泉州泉港：聚力“網信通服務e站” 托起民生服務“大小事”

　　“凡益之道，與時偕行。”近年來，泉港區深耕網絡綜合治理體系建設改革“試驗田”，把提升縣域網絡綜合治理效能作為網信工作的“重頭戲”，走好新時代網上群眾路線：創新打造“圈層化”網絡綜合治理“泉港模式”，經驗做法作為全省唯一案例入選中宣部《宣傳思想文化工作案例選編》，并在此基礎上推出“圈層化”縣域網絡綜合治理模式升級版，在全省首創鎮、村“網信通服務e站”，推動網信服務陣地前移，零時差感知民情冷暖動態，讓群眾辦事更便捷、更省心、更滿意。

　　數字化賦能打造為民“解憂站”

　　“工作人員看到我在‘泉港網信通’微信公眾號上的留言后，就與我取得聯系，協調幫忙辦理業務，服務很暖心。”

　　近日，65歲的莊大爺走進山腰街道“網信通服務e站”，在工作人員的幫助下，順利辦理了醫保業務，面對“e”站帶來的全新便民服務，老人連連稱贊。

　　山腰街道“網信通服務e站”是泉港區首批建成投入使用的站點之一，該站位于交通便利、群眾集聚、輻射半徑大的熱鬧街區。站內設置有一對一綜合服務區、24小時自助服務區、網格化管理中心、直播區、會議交流區、自助茶水區六大功能區，為群眾反映訴求和網絡文化人士交流提供溫馨場所。

　　站點服務“零距離”，托起民生服務“大小事”。該站還將部門服務陣地功能統一歸集融合進站，全面梳理可下放的職能部門審批和便民服務事項，配備24小時便民服務自助終端機，引進不動產、供電、交通、公安等智慧化生活服務，使居民在家門口就能享受到120余項優質綜合服務。

　　“‘網信通服務e站’作為縣域網絡綜合治理的創新實踐，非常注重站點數字化便民。”泉港區委宣傳部網信股相關負責人介紹，為切實發揮基層網信通服務e站作用，該區同步開通“泉港網信通”微信公眾號，開發“泉港網信通”微信小程序，設置網信工作提質增效、網絡文明匯聚傳播、網絡惠民智能辦理三大線上核心功能、15項子功能，為開展網信業務、傳播網絡文化、傾聽群眾心聲提供便捷、直接的入口，結合大數據分析，從流量捕捉民意，用流量傳播正能量，撬動社會問題治理解決，實現“全天候”“零等待”“非接觸”自助網信服務。

　　“目前，‘網信通服務e站’線索接收、訴求受理等功能和區級網絡監測平臺實現了對接。”泉港區委宣傳部網信股相關負責人介紹，網信部門還牽頭成立網民訴求協調工作組，解決需要多部門協同辦理的難事、要事，形成網民訴求“一個口出、一盤棋抓”的工作新格局。

　　今年以來，成功調處各類矛盾糾紛52起，處理線上意見50余條、“12345”投訴500余件、“地方政府留言板”30余件。

　　特色化服務 開啟便民“直通車”

　　“林先生，您除了發熱以外還有別的不適嗎？有伴隨咳嗽、全身乏力等癥狀嗎？”這是船員技術協會黨支部聘請的愛心醫生小張在網信通服務e站輪班時接到的第12個線上求助。

　　自峰尾鎮網信通服務e站速助服務上線以來，該站已入駐3位愛心醫生，采取三班輪值制，為出海漁民提供遠程醫療、視頻問診等服務。

　　“為確保漁民出海作業身體出點小毛病能第一時間就醫，通過網信通服務e站，我們以小程序收集漁民線上問診清單，網信通e管家線上派單，愛心醫生接單的方式，開啟實時視頻問診，線上為船員‘把脈問診’。”該站相關負責人介紹，在漁民出海前，站點還統一收集研判漁民需求，統籌采購醫療用品，保障漁民群眾用藥需求，為漁民出海“保駕護航”。截至目前，已服務漁船58艘，服務漁民70余人。

　　峰尾鎮作為泉港區一個典型的濱海小鎮，海洋產業較為發達，網信通服務e站的建立因地制宜，探索“特色+站點”服務機制，結合漁業特色，整合巡邏防控、涉海調解等8個平臺，設置“網絡治理聯席會議室”“海港平安綜合平臺”“漁業生產服務站”等特色功能布局，做到貼近漁區需求、聆聽漁民心聲。

　　而布點城區的“網信通服務e站”山腰站則立足社區治理，建立“網信+調解服務體系”，充分調動各方資源做好民情化解，為群眾提供優質調解服務。

　　據悉，“網信通服務e站”山腰站依托綜治網格智能化設備，打造形成“一中心兩區三室”，“一中心”即網格化服務管理中心；“兩區”即網信服務e站（直播區）、24小時便民自助服務區；“三室”即矛盾糾紛調處室、民情調解室、群眾接待室，有效避免“小糾紛”釀成“大輿情”，真正把“調解陣地”設在群眾身邊。

　　多樣化活動 開拓惠民“新路徑”

　　日前，山腰街道依托網信通服務e站舉辦網絡人士交流沙龍活動，搭建企業互助交流學習平臺，為轄區企業提供更多經營思路，帶動直播人才專業能力提升。活動吸引10多名本地商家參與，線上直播間觀看人數達5000余人。

　　“讓我印象比較深的是本地知名博主‘探店小強’分享他的經驗，他告訴大家‘短視頻流量增長秘訣就是要多融入我們泉港的元素，例如穿插一些閩南俗語。”餐飲店老板陳女士說，通過這些經驗人士的分享，讓她對電商直播有了更加清晰的認識，接下來她也會在抖音賬戶上架一些團購套餐，相信以后的生意會越來越紅火。

　　為助力傳統商家拓展短視頻直播電商經營渠道，借用網絡信息科技進一步推動經濟發展，泉港區各大網信通服務e站積極鏈接互聯網經濟生態，為轄區經濟主體發展“開疆拓土”。

　　截至目前，該區共開展“最閩南”美食嘉年華暨年貨節、海上惠嶼“鮑”福助農、第八屆“線上枇杷節”“暖春先鋒助農”等愛心云直播50多場，為民營企業產品直播帶貨，助農促銷、帶動消費。

　　此外，為引導更多自媒體積極參與“山海泉港·長壽之鄉”宣傳推介活動，該區依托各大網信通服務e站搭建“網絡人士聯誼會（新媒體聯盟）”互動平臺，開展“網絡人士沙龍”專場3次，聘任首批“網絡文明傳播大使”，組織自媒體采風行，“山海泉港”系列話題頻繁登上新浪微博熱搜同城榜前列，總閱讀量5000多萬，有力唱響泉港好聲音。（通訊員 洪坤澤 莊燕娜）