平安人壽為客戶準時領取滿期金竭盡全力
平安人壽客戶服務中心柜面為客戶提供簡單、便捷、高效的客戶服務體驗。憑借優質的服務及有效安心的杰出表現，平安人壽泉州公司獲得了各界褒獎及客戶好評。為客戶創造價值是平安存在的目的。為實現這個目的，平安一直秉承用心服務的理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環節，努力提升服務品質，為客戶提供主動(Proactive)、簡單(Simple)、及時(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服務體驗，創建平安人壽五星級服務品牌。
近日，客戶黃先生到平安人壽泉州客服中心辦理滿期金領取。經查詢發現，該保單為養老險轉壽險保單，因養老險轉壽險過程中存在失誤，導致系統滿期金領取時間比合同上的領取時間推遲了1年。由于滿期金領取金額大，關系客戶切身利益。經辦人員通過IT上報總部，反映該保單存在的問題，并向客戶收取了領取滿期金的材料。經總部核實處理更正滿期金領取時間后，經辦迅速幫客戶辦理了滿期金領取自動轉賬給付授權，并電話通知客戶已辦理。同時，經辦關注轉賬情況，轉賬成功后電話通知客戶已到賬，獲客戶極大的好評。
未來，平安人壽中心柜面將繼續立足“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶需求出發，不斷創新服務內容，提升客戶滿意度，從而打造行業領先的優質服務，增強公司的可持續發展能力和核心競爭力。
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