平安人壽泉州公司推行高端客戶差異化體檢

　　隨著國人生活水平的不斷提高，常規(guī)體檢早已不再是件新鮮事。區(qū)別于一般體檢，好的體檢服務(wù)不僅要有能讓疾病風(fēng)險無所遁形的品質(zhì)，在整個過程中讓用戶得到堪稱享受的愉悅體驗，也是重要的一環(huán)節(jié)。而平安人壽泉州公司打造的高端客戶差異化體檢就是這樣的高端體檢服務(wù)。自今年5月，平安人壽泉州公司開展高端客戶差異化體檢活動項目以來，已經(jīng)有越來越多的高端客戶親身體驗到這一服務(wù)，并對所體驗的體檢服務(wù)贊賞有加。

　　平安人壽泉州公司高端客戶體檢單位設(shè)置于“僑鄉(xiāng)健康體檢中心”該中心體檢服務(wù)具有“高端、尊享、私密、專業(yè)”四大特色。客戶不用多跑一步路，多花一分精力，預(yù)約時間直接去體檢，當(dāng)天所有體檢項目均開通綠色通道，無需等待，并有專門工作人員全程陪同客戶。

　　近日，王女士就親身感受了平安為客戶開展高端客戶差異化體檢的便捷之處。營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)員小陳于7月19日下午接到了客戶王女士的健康體檢通知函，隨即電話與王女士預(yù)約體檢事宜，被告知王女士原訂于7月20日上午11點將乘坐飛機前往外地出差一個月。若等客戶出差回來，體檢函將失效。怕錯過客戶的小陳著急萬分，立即與公司醫(yī)務(wù)調(diào)查室取得聯(lián)系告知情況并請求幫助。醫(yī)務(wù)工作人員得知情況后，立即聯(lián)系僑鄉(xiāng)體檢中心，考慮到本單客戶的特殊性，體檢中心立馬答應(yīng)給予開通體檢綠色通道，爭取客戶在半小時內(nèi)完成所以體檢項目，并由體檢中心派車前往客戶住所進行全程接送。經(jīng)過業(yè)務(wù)員小陳與客戶的耐心勸說，王女士終于答應(yīng)出差前進行體檢。20日上午8點王女士由專車接送抵達(dá)體檢中心，所有醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)備就緒，所有項目均開通綠色通道，僅用半個多小時就順利地成了所有體檢項目。

　　平安人壽為客戶準(zhǔn)時領(lǐng)取滿期金竭盡全力

　　平安人壽客戶服務(wù)中心柜面為客戶提供簡單、便捷、高效的客戶服務(wù)體驗。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及有效安心的杰出表現(xiàn)，平安人壽泉州公司獲得了各界褒獎及客戶好評。為客戶創(chuàng)造價值是平安存在的目的。為實現(xiàn)這個目的，平安一直秉承用心服務(wù)的理念，不斷檢視客戶服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供主動(Proactive)、簡單(Simple)、及時(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服務(wù)體驗，創(chuàng)建平安人壽五星級服務(wù)品牌。

　　近日，客戶黃先生到平安人壽泉州客服中心辦理滿期金領(lǐng)取。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該保單為養(yǎng)老險轉(zhuǎn)壽險保單，因養(yǎng)老險轉(zhuǎn)壽險過程中存在失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)滿期金領(lǐng)取時間比合同上的領(lǐng)取時間推遲了1年。由于滿期金領(lǐng)取金額大，關(guān)系客戶切身利益。經(jīng)辦人員通過IT上報總部，反映該保單存在的問題，并向客戶收取了領(lǐng)取滿期金的材料。經(jīng)總部核實處理更正滿期金領(lǐng)取時間后，經(jīng)辦迅速幫客戶辦理了滿期金領(lǐng)取自動轉(zhuǎn)賬給付授權(quán)，并電話通知客戶已辦理。同時，經(jīng)辦關(guān)注轉(zhuǎn)賬情況，轉(zhuǎn)賬成功后電話通知客戶已到賬，獲客戶極大的好評。

　　未來，平安人壽中心柜面將繼續(xù)立足“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，從而打造行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強公司的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力。

　　平安人壽將繼續(xù)秉承客戶至上，服務(wù)領(lǐng)先的服務(wù)理念，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)健康體檢服務(wù)。