泉州“暖心服務”顯成效 公立醫院滿意全省首位

　　改善醫療服務，讓群眾共享改革發展成果。我市于去年8月底在全市二級以上公立醫院啟動“暖心服務”三年行動，劍指群眾看病就醫的難點、堵點、痛點，成效初顯。在日前公布的2018年全省公立醫院滿意度調查中，我市26家二級以上公立醫院平均得分89.21分，比2017年的87.87分又提升了1.34分，再次居全省設區市第一位，實現滿意度評分“三連冠”。

解難點 看病不再像“無頭蒼蠅”

　　二級以上醫院全部配置服務中心

　　“一進醫院就蒙了，不知道科室在哪里，流程怎么走。”這可能是不少市民以往進醫院的第一感受，看病就像“無頭蒼蠅”。如何破解？《泉州市公立醫院“暖心服務”三年行動工作實施方案》提出，優化導醫導診，實行首問、首接、首訴負責制，拓展醫院服務中心非醫務性服務功能，促進人員導醫和標識、告示導醫有機融合。

　　細心的市民不難發現，如今市區26家二級以上公立醫院的門診大廳里，全部設有醫院服務中心，整合導診、咨詢、疾病證明、病歷復印、投訴受理、出院病人回訪等基礎功能。分樓層還設立自動繳費設備，為患者提供在線繳費服務，患者手機終端與醫院實現暢通無阻的聯接。目前，全市二級以上公立醫院醫院服務中心設置率已達100%、自助服務設施設備配置率達100%、醫技結果查詢、自助打印和網絡自助繳費覆蓋率達100%。在此基礎上，各醫院還推出了一系列個性化便民暖心服務。

舒堵點 看病不再“一頭霧水”

　　推行主診醫師清單式告知

　　檢查圖像不會看、醫療名詞看不懂、藥品名稱太復雜……為了讓患者明明白白看病、清清楚楚治病，我市通過推行主診醫師清單告知制、建立病區聯合查房溝通制等，搭建形式多樣的醫患溝通平臺，有效維護患者知情權。

　　“我們要求從去年10月起，主治以上職稱的醫生要制作患教PPT，用通俗化的語言，圖文并茂的形式向患者做好與本疾病相關的病情、醫學知識、診療路徑等方面的說明，并做好問題解答，進一步增強患者的信任度和接受感。”市兒童醫院相關負責人介紹說。

治痛點 看病不再“東奔西跑”

　　聯合診室提供“一站式”服務

　　到醫院就醫就怕遇到“疑難雜癥”，病情復雜，涉及科室多，不僅麻煩，醫療費用也高。

　　對此，我市引入全科醫療、全人診療等理念，搭建多學科診療平臺。目前，全市13家縣級以上二級綜合醫院針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，設立多專家聯合診室或診療區，為患者提供“一站式”診療服務。對三、四級手術或多部位手術患者，建立外科、麻醉、病理、醫學影像等專業技術人員參與的多學科手術團隊，提升疾病綜合診療水平。

　　“除了為患者提供‘一站式服務’以外，我們還在全市推行‘日間手術’。”市衛健委相關負責人介紹。日間手術是一種新的醫療模式，是指患者在積極完善各項術前檢查和評估基礎上，在24小時內完成手術、術后觀察、出院回家等。“目前我市已經有21家醫療機構試水日間手術，開展手術10229例，占總手術量的10%左右。”

抓重點 看病不再“舍近求遠”

　　依托醫聯體、醫療聯盟資源共享

　　為進一步加快醫療資源共享進程，緩解市民“趨大醫院、逐名醫生”的現狀，我市充分發揮醫療聯合體、三級醫療體系的集約引領作用，整合急救資源，在全市14家縣級以上二級綜合醫院成立救治中心、胸痛中心，依托市急救指揮中心建設中心城區“指揮醫療急救”信息系統，依托市第一醫院建立區域危急重癥救治共享專家平臺，進一步統籌優化醫療資源配置。

　　同時，全市上下聯動，“里應外合”建立了專科特色醫療聯盟。“上聯”方面，市直屬醫院有30個臨床科室與北、上、廣等地一流臨床重點學科協作，市第一醫院建立南京醫科大學附屬第一醫院心血管內科勵建安院士工作站，市第三醫院與上海市精神衛生中心合作共建等。“下聯”方面，力推資源下沉，輻射帶動，市中醫院針灸康復科與石獅、鯉城等地社區衛生服務中心形成康復專科聯盟；市兒童醫院與基層醫療機構建立新生兒危急重癥轉診綠色通道，建立了新生兒危急重癥救治聯盟等，讓群眾在家門口也能放心看好病。（記者郭雅瑩 通訊員邱華巧）