網(wǎng)購步入縣城時(shí)代 家居電商如何破最后一公里？

網(wǎng)購進(jìn)入縣城時(shí)代

　　新出爐的淘寶2012全國(guó)縣域地區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查顯示，在其調(diào)查的全國(guó)2006個(gè)縣域地區(qū)中，2012年共有超過3000萬的人上淘寶購物，去年僅淘寶購物就花費(fèi)1790億元。去年縣城與大城市的網(wǎng)購數(shù)據(jù)比例是：人均年花費(fèi)6000塊VS4700塊，人均網(wǎng)購次數(shù)54VS39，使用手機(jī)淘寶比例22%VS17%。這些數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)說明了：網(wǎng)購迎來了“縣城時(shí)代”。

　　數(shù)據(jù)還顯示，從滲透率來說，以江浙滬、廣東、北京等地區(qū)為代表的經(jīng)濟(jì)相對(duì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，其網(wǎng)購發(fā)展更高。這是由于這些地區(qū)貿(mào)易來往較多，物流業(yè)較發(fā)達(dá)。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平和互聯(lián)網(wǎng)普及率也更高。相對(duì)來說，西北部地區(qū)則相對(duì)滲透率要更低一些。而從人均消費(fèi)上來說，則能發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)購滲透并不高的地區(qū)，人均花費(fèi)反而要比滲透率高的地區(qū)更多。除了存在“一人購買多人享用”的情況之外，還是因?yàn)榫W(wǎng)購所提供的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、豐富的商品給相對(duì)落后地區(qū)帶來的刺激。

　　與此同時(shí)，2012年家居電商銷售額攀升到了490億元，占電商銷售總額的4.5%，預(yù)計(jì)到2013年這一數(shù)字將達(dá)到700億元。

　　毋庸置疑，家居電商將緊跟電商步伐，雖然走得有點(diǎn)踉蹌。

物流服務(wù)成家居電商競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

　　不斷崛起的縣城消費(fèi)力，不僅給電商帶來了挑戰(zhàn)，也給傳統(tǒng)品牌帶來了很多挑戰(zhàn)。其中物流服務(wù)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)：是否比別人更接近消費(fèi)者，更快發(fā)貨，能否將家居產(chǎn)品完好的運(yùn)到客戶家中并順利安裝，遇到售后問題能否及時(shí)解決并最大限度降低成本，這些問題不論是電商品牌還是傳統(tǒng)品牌，都必須認(rèn)真考慮。

　　家具類產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售還存在著很多問題，物流配送、安裝服務(wù)成為很多商家的痛點(diǎn)。而這些痛點(diǎn)往往只能與買家相協(xié)商，這些協(xié)商到最后就是通過打折、減價(jià)的方式來妥協(xié)。

　　并且，家具電商的退貨率也奇高。去年“雙十一”期間，某家居品牌官方旗艦店銷售額過億，但在一個(gè)月后有媒體爆出，該旗艦店“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”顯示，退款率達(dá)36.26％，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5％。

日日順家居服務(wù)：致命最后一公里

　　作為天貓家裝最大的物流服務(wù)商，日日順家居服務(wù)的服務(wù)能力已經(jīng)獲得包括顧家、芝華仕、曲美等在內(nèi)的上游品牌商的普遍認(rèn)可。

　　在流通渠道領(lǐng)域，海爾集團(tuán)已建立覆蓋全國(guó)大部分城市社區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)的物流倉儲(chǔ)資源。日日順家居服務(wù)憑借海爾集團(tuán)龐大的物流優(yōu)勢(shì)，從“深度、廣度、速度”全方位為客戶提供物流、倉儲(chǔ)解決方案。

　　日日順家居服務(wù)在全國(guó)有9大發(fā)運(yùn)基地，83個(gè)TC庫，3000多條班車配送專線，全國(guó)可調(diào)配車輛資源16000輛，可用倉庫資源達(dá)到300多萬平方米。目前，日日順家居服務(wù)的送裝網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到全國(guó)2247個(gè)城市，其中具備家具維修能力的專業(yè)服務(wù)商達(dá)到了351個(gè)。并實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)送貨上門并安裝到位。

　　日日順家居服務(wù)在全國(guó)設(shè)有42個(gè)分公司，由200多名經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員對(duì)分公司所在地的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。公司通過有效的激勵(lì)機(jī)制和管理措施，實(shí)現(xiàn)了高效率的項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)。主要工作效率指標(biāo)（如單車日均送貨量、人均安裝量、一次性服務(wù)完成率等）都高出同行業(yè)平均水平。

　　更為重要的是，日日順家居服務(wù)有其完善的服務(wù)問題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質(zhì)量問題；根據(jù)退貨退換流程，依靠現(xiàn)有的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和上門服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的退換貨上門服務(wù)需求。

　　背靠日日順家居服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)能力，國(guó)內(nèi)某一線家居品牌，今年5月份將其電商的線下送裝服務(wù)全部交由日日順家居服務(wù)來做，將其電商銷售區(qū)域一下子擴(kuò)張到了2246個(gè)縣市。而且短短2個(gè)月的時(shí)間里，用戶評(píng)價(jià)急速提高，由原先的低于行業(yè)水平到高出行業(yè)整體水平近50%，令人嘆為觀止。正應(yīng)了那句話：好口碑靠實(shí)力！

　　網(wǎng)購進(jìn)入縣城時(shí)代家居電商最后一公里可以破！