ)，開發(fā)更好的家政產(chǎn)品，適應(yīng)市場需求。因為家政產(chǎn)品是動態(tài)的，會根據(jù)心情、技能等處于不斷變化的狀態(tài)，即使有很多的宣傳，產(chǎn)品不讓客戶滿意也不行。

　　據(jù)介紹，明年3月，廈門市家庭服務(wù)從業(yè)人員綜合服務(wù)管理系統(tǒng)將有望上線。通過這個管理平臺，將能更有效地對家政從業(yè)人員進行管理。比如，客戶只要掃一下微信二維碼，就可以了解你所雇傭的家政人員的健康狀況、來自哪里，從事多少年家政工作等等。

　　>>部門聲音

　　通過立法 讓家政服務(wù)更規(guī)范

　　市民政局民間組織管理局局長石好榮認為，眼下家政行業(yè)成為一個炙手可熱的行業(yè)，它和人人都有關(guān)系。家政的好與壞是城市服務(wù)水平的體現(xiàn)。目前，家政市場供不應(yīng)求,但矛盾問題依舊突出,主要表現(xiàn)在家政人員流動性大、家政服務(wù)質(zhì)量參差不齊、矛盾糾紛頻發(fā)、處理糾紛無標(biāo)可依有標(biāo)不行。所以，要盡快督促行業(yè)立法，讓家政服務(wù)業(yè)在市場上有法可依,規(guī)范家政服務(wù)行為,切實保護當(dāng)事人合法權(quán)益。

　　石好榮說，當(dāng)前我市正在探討、推動家庭服務(wù)行業(yè)的立法工作，這項工作至關(guān)重要。作為經(jīng)濟特區(qū)，廈門的城市建設(shè)和家政服務(wù)要相匹配，就要通過立法，讓行業(yè)的隊伍、機構(gòu)和內(nèi)設(shè)健全，推動行業(yè)整體發(fā)展。同時也要依法制定行規(guī)行約,建立行業(yè)自律機制,規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn),這樣才能促進行業(yè)內(nèi)部公平競爭,提高行業(yè)整體素質(zhì),維護行業(yè)和會員企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。（記者 江海蘋）