“剛買的鉆戒就掉鉆,昨天剛修好,今天又掉了。”消費者郭先生新購買的鉆戒多次掉鉆,幸好每次都及時發現。郭先生一氣之下要求商家退款,卻遭到商家拒絕。
據郭先生介紹,6月5日,他在德輝廣場某珠寶店購買了一枚鉆石戒指,價值8000元。戴了幾天后,郭先生在一次洗手時發現,鑲在上面的鉆石掉了。第二天,郭先生找到商家,商家同意免費為其維修。一個星期后,郭先生取回鉆戒,沒想到第二天上面的鉆石又掉了。鉆石幾次脫落,郭先生覺得鉆戒的質量不可靠,要求商家退款,商家只同意維修,拒絕退款,雙方爭執不下,故郭先生請求12315進行調解。
接到郭先生投訴后,12315工作人員通過電話與雙方取得聯系。因鉆戒已售出一段時間,根據“三包”規定,商家同意再次承擔維修的責任。經調解,消費者也同意再次對鉆戒進行維修,雙方達成一致協議。(記者鄭秋玉通訊員盧小靈顧平)
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