集美旅游魅力指數和吸金能力雙雙升級

靈玲馬戲城景區，游客與珍稀動物親密接觸。

­　　“這邊做個造景，更喜氣點！”23日，位于廈門集美的靈玲國際馬戲城景區內，策劃部經理林來生正在指導元宵節旅游準備工作。春節長假，馬戲城景區共接待游客10萬多人次，營收同比增長35%，高品質旅游逐漸凸顯。

­　　今年春節長假期間，集美實現了旅游接待人數、旅游收入和過夜率的“三增長”，以及旅游質量、旅游價值的“雙提升”。

­　　集美區文體廣電出版旅游局的統計數據顯示，春節長假七天，集美區共接待游客90.88萬人次，同比增長61.04%，實現旅游收入4.77億元，同比增長67.26%；旅游接待總人數、過夜游客數增幅均為廈門市第一。集美旅游一池“春水”被攪活了，魅力指數和吸金能力雙雙升級。乘此良好勢頭，集美旅游界正緊鑼密鼓地籌備元宵節旅游工作。

­　　如此亮麗的旅游業績，除了地鐵開通因素的刺激外，集美區文體廣電出版旅游局局長吳吉堂給出了兩個字——“創新”，即通過產品創新、營銷創新、服務創新，滿足游客個性化、多樣化、體驗化、深度化的旅游消費需求。

­　　創新產品吸睛吸金

­　　小朋友為長頸鹿量身高、給烏龜稱重，甚至化身小廚神制作動物愛心餐，快樂研學之旅瞬間拉近了親子間的距離；春節主題馬戲《龍飛鳳舞》將中國傳統文化、雜技、動物等多種元素融為一體，充滿東方古典韻味的馬戲文化盛宴讓中外游客意猶未盡……春節長假期間，靈玲馬戲城景區根據自身特色，新推各類親子旅游產品，日均攬客超過1.5萬人次，酒店日均入住率95%。

­　　與靈玲馬戲城一樣，集美各景區也選擇不同的發力點，紛紛推陳出新，精心策劃了百來場節慶活動。其中，老院子景區特別推出新春楓葉節，讓游客一睹《閩南傳奇秀》等閩南特色表演的同時，還能坐擁望不盡的紅楓林美景；鰲園以嘉庚文化、傳統民俗文化為主舉辦了系列民俗互動活動，做花燈、畫年畫、捏泥塑等頗具閩南年味的項目，勾起許多人的童趣，重拾傳統文化記憶；誠毅科技探索中心新推出“太空農場”“魔幻海洋”“重返白堊紀”等三大主題展，讓孩子盡情體驗黑科技的樂趣。此外，雙龍潭景區的燈謎競猜活動、園博苑上萬風車打造的鈴聽新春祈福節、天沐溫泉獨具一格的溫泉燈光展與客家美食節等眾多景區的活動，共同組成了集美區精彩紛呈的新春盛宴。

­　　在景區各自發力的同時，集美區也首次創新推出探親訪友旅游系列產品“親朋游”，為市民“打包”春節接待親人朋友的需求，5人以上可獨立成團，價格優惠，還能靈活定制行程。集美還以“跨界融合”的創新思維打造旅游產品，推出親子游、研學游產品等，全面滿足不同群體的消費需求。

­　　創新產品，吸睛吸金。七天內，集美主要景區均實現游客量增長新突破。其中，鰲園共接待8.1萬人次，同比增長256.6%；老院子接待9.82萬人次，同比增長44.4%，營收同比增長48.07%；誠毅科探接待1.85萬人次，同比增長103.1%，營收同比增長252%。

­　　創新營銷做活做火

­　　到鰲園玩，參加微信“搖一搖”，竟搖到了雙龍潭景區門票，讓龍海游客林少志特別開心。他打算元宵節帶女友去華東地區最大的滑草場感受乘風而下的快感。

­　　春節期間，集美區串聯鰲園、馬戲城等轄區14家主要景區、酒店推出“我搖去集美”特別活動，游客只要參加線上互動游戲，就能贏取現金紅包和集美熱門景區和酒店的門票、餐券和房券等大禮。酒店與景區間還有機聯動，互送客源，互當“推銷員”。

­　　在集美，類似“搖一搖”這樣，整合全區旅游資源打包推介、統一宣傳作為旅游供給側改革的舉措，取得良好成效，推動了全區旅游資源的協同合作，也為游客帶來“一站式”優惠組合。集美還打通線上線下的全面宣傳格局，充分挖掘微信公眾平臺、線上互動游戲、線上有獎活動等時下最潮流的營銷推廣方式。

­　　乘著地鐵開通的東風，集美順勢推出“地鐵游”攻略，并開展“2018我與地鐵在集美”攝影大賽，通過線上線下互動、二次推廣，有效提升了集美旅游的人氣。老院子把“文化+演藝+互動+傳承”結合在一起，讓游客玩樂的同時有互動有收獲有驚喜有思考；靈玲馬戲城更與俠侶網聯合打造“地鐵旅游卡”，將交通融入營銷中，并獨創“馬戲春晚”，為游客提供吃、住、行、游、樂、購一站式服務。

­　　得益于營銷創新，集美旅游市場“火”起來了。春節期間，集美區旅游形態由以往的觀光游向休閑度假游、文化體驗游等形態轉變：主要景區的平均散客比例達八成以上，賓館酒店自駕游、親子游的客人超過七成，集美旅游的人文體驗和服務品質受到游客熱捧。游客的吃住及旅游衍生品消費已成不少景區的主要營收方式。景區還和周邊商家通過策劃不同活動，延長、提升游客在集美區內的消費。

­　　創新服務留人留心

­　　相比去年，今年春節集美過夜游客的逗留時間進一步上升，全區住宿設施平均出租率持續提高，主要賓館酒店接待過夜游客6.69萬人次，同比增長56.78%。

­　　從吸引人到留住人，是集美旅游由“量”向“質”轉變的具體體現。而讓更多游客留下來，延長在集美的旅游時間，除了不斷豐富旅游產品供給外，更源自集美上下對旅游服務的深耕與創新。

­　　僅以破解旅游交通最后一公里為例。春節期間，集美街道在集美學村開通了串聯地鐵、鰲園、大社、陳嘉庚紀念館間的旅游觀光電瓶車，解決了游客地鐵到景區、景區與景區間的交通問題。杏林灣環湖綠道也推出電瓶車服務，可以享受站點隨時上車服務。

­　　“只有把點滴細節做足，才能留住游客的腳步，留住游客對這座城市的依戀。”基于這樣的認識，集美各景區、酒店也抓好每個細節，為游客提供人性化、親情化、個性化的服務。例如，靈玲大酒店客房提供獨立兒童馬桶、動物造型的用品跟圖文并茂的睡前讀物，讓游客度過歡樂親子時光；誠毅科技探索中心針對恐龍化石展，特邀地質老學者邢老師當志愿者，為游客講解恐龍相關知識等。

­　　老院子景區則以研學游為方向，融合傳統婚俗文化推出《比武招親》，同時上演閩南布袋木偶戲等一系列節目，讓游客在游玩中體驗中華文化，特別是閩南傳統文化的魅力，寓教于樂。“妙趣橫生的表演跟講解，讓游客玩得舒心，還學到了知識。”專程帶孩子到集美旅游的龍巖游客陳文婷夸贊說，讓游客在游中學，學中游，集美創新打造的研學游為游客帶來了增值體驗，是更高級的服務。

­　　“點滴的細節微不足道，卻能留人留心，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。”在林來生看來，這折射出的是一個地方的旅游軟實力。