平安人壽：態(tài)度與效率并存
在互聯(lián)網(wǎng)時代，快速滿足客戶需求、提升客戶服務體驗是金融服務的競爭點。平安一賬通辦理保全業(yè)務既給客戶提供了便捷的渠道，也讓客戶體驗了高效的E服務，為公司贏得良好的口碑。
近日，平安人壽泉州公司客戶通過撥打95511告知需要辦理保單貸款業(yè)務，但因行動不便，不方便到當?shù)毓衩孓k理，希望服務人員協(xié)助處理。95511將此首問制案件轉(zhuǎn)至平安人壽泉州公司客服部進行處理?？头藛T在接到案件后立即電話與客戶取得了聯(lián)系，在了解情況后告知客戶可以通過網(wǎng)絡辦理貸款業(yè)務?？蛻舯硎竞芨吲d并希望客服人員通過電話指導其通過一賬通操作此業(yè)務?？头藛T通過電話耐心地指導客戶辦理了該業(yè)務并對客戶提出的相關(guān)問題進行了詳細的解答。客戶對平安人壽客服的服務態(tài)度和效率給予了由衷的贊許。
平安E化服務，真正實現(xiàn)了客戶保全服務的高效、便捷。
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