泉州市召開(kāi)出租汽車約談會(huì) 一個(gè)季度違約五次將解約
閩南網(wǎng)11月29日訊（閩南網(wǎng)記者 陳玉玲 通訊員 林真真）11月28日，泉州市召開(kāi)全市出租汽車行業(yè)規(guī)范服務(wù)約談會(huì)，進(jìn)一步提升泉州市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，高質(zhì)量保障重點(diǎn)時(shí)段和重要交通樞紐旅客接駁運(yùn)輸。
會(huì)議通報(bào)了今年中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”期間，泉州市出租汽車經(jīng)營(yíng)違規(guī)情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙節(jié)”期間，全市累計(jì)投入出租汽車運(yùn)力1.8萬(wàn)多輛，啟動(dòng)儲(chǔ)備應(yīng)急保障車輛400輛，較好地完成重點(diǎn)區(qū)域出租汽車運(yùn)輸保障工作，但動(dòng)車站、晉江機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域出租汽車投訴及違規(guī)行為仍然高發(fā)。其中，出租車、網(wǎng)約車和聚合平臺(tái)駕駛員態(tài)度差、不打表、拒載、隨意拉客、繞道多收費(fèi)、隨意取消訂單等不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為投訴率高。
泉州市交通運(yùn)輸局在會(huì)上通報(bào)出租汽車經(jīng)營(yíng)的違規(guī)情況，點(diǎn)名近期高頻投訴車輛的所屬企業(yè)，要求企業(yè)自查自糾、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并分別與出租車、網(wǎng)約車、聚合平臺(tái)等公司簽署提升服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。
出租車方面，駕駛員在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)中因不給票、車容車貌不整潔等服務(wù)質(zhì)量被投訴的，將帶車停班學(xué)習(xí)1天；出現(xiàn)強(qiáng)行拼車、議價(jià)、載客違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，將帶車停班學(xué)習(xí)3天。一個(gè)季度違規(guī)經(jīng)營(yíng)累計(jì)達(dá)5次的，或被媒體曝光，社會(huì)影響惡劣的，將解除相關(guān)合同合約，記入出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
網(wǎng)約車和聚合平臺(tái)方面，將提高雙合規(guī)率，建立合法、公開(kāi)、透明的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，禁止以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略吸引訂單，嚴(yán)格執(zhí)行派單電子圍欄管理，建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問(wèn)責(zé)任制度，妥善處理乘客和駕駛員的咨詢投訴。
泉州市交通運(yùn)輸局表示，將持續(xù)開(kāi)展出租車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車站、中心市區(qū)及古城周邊等重點(diǎn)區(qū)域和節(jié)假日、夜間及上下班高峰期等重點(diǎn)時(shí)段的執(zhí)法巡查檢查力度。
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