平安人壽：便捷E化助力提升客戶服務體驗
近日，平安人壽泉州公司銷服柜面接到客戶李女士的電話。李女士告訴柜員她前幾日收到公司短信，得知她名下的保單有生存保險金可以領取，想咨詢一下如何辦理會更加快捷。
柜員在了解情況并核實了客戶身份后，為李女士查詢了她這張保單的詳細資料。經過查詢柜員發現李女士的這張保單投保人、被保人及生存受益人均為李女士本人，且其名下的服務人員具有移動保全資格，可以通過E化渠道辦理。柜員告知李女士她這單生存金領取業務可以由服務人員通過移動保全代辦，而李女士只需回復短信即可。隨后柜員聯系了李女士的服務人員為客戶辦理相關業務。當日柜員再度接到李女士的電話稱已經收到公司告知業務辦理完成的短信，并對平安的E化服務稱贊有加。
為客戶提供簡單便捷的服務，是平安人壽的服務宗旨。公司的E化服務平臺，讓客戶切身感受到了平安便捷優質的專業服務，提升了客戶的服務體驗。
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